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Aggiornato Giugno 25, 2026

Aggiornamenti di sistema

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Sezione OCC

Sistema > Configurazione di sistema > Aggiornamenti di sistema

L’aggiornamento TVOX, se disponibile, può essere eseguito attraverso OCC.

Prerequisiti necessari per eseguire l’aggiornamento

Prima di procedere con l’aggiornamento di un TVox, assicurati di:

  1. Verificare quale tipo di aggiornamento puoi effettuare
  2. Aver accesso alla casella email associata alla licenza di TVox
  3. Verificare il tipo di architettura che stai aggiornando (Stand Alone, Ridondato)
  4. Verificare se sono presenti personalizzazioni (custom/fix puntuali)

1. Che aggiornamento puoi fare?

Per visualizzare gli aggiornamenti disponibili, vai in OCC nella sezione Sistema > Licenza > Security Update.

Nel quadro Upgrade, puoi trovare il tipo di aggiornamento abilitato per il tuo TVox (Major/Minor/Patch).

Importante

Per permettere a TVox la verifica della presenza di aggiornamenti è necessario consentire il traffico HTTPS in uscita verso il seguente endpoint:

  • telenia-iso.s3.eu-west-1.amazonaws.com

L’aggiornamento Patch (bug fix) è sempre disponibile per tutte le installazioni, mentre gli aggiornamenti Minor e Major vengono abilitati in base a specifici accordi.

2. Email associata alla licenza

Troverai questa informazione in OCC nella sezione Sistema > Licenza > Gestione Licenza.

Per procedere con l’aggiornamento, ti verrà chiesto di inserire un codice di verifica che sarà inviato all’indirizzo email associato alla licenza.

3. Verifica dell’architettura

Per aggiornare un TVox dovrai come prima cosa porre lo stato del sistema in Servizi spenti/OFF dalla pagina del monitor di sistema. Questa operazione causerà lo spegnimento dei servizi, per cui nel caso di sistema:

  • TVox Stand alone: avrai un disservizio totale per tutta la durata dell’aggiornamento. 
  • TVox Ridondato – Continuous Monitoring & Reporting: puoi procedere con l’aggiornamento dell’istanza slave, senza dare disservizio operativo al sistema, ma non avrai a disposizione i dati di reportistica durante l’aggiornamento della slave.
  • MCS: non ha bisogno di essere aggiornato, o al massimo devi aggiornarlo una volta sola se il tuo MCS è in release < 22 e abbia bisogno di collegare un TVox in versione release 22 o superiore. In questo caso contattare il nostro Customer Service per concordare l’attività. Ricorda che un disservizio su MCS comporterà disservizio a tutti i customer TVox collegati ad esso.
Importante

Prima di avviare un aggiornamento, assicurati di eseguire uno snapshot dell’impianto nel caso in cui il sistema sia virtualizzato. Se invece stiamo parlando di una macchina fisica Stand Alone, come precauzione è necessario effettuare un backup delle configurazioni di TVOX e avere pronta un’immagine ISO nel caso si verifichi la necessità di una reinstallazione completa.

Queste precauzioni sono importanti nel caso in cui la macchina subisca danni irreversibili durante l’aggiornamento, ad esempio se la macchina viene accidentalmente spenta durante il processo.

Attenzione

Ricorda che il backup riguarda solo le configurazioni. Se devi eseguire il backup anche dei dati storici, consigliamo di contattare il nostro Customer Service per concordare la procedura corretta.

4. Verifica delle personalizzazioni

Trovi le personalizzazioni caricate su TVox in OCC nel menu Sistema > Configurazioni di sistema > Personalizzazioni.

Ricorda:

  • Personalizzazioni che trovi nella tab Modifica di un processo base solitamente devono essere tolte obbligatoriamente prima di eseguire un aggiornamento patch, mentre puoi ignorarle se devi applicare un aggiornamento minor o major.
  • Personalizzazioni che trovi nella tab Aggiunta feature personalizzata in genere non devono essere tolte nemmeno prima di un aggiornamento patch.
Importante

Se devi procedere con aggiornamento patch e non sai come gestire le personalizzazioni, prima di iniziare contatta il Customer Service

Aggiornamento

Accedi a su OCC con utenza Admin e seleziona Sistema > Configurazione di sistema > Aggiornamento di Sistema.

Se disponibile, troverai una lista dove selezionare l’aggiornamento che andrai ad effettuare.

Una volta selezionata la versione della patch desiderata, premi su Scarica aggiornamento. Si aprirà un pop-up che richiederà un codice di autenticazione.

Premi sul pulsante Richiedi codice e riceverai una e-mail con il codice di autorizzazione per eseguire l’aggiornamento.

Inserisci il codice di 4 cifre ricevuto e premi il pulsante Verifica. A questo punto partirà il download dell’aggiornamento.

Durante il download della patch, ti verrà indicata una stima approssimativa (in percentuale, da una barra di progresso e in minuti) del tempo residuo necessario per completare il download.

Nota

La chiusura del browser o il logout dell’utente durante la fase di download della patch non interrompono il download.

Una volta terminato il download, puoi procedere con l’aggiornamento andando alla stessa sezione e premendo il pulsante Continua procedura di aggiornamento.

Avvertimento

Prima di iniziare l’aggiornamento, lo stato dell’istanza deve essere posto a Servizi Spenti/OFF.

Se clicchi sul pulsante Continua procedura di aggiornamento ma l’istanza non è nello stato richiesto, OCC ti avvisa che non può procedere e ti invita a cambiare lo stato.

Cambio Stato: vai nel monitor di sistema e utilizza il pulsante Stato.

Ora premi il pulsante Start update.

L’applicazione patch è composta da vari step.

In fase di applicazione, verranno indicate le attività in esecuzione, riportando anche gli eventuali step che prevedono un cospicuo tempo di esecuzione.

Una volta premuto, TVOX inizierà l’installazione dell’aggiornamento di sistema.

Una volta completata correttamente la procedura di aggiornamento di sistema, l’interfaccia web Updater di TVOX mostrerà il pulsante di Reboot attivo.

Dopo il Reboot, TVOX avrà completato il processo di aggiornamento mantenendo lo stato dei servizi ad OFF. Sarà necessario quindi accedere al Monitor di sistema di OCC per attivare nuovamente i servizi.

Importante

Nel caso la procedura di aggiornamento non andasse a buon fine, invece del pulsante di Reboot apparirà il pulsante Download update log.

In questo caso non riavviare la macchina e non ripetere la procedura.

Esegui il download dei log e contatta il nostro Customer Service.

Come aggiornare un impianto in release 24

Di seguito la best practice per l’aggiornamento di un impianto in release TVox 22 e 24.

Azioni preliminari:

  • Verifica se ci sono personalizzazioni nel sistema
  • Verifica che l’impianto possa essere aggiornato alla release di tuo interesse
  • Crea uno snapshot o backup dell’impianto
  • Esegui l’elenco dei test UAT sull’impianto in produzione
  • Il sistema da aggiornare va impostato in stato OFF
Importante

I test UAT (User Acceptance Testing) rappresentano l’insieme dei casi d’uso che verificano il corretto funzionamento dell’impianto. È fondamentale eseguire questi test prima di un aggiornamento, su entrambi i nodi nel caso di un impianto ridondato, per assicurarsi che il sistema sia perfettamente funzionante secondo le aspettative dell’utente finale.

Come procedere se l’impianto è Stand Alone:

  • Esegui l’aggiornamento dell’impianto
  • Esegui nuovamente l’elenco di test UAT come verifica della buona riuscita dell’aggiornamento

Come procedere se l’impianto è ridondato

Consideriamo di avere:

  • TVox1: istanza master
  • TVox2: istanza slave

Le azioni da prevedere sono:

  • Aggiorna TVox2
  • Esegui uno switch di nodo: TVox2 diventa la nuova istanza master
  • Esegui nuovamente l’elenco di test UAT come verifica della buona riuscita dell’aggiornamento
  • Se al punto precedente il risultato è positivo, esegui l’aggiornamento di TVox1
  • Esegui nuovamente uno switch di nodo: TVox1 torna ad essere l’istanza master
  • Esegui nuovamente l’elenco di test UAT come verifica della buona riuscita dell’aggiornamento
Avvertimento

Se devi aggiornare un impianto TVox con il modulo Support attivo, ricorda di abilitare la modalità manutenzione per il support.

Puoi attivare questa modalità direttamente da OCC TVox, nella sezione Manutenzione. La modalità manutenzione disattiva il fetch da tutte le caselle di posta elettronica configurate, consentendo di attivarne una o più in modalità controllata per eseguire i necessari test UAT prima di promuovere l’impianto aggiornato in produzione.

Importante

Se devi aggiornare un impianto antecedente alla release 22, la procedura cambia. Non esitare a contattare il nostro reparto di Customer Care per avere le giuste indicazioni.

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