Glossario

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Nome

Descrizione

ASR / STT

Automatic Speech Recognition / Speech To Text: riconoscimento di un testo a partire da una voce (riconoscimento vocale)

Branch Office

TVox che svolge il ruolo di Failover PBX per una sede remota che non raggiunge il TVox Master

CCBS

Completion of Calls to Busy Subscriber: servizio di prenotazione chiamata su occupato

CJ

Customer Journey: Insieme delle interazioni multicanale del cliente con il TVox OmniChannel Contact Center

CLID

Calling Line Identifier: identifica il numero telefonico dell’utente chiamante

Continuous Monitoring & Reporting

Sistema TVox composto da due macchine TVox (Master e Slave), in continua comunicazione (sincronizzazione) tra loro. Sul TVox Master sono attivi i processi principali per il funzionamento del sistema (ad es. Asterisk per il canale telefonico), mentre sul TVox Slave la sincronizzazione rende disponibili i dati necessari al monitoraggio del sistema e all’estrazione della reportistica (ad es. CDR, Data Model et.). Il TVox Slave svolge anche il ruolo di Failover PBX eleggendosi a nuovo Master qualora il TVox Master dovesse rendersi indisponibile

DHCP

Dynamic Host Configuration Protocol

DM

Data Model: consente l’accesso ai dati TVox, consentendo ad es. la creazione di report e dashboard personalizzati oltre alla reportistica già disponibile in TVox OmniChannel Contact Center

DNIS

Dialed Number Identification Service: identifica il numero telefonico digitato dall’utente chiamante

DNS

Domain Name System

Data Retention

Strategia di mantenimento (definizione dei limiti temporali) dei dati all’interno del TVox

Disaster Recovery

TVox che svolge il ruolo di Failover PBX per la sede principale in caso di evento che rende indisponibile il TVox Master

Hostname

Nome identificativo di TVox all’interno della rete

IP TVox

Indirizzo IP che identifica il TVox

In House

Modalità di accesso alle funzionalità TVox (TVox Client o TVox Team App) da rete interna all’infrastruttura TVox (rete locale)

Insight

Insight Server: istanza che mette a disposizione le dashboard evolute per il monitoraggio del TVox OmniChannel Contact Center

KB

Knowledge Base: Funzionalità TVox che mette a disposizione contenuti consultabili e organizzati in categorie e sottocategorie

LDAP

Lightweight Directory Access Protocol: è un protocollo standard per l’interrogazione e la modifica dei servizi di directory che gestiscono informazioni condivise disponibili tramite la rete

Master

In un sistema di Continuous Monitoring & Reporting è il TVox che funge da sistema telefonico ATTIVO, oppure indica il TVox di riferimento per un TVox Branch Office o Disaster Recovery

Notification Service

Consente di richiamare uno o più Web Service di terze parti, notificando gli eventi di chiamata e le relative informazioni

OCC

TVox Omnichannel Manager: interfaccia WEB di amministrazione di TVox

Omnichannel RTD

Omnichannel Real Time Display

PBX IP/IP di nodo

In un sistema di Continuous Monitoring & Reporting è l’indirizzo IP condiviso (IP virtuale) tra TVox Master e TVox Slave. È l’IP al quale fare riferimento per fruire dei servizi TVox

PD

Power Dialer: Strumento di generazione automatica di chiamate outbound per il TVox OmniChannel Contact Center

Peer to Peer (P2P)

Comunicazione audio / video dove i canali RTP sono stabiliti direttamente tra i due interlocutori

Popup Manager

Consente di invocare script (ad es. per eseguire popup) a fronte di chiamate ricevute dagli utenti di un servizio

RDP

Remote Desktop Protocol

RTP

Real-time Transport Protocol

SIP

Session Initiation Protocol

SIP-URI

Rappresenta lo schema di indirizzamento SIP per chiamare un altro soggetto attraverso il protocollo SIP

SMTP

Simple Mail Transfer Protocol

SOAP

Simple Object Access Protocol

SRTP

Secure Real-time Transport Protocol

SSH

Secure Shell

Security Update

Sistema di verifica della consistenza della licenza TVox: attivazione, validità, aggiunta/rimozione di moduli, abilitazione all’upgrade

Slave

In un sistema di Continuous Monitoring & Reporting è il TVox che funge da sistema telefonico PASSIVO

Smartworking

Modalità di accesso alle funzionalità TVox (TVox Client o TVox Team App) da rete esterna all’infrastruttura TVox (internet)

TConsole

Applicazione multipiattaforma (per S.O. Windows) per la gestione del Posto Operatore (centralinista) da parte di operatori telefonici vedenti, ipo vedenti e non vedenti

TLS

Transport Layer Security

TTS

Text To Speech: sintetizzazione vocale della voce a partire da un testo scritto

TVox Client

Applicazione Client del TVox; funge da Unified Communication Client per gli utenti TVox e da Contact Center Client per gli agenti di Contact Center. Il TVox Client è previsto di default per gli agenti di Contact Center mentre è sottoposto a Licenza per gli utenti base. È accessibile direttamente aprendo una finestra di Chrome (TVox WebClient) oppure installando l’applicazione WinWeb (TVox WinWeb Client)

TVox MCS

Mediant Communication System: Istanza che consente di accedere tramite semplice connettività internet alle funzionalità del TVox in sede, senza esporre direttamente quest’ultimo su internet. È necessario per fruire di TVox Team App (sia in house che in Smartworking) e della Widget

TVox SBC

Session Border Control: TVox utilizzato per interconnessione tra il TVox principale posizionato in Data Center e sedi periferiche che devono comunicare con il TVox principale, senza necessità di stabilire una VPN

TVox Support

Istanza che consente di estendere le funzionalità del TVox PBX fornendo servizi quali il canale mail (ticketing), Customer Journey o Insight. Può consistere a sua volta di un sistema ridondato, con un TVox Support Master ed un TVox Support Slave

TVox TQM

Telenia Queue Manager: TVox che svolge la funzione di gestione delle chiamate per servizi di tipo Posto Operatore

TVox Team App

Applicazione (disponibile sia per Android che per iOS) che consente di estendere i servizi TVox ad utenti in mobilità

WebPhone

Dispositivo telefonico integrato su TVox Client (necessita di cuffie con microfono collegate al PC) che utilizza il protocollo WebRTC , interamente controllabile tramite TVox Client

WebRTC

Web Real-Time Communication: tecnologia che consente ad applicazioni web di trasmettere flusso audio o video in modalità Peer to Peer e senza richiedere l’installazione di plugin o altri software

Widget

Form web tramite il quale i clienti possono comunicare utilizzando i canali messi a disposizione da TVox

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