Aggiornamenti di sistema

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Sezione OCC

Sistema > Configurazione di sistema > Aggiornamenti di sistema

L’aggiornamento TVOX, se disponibile, può essere eseguito attraverso OCC.

Prerequisiti necessari per eseguire l’aggiornamento

Prima di procedere con l’aggiornamento di un TVox, assicurati di:

  1. Verificare quale tipo di aggiornamento puoi effettuare
  2. Aver accesso alla casella email associata alla licenza di TVox
  3. Verificare il tipo di architettura che stai aggiornando (Stand Alone, Ridondato)
  4. Verificare se sono presenti personalizzazioni (custom/fix puntuali)

1. Che aggiornamento puoi fare?

Per visualizzare gli aggiornamenti disponibili, vai in OCC nella sezione Sistema > Licenza > Security Update.

Nel quadro Upgrade, puoi trovare il tipo di aggiornamento abilitato per il tuo TVox (Major/Minor/Patch).

L’aggiornamento Patch (bug fix) è sempre disponibile per tutte le installazioni, mentre gli aggiornamenti Minor e Major vengono abilitati in base a specifici accordi.

2. Email associata alla licenza

Troverai questa informazione in OCC nella sezione Sistema > Licenza > Gestione Licenza.

Per procedere con l’aggiornamento, ti verrà chiesto di inserire un codice di verifica che sarà inviato all’email associata alla licenza.

3. Verifica dell’architettura

L’aggiornamento di un TVox causerà lo spegnimento dei servizi, per cui nel caso di sistema:

  • TVox Stand alone: avrai un disservizio totale per tutta la durata dell’aggiornamento. 
  • TVox Ridondato – Continuous Monitoring & Reporting: puoi procedere con l’aggiornamento dell’istanza slave, senza dare disservizio operativo al sistema, ma non avrai a disposizione i dati di reportistica durante l’aggiornamento della slave.
  • MCS: non ha bisogno di essere aggiornato, o al massimo devi aggiornarlo una volta sola se il tuo MCS è in release < 22 e abbia bisogno di collegare un TVox in versione release 22 o superiore. In questo caso contattare il nostro Customer Service per concordare l’attività. Ricorda che un disservizio su MCS comporterà disservizio a tutti i customer TVox collegati ad esso.
Importante

Prima di avviare un aggiornamento, assicurati di eseguire uno snapshot dell’impianto nel caso in cui il sistema sia virtualizzato. Se invece stiamo parlando di una macchina fisica Stand Alone, come precauzione è necessario effettuare un backup delle configurazioni di TVOX e avere pronta un’immagine ISO nel caso si verifichi la necessità di una reinstallazione completa.

Queste precauzioni sono importanti nel caso in cui la macchina subisca danni irreversibili durante l’aggiornamento, ad esempio se la macchina viene accidentalmente spenta durante il processo.

Attenzione

Ricorda che il backup riguarda solo le configurazioni. Se devi eseguire il backup anche dei dati storici, consigliamo di contattare il nostro Customer Service per concordare la procedura corretta.

4. Verifica delle personalizzazioni

Trovi le personalizzazioni caricate su TVox in OCC nel menu Sistema > Configurazioni di sistema > Personalizzazioni.

Ricorda:

  • Personalizzazioni che trovi nella tab Modifica di un processo base solitamente devono essere tolte obbligatoriamente prima di eseguire un aggiornamento patch, mentre puoi ignorarle se devi applicare un aggiornamento minor o major.
  • Personalizzazioni che trovi nella tab Aggiunta feature personalizzata in genere non devono essere tolte nemmeno prima di un aggiornamento patch.
Importante

Se devi procedere con aggiornamento patch e non sai come gestire le personalizzazioni, prima di iniziare contatta il Customer Service

Aggiornamento

Accedi a su OCC con utenza Admin e seleziona Sistema > Configurazione di sistema > Aggiornamento di Sistema.

Se disponibile, troverai una lista dove selezionare l’aggiornamento che andrai ad effettuare.

Una volta selezionata la versione della patch desiderata, premi su Scarica aggiornamento. Si aprirà un pop-up che richiederà un codice di autenticazione.

Premi sul pulsante Richiedi codice e riceverai una e-mail con il codice di autorizzazione per eseguire l’aggiornamento.

Inserisci il codice di 4 cifre ricevuto e premi il pulsante Verifica. A questo punto partirà il download dell’aggiornamento.

Durante il download della patch, ti verrà indicata una stima approssimativa (in percentuale, da una barra di progresso e in minuti) del tempo residuo necessario per completare il download.

Nota

La chiusura del browser o il logout dell’utente durante la fase di download della patch non interrompono il download.

Una volta terminato il download, puoi procedere con l’aggiornamento andando alla stessa sezione e premendo il pulsante Continua procedura di aggiornamento.

Avvertimento

Prima di iniziare l’aggiornamento, lo stato dell’istanza deve essere posto a Servizi Spenti/OFF.

Se clicchi sul pulsante Continua procedura di aggiornamento ma l’istanza non è nello stato richiesto, OCC ti avvisa che non può procedere e ti invita a cambiare lo stato.

Cambio Stato: vai nel monitor di sistema e utilizza il pulsante Stato.

Ora premi il pulsante Start update.

L’applicazione patch è composta da vari step.

In fase di applicazione, verranno indicate le attività in esecuzione, riportando anche gli eventuali step che prevedono un cospicuo tempo di esecuzione.

Una volta premuto, TVOX inizierà l’installazione dell’aggiornamento di sistema.

Una volta completata correttamente la procedura di aggiornamento di sistema, l’interfaccia web Updater di TVOX mostrerà il pulsante di Reboot attivo.

Dopo il Reboot, TVOX avrà completato il processo di aggiornamento e sarà pronto per essere utilizzato.

Importante

Nel caso la procedura di aggiornamento non andasse a buon fine, invece del pulsante di Reboot apparirà il pulsante Download update log.

In questo caso non riavviare la macchina e non ripetere la procedura.

Esegui il download dei log e contatta il nostro Customer Service.

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