Aggiornato Febbraio 12, 2026

Agenti virtuali

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Importante

Licenza necessaria: Agente virtuale telefonico e/o Agente virtuale chat

In questa versione abbiamo introdotto l’Agente Virtuale Essential, progettato per l’automazione delle interazioni ripetitive e standardizzate con i clienti. Questo agente virtuale segue percorsi guidati predefiniti, garantendo una gestione strutturata delle richieste senza margini di ambiguità.

Requisiti

Le licenze indicate all’inizio dell’articolo sono necessarie per utilizzare gli agenti virtuali. Tuttavia, è comunque possibile crearli e configurarli anche in assenza di licenza, pur senza poterli utilizzare attivamente.

In OCC la sezione Gestione > Servizi è stata denominata Gestione servizi ed al suo interno contiene 3 sotto sezioni:

  • Servizi: contiene l’elenco dei servizi creati in TVox
  • Funzioni: consente di creare e gestire funzioni
  • Agenti virtuali: consente di creare e gestire agenti virtuali
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