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Il Call Navigator rappresenta un potente strumento di reportistica progettato per fornire una panoramica dettagliata delle attività telefoniche attraverso una combinazione di visualizzazione dei record CDR (Call Detail Records) con report analitici basati sui servizi creati su TVox.

Un ulteriore vantaggio offerto dal Call Navigator è la possibilità di esportare i risultati di ricerca, sia per i record CDR che per i report dei servizi, in formato .CSV. Questa funzionalità permette agli utenti di archiviare e condividere facilmente i dati, semplificando l’analisi esterna, la conservazione a lungo termine e l’integrazione con altre piattaforme aziendali.

Il Call Navigator organizza i dati suddivisi per tab:

  • Servizi Inbound
  • Posto Operatore
  • Servizi Outbound
  • Sondaggi
  • CDR
Importante

In questo articolo, ci concentriamo sui report relativi ai CDR e ai servizi inbound.

Per una panoramica più approfondita sui report riguardanti il Posto Operatore, ti invitiamo a consultare la guida specifica dedicata al PO Web, mentre i report relativi ai servizi outbound e ai sondaggi sono trattati nel contesto del Contact Center.

Attenzione

I dati relativi alle chiamate telefoniche sono organizzati in tabelle mensili nel database. Di conseguenza, il periodo di ricerca deve essere circoscritto entro i limiti di un singolo mese.

Nella tabella seguente sono elencati i significati delle principali colonne presente nelle tabelle che popolano le diverse tab:

Nome colonna Significato
Data Ora
Data e ora di inizio della chiamata: se si tratta di chiamata inbound da linea pubblica, si intende la data ora di arrivo su TVox
CLID
Caller id number – numero chiamante
DNIS
Dialed id number – numero chiamato
Contatto
Nome del contatto corrispondente al CLID se censito in rubrica
Chiamato
Nome del contatto corrispondente al DNIS se censito in rubrica
Stato
Valori possibili per una chiamata conclusa:
H – abbandonata (suddivisione in Chiamate Brevi e No Chiamate Brevi)
T – terminata dal servizio
TT – terminata con trasferimento (vedi colonna “Trasferita a”)
RC – risposta da operatore e conclusa dal chiamante
RA – risposta da operatore e conclusa dall'utente (utente di risposta/operatore/agente)
RTB – risposta e conclusa trasferendo senza consultazione (Blind)
RTC – risposta e conclusa trasferendo con consultazione (Attended)
E – errore di reportizzazione per la chiamata
Servizio
Codice del servizio a cui la chiamata è stata destinata
Durata
Durata complessiva della chiamata
Durata costo
Durata totale della chiamata escluso il tempo durata coda
Durata coda
Attesa in coda prima dello squillo su utente
Tipo
Tipo di chiamata
Trunk
Identificativo del canale telefonico sul quale è stata gestita la chiamata

 

Utilizzo dei filtri

Su ogni pagina del Call Navigator, hai la possibilità di utilizzare filtri avanzati per affinare la ricerca in base alle tue specifiche necessità. Questa funzionalità offre un elevato livello di personalizzazione, consentendoti di salvare un set di filtri per un rapido riutilizzo in seguito.

Per salvare un set di filtri e creare un filtro statico, segui questi passaggi:
 
  1. Clicca sull’icona a forma di ingranaggio e seleziona + Nuovo
  2. Compila le informazioni Dati filtro del filtro che vuoi creare, assegnandogli un nome
  3. Imposta i parametri di ricerca desiderati
  4. Utilizzando la funzione “drag and drop”, seleziona le colonne che desideri visualizzare nella tabella, quando selezionerai il filtro che stai creando. Trascina le colonne che vuoi visualizzare sotto la voce Visualizzate
  5. Infine, salva il filtro facendo clic su Salva nell’angolo in alto a destra.

A questo punto, il filtro appena creato comparirà nell’elenco dei filtri disponibili.

Facendo clic sulla stella accanto al nome del filtro, lo metterai in evidenza nella tab per una scelta più rapida.

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