Omnichannel Contact Center

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Customer Care evoluto

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Introduzione – Concetti Base

    • Obiettivi

    • Agenti

    • Skillset

    • Servizi

    • Rubriche

    • Report e Dati


Canale Telefonico

    • Configurazione generale

    • Gestione chiamate abbandonate

    • Callback

    • Courtesy Callback

    • Call Tagging

    • Exit code

    • Reperibilità

    • Registrazioni telefoniche

    • Crittografia dei file e distorsione della voce


Canale Mail/Support

    • Configurazione generale e architettura

    • Caselle di posta

    • Campi custom e categorie

    • Trigger

    • Filtri email

    • Pianificazioni

    • SLA – Livelli di servizio

    • Calendari Support

    • Messaggi predefiniti

    • Ticket Time accounting

    • Agente Support – Utente Support Light

    • Correlazione tra ticket


Altri Canali

    • Web Chat

    • Whatsapp

    • Video

    • Canali personalizzati

    • Facebook

    • Twitter

    • Knowledge Base


Widget

    • Form per la widget

    • Widget


Monitoraggio Report e Gestione dei dati

    • Call Navigator

    • Statistiche per canale telefonico

    • Ticket Navigator

    • Chat Navigator

    • Video Navigator

    • Report Agenti

    • RTD – Real Time Display

    • Datamodel

    • Insight

    • Sondaggi

    • Data Retention

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