TVox Client SDK: Abilita il CRM alla gestione telefonica

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Cos’è TVox Client SDK

TVox Client SDK è un insieme di strumenti e librerie che consente di integrare nelle proprie applicazioni personalizzate le principali funzionalità telefoniche e operative per utenti aziendali e agenti di contact center.

Grazie a questa SDK è possibile implementare funzionalità avanzate per la gestione delle chiamate, come ad esempio:

effettuare e ricevere chiamate
mettere in attesa e riprendere una conversazione
disattivare o riattivare il microfono
trasferire chiamate
cambiare dispositivo telefonico in uso.

Inoltre, offre strumenti per la gestione del profilo agente, consentendo la selezione del profilo di lavoro, l’impostazione del codice attività e la gestione dello stato operativo (Pronto/Non Pronto).

La SDK include anche funzionalità di supporto essenziali, come la ricerca di contatti in rubrica e la visualizzazione dello storico delle chiamate, garantendo un’integrazione efficace con le esigenze operative di contact center e aziende che necessitano di un sistema di comunicazione avanzato.

Importante

TVox Client SDK è scaricabile da questo link assieme ad un applicativo di demo:

Scarica TVox Client SDK

Panoramica delle funzionalità

Di seguito un elenco dettagliato delle funzionalità che puoi realizzare con TVox Client SDK, accompagnate da alcune immagini tratte dall’applicativo di demo.

Nota

Tutte le funzionalità di seguito elencate possono essere testate attraverso l’applicativo di demo

Single Sign On o login tramite username e password TVox

Gestione telefonica della chiamata

Effettuare o ricevere chiamate
Hold/unhold di una chiamata
Disabilitazione/abilitazione microfono durante una chiamata
Trasferimento di una chiamata

Cambio dispositivo telefonico in uso

Gestione profilo di lavoro

Cambio di profilo per utenti con profili di lavoro diversi
Impostazione stato Pronto / Non Pronto per agenti di contact center, con impostazione del codice di attività

Ricerca di contatti e numeri

Ulteriori funzionalità

Logout
Visualizzazione dello stato del canale telefonico
Visualizzazione dello storico delle chiamate

Applicativo di demo

Quando scarichi l’applicativo di demo, troverai un file README con tutte le istruzioni tecniche per la configurazione e l’avvio dell’applicativo di demo stesso.

L’applicativo di demo è stato progettato per offrire una struttura chiara e intuitiva, facilitando l’individuazione delle funzionalità disponibili.

All’interno della directory src/app/sdk-dashboard, le varie cartelle sono organizzate per argomento, consentendo di trovare rapidamente i metodi necessari per implementare le funzionalità desiderate
Il codice è ampiamente commentato, rendendo più semplice l’identificazione e l’utilizzo dei metodi necessari.
Inoltre, all’interno dell’applicativo è disponibile un elenco delle funzionalità offerte, consultabile nella cartella use-cases.

Login tramite JWT (SSO)

Il SSO tramite JWT può essere configurato lato TVox come descritto nel caso della TVox Call Bar per SalesForce.

Consigliamo la consultazione della documentazione ufficiale JWT per approfondire quanto necessario per implementare correttamente l’integrazione sulla propria applicazione.

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