TVox Web Client

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TVox Web Client è lo strumento per la gestione di tutti i canali di comunicazione, progettato per ottimizzare l’operatività dell’utente e migliorare l’esperienza dei clienti.

Si tratta di un Client orientato al contatto che, oltre a gestire il canale telefonico, offre un set completo di funzionalità per la comunicazione in una prospettiva Omnichannel.

 

TVox Web Client si occupa dei seguenti aspetti di base:

  • Consente la gestione del terminale telefonico da PC tramite la barra telefonica integrata. Le prestazioni telefoniche di base ed evolute, come conferenza e call pick-up, sono accessibili da pc utilizzando il mouse e la tastiera
  • Integra l’accesso alla rubrica aziendale e personale, esponendo le funzionalità click-to-dial, click-to-email e click-to-sms. Le chiamate in ingresso alla postazione telefonica sono presentate all’utente con le informazioni contenute nelle rubriche (funzionalità look-up)
  • Instant Messaging cronologico tra tutti gli utenti TVox e di inviare chat a gruppi di persone
  • Fornisce uno stato telefonico e presence disponibile per tutti gli utenti TVox
  • Permette ricerche avanzate degli utenti TVox
  • Consente l’accesso ai servizi Voicemail, Fax e SMS
  • Mantiene la cronologia delle chiamate effettuate, ricevute e perse, suddivise per contatto, e la cronologia di tutte le sessioni di Instant Messaging
  • Consente di attestare l’utente su qualsiasi terminale telefonico collegato a TVox, mantenendo inalterati tutti i servizi di comunicazione
  • Permette di impostare lo stato pronto e non pronto e visualizza lo stato delle code se l’utente che lo usa è un agente di Contact Center
  • Consente di attivare manualmente la registrazione della conversazione e di specificare eventuali note
 
Abbinato a telefoni Yealink, TVox Web Client prevede anche le seguenti funzionalità telefoniche:
  • Risposta a una chiamata in ingresso
  • Messa in attesa e ripresa (hold/unhold) di una chiamata attiva
  • Trasferimento di chiamata con consultazione
 

Come strumento orientato al Contact Center, è stato progettato per estendere la comunicazione tra azienda e cliente ai canali support, social media, web chat, video, ecc…

Esclusivamente nel contesto Microsoft Windows, TVox Web Client è disponibile come applicazione .exe che replica integralmente il Client disponibile tramite browser, ma può essere installato sotto forma di pacchetto .msi. Questa applicazione prende il nome di TVox WinWeb Client o Client WinWeb.

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