BPM – Business Process Management

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Sezione OCC

Gestione > Business Process

Il Business Process Management è uno strumento che permette di creare processi aziendali attraverso un’interfaccia grafica. L’ambiente di progettazione è composto da diversi blocchetti (definiti anche task) che possono essere posizionati in una mappa e collegati tra loro mediante frecce.

La configurazione di un blocchetto permette di definire i parametri di esecuzione della funzione che questo implementa, mentre i collegamenti delle frecce permettono di definire il flusso logico del processo.

Il BPM permette la configurazione di processi legati al canale telefonico, definendo quindi IVR, VOICEBOT o sistemi simili.

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