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FEATURES

 

Consolidamento ed Evolutiva Element Manager

• Profilazione Utenti: Inserita la possibilità di creare ruoli custom con relativi permessi.
• Log accessi: è possibile accedere ai log degli accessi e delle attività svolte all'interno del sistema.
• Dispositivi webrtc: è ora possibile visualizzare i dispositivi webrtc attivi sul TVox.
• Reportistica: Evoluzione ticket,chat e call Navigator, realizzazione video navigator.

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PATCH 10.26.41

    Modifiche Funzionali

• CLIENT - Ottimizzata la gestione delle interazioni, a fronte di richieste di chiusura delle stesse, da parte di applicazioni di terze parti (la richiesta viene ignorata se sull'interazione è attiva una chiamata)

  Bug Fix

• TVOX - Risolto bug tale per cui un agente, con canale support attivo e senza alcuna lista numeri brevi associata, non riesce ad accedere alla rubrica interna e non può gestire correttamente i ticket

     

PATCH 10.26.40

      Modifiche Funzionali

• OCC - Relativamente al tool di import utenti da file, è stata introdotta una validazione in più per gestire correttamente l'import di dispositivi sip di tipo generico

  Bug Fix

• TVOX - Risolto bug relativo al corretto funzionamento dei tasti BLF per un dispositivo che viene riassociato ad utente diverso da quello per il quale i BLF erano stati configurati
• OCC - Risolto bug per cui era consentita la creazione di un report statistico schedulato con campo "Risultato" lasciato vuoto
• OCC - Risolto bug relativo al tool di import utenti da file: non era gestita la segnalazione dell'inserimento di un valore eccessivamente lungo per il campo "Nome profilo" disponibile nelle sezioni "Profili utente" e "Profili agente"
• OCC - Rimossa la possibilità di configurare in modo indipendente la gestione delle chiamate parcheggiate per servizi di tipo PO
• OCC - Risolto bug che impediva la creazione di un Cliente nell'apposita sezione Impostazioni - Avanzate - Clienti
• LANFAX - Risolto bug per consentire la corretta gestione della trasmissione/ricezione di documenti con orientamento orizzontale
• DATAMODEL - Risolto bug relativo alle query di tipo advancedQuery
• DATAMODEL - Risolto bug tale per cui in alcuni casi il valore del campo "createdBy" non veniva presentato come output di una query

     

PATCH 10.26.39

      Modifiche Funzionali

• TVOX - E' stato corretto il file di Provisioning per correggere un errore nel Provisioning dell'indirizzo IP del server host che veniva troncato impedendo la registrazione del telefono a livello sip

  Bug Fix

• TVOX - Risolto bug che impediva l'esecuzione del job di archiviazione remota delle registrazioni a causa della mancanza della licenza DLLREC
• OCC - Risolto bug che portava al popup di errore generico in seguito all'azione di cancellazione utente effettuata da un utente loggato su OCC con permessi opportuni
• OCC - Risolto bug relativo alla corretta paginazione dei risultati nella sezione dei Messaggi vocali come conseguenza di una ricerca tramite il menu disponibile nella sezione stessa
• CLIENT - Risolto bug relativo al corretto ordinamento dei valori di un campo custom di tipo lista per anagrafica interna

     

PATCH 10.26.38

      Modifiche Funzionali

• CLIENT - Ottimizzazione client per chiamate in WEBRTC per supplire a bug chrome https://bugs.chromium.org/p/chromium/issues/detail?id=1232649#c1
• CLIENT - Ottimizzato client per la gestione delle "Icone di stato dei canali lampeggianti" nel caso di cambio profilo per utenze multiprofilo e multi dispositivo

  Bug Fix

• TVOX - Risolto bug Provisioning modello "Cisco SPA 504"
• TVOX - Risolto bug per mancato invio fax
• TVOX - Risolto bug per report statistiche agenti con schedulazione giornaliera
• OCC - Risolto bug per mancata generazione file audio utilizzando la prestazione TTS
• OCC - Risolto bug relativo al permesso "download registrazioni telefoniche"
• OCC - Risolto bug di mancato caricamento randomico della tab Interni
• CLIENT - Risolto bug mancata interazione per chiamate da client verso servizi TVOX

     

PATCH 10.26.37

    Modifiche Funzionali

• TVOX - Ottimizzato il processo jetty che, in caso di errore outOfMemory, crea un core dump e viene riavviato
• OCC - Ottimizzata l'api per le richieste di Ticket Navigator operate da utente che non ha ruolo di Supervisore

  Bug Fix

• CLIENT - Risolto bug che impediva l'apertura di più di un ticket alla volta se operata a partire dai dettagli contatto+
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta cancellazione da OCC di un dispositivo sip. In precedenza, rimaneva su database un'informazione non corretta relativa all'interno e questo portava a falsare il valore del call limit assegnato all'utente che precentemente controllava quel dispositivo
• falsare il valore del call limit assegnato all'utente che precedentemente controllava quel dispositivo
• TVOX - Risolto bug relativo alla non corretta applicazione gerarchica del PCP
• OCC - Risolto bug che impediva il salvataggio di una schedulazione di report statistici nel caso il flag "Abilita" era attivato
• OCC - Risolto bug relativo alla corretta propagazione delle configurazioni support di utenti e servizi sul database del server support

     

PATCH 10.26.36

    Modifiche Funzionali

• TVOX - E' stato migliorato il processo di archiviazione remota delle registrazioni telefoniche su share remoto di tipo SMB nel caso in cui l'output del server SMB contenga il parametro N (normal file)
• TVOX - Correzione della struttura per le tabelle ast_calls_aaaamm per TVox in release 21.0 provenienti da aggiornamenti da release 10.26.X
• OCC - Sezione Popup Manager: sono stati tolti i riferimenti per il parametro USER_PASSWORD dalla tab Guida in quanto il parametro è deprecato da release 21.0
• OCC - Ottimizzato il processo che gestisce il recupero dei dati per i navigator
• CLIENT - E' stata eliminata la voce di menu "Invita utenti" dal menu contestuale di una sessione chat di gruppo

  Bug Fix

• OCC - Risolto bug per consentire la corretta configurazione della data di attivazione di un sondaggio
• CLIENT - Risolto bug per gestire correttamente le chiamate in coda per agenti configurati in modalità pickup che eseguono cambio di profilo con chiamate presenti in coda
• INSIGHT - Risolto bug che comportava la mancanza di dati relativi ad eventi inbound sulle dashboard agenti
• INSIGHT - Risolto bug che si presentava sull'interfaccia Manager del server slave di un sistema Insight in architettura ridondata, dove veniva presentato un pulsante per fixare i disallineamenti che, se premuto, dava esito positivo ma rimaneva presente
• SUPPORT - Risolto bug che comportava il mancato allineamento dei dati Insight e che per tale motivo portava alla saturazione del disco con conseguente blocco dei servizi gestiti dal server stesso (Support, Insight e Customer Journey)

     

PATCH 10.26.35

    Modifiche Funzionali

• TVOX - E' stato reso più robusto il processo pbxcall a causa di un'eccezione che generava un'anomalia nella gestione del call_limit su utente
• TVOX - E' stato inserito a provisioning il modello Yealink T41S
• CLIENT - Ottimizzata la fase di aggiornamento delle informazioni presenti su CJ delle interazioni presenti sul client, con lo scopo di migliorare la responsività del client stesso

  Bug Fix

• OCC - Risolto bug che impediva la possibilità di configurare la deviazione ad un servizio per le liste di accesso
• OCC - Risolto bug per gestire correttamente la data di inizio e fine attivazione di un sondaggio telefonico
• OCC - Risolto bug per gestire correttamente gli eventi di calendario con flag "Tutto il giorno" attivo
• OCC - Risolto bug per evitare la pubblicazione in chiaro delle password utente sulla tabella ast_agenti del database ast_callcenter
• TVOX - Risolto bug relativo al mancato funzionamento di una regola d'ingresso la cui destinazione è "inoltro a codice di servizio - Servizio in stato notte"
• TVOX - Risolto bug per la corretta gestione di un calendario globale applicato a regole d'ingresso in modalità "Default"
• TVOX - Risolto bug che portava alla crescita abnorme del file di log del processo tads
• TVOX - Risolto bug relativo all'integrazione tra Popup manager e winpopup.bat, non venivano gestite le informazioni contenute in Popupinfo
• TVOX - Risolto bug relativo alla mancata notifica di chat non lette dopo login a Tvox Client e alla mancata notifica di nuove chat in ricevute con Tvox Client aperto
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta gestione di chiamate in coda provenienti da trasferimento di altri servizi
• TVOX - Risolto bug che portava a visualizzare su client di un operatore pickup le chiamate parcheggiate da altro operatore
• TVOX - Risolto bug per la corretta attivazione/spegnimento dei processi nel caso di sistema di Continuous Monitoring e Reporting in cui il/i server cambiano di stato (master-slave)
• TVOX - Risolto bug tale per cui avveniva la segnalazione di 1 chiamata in coda sui client di agenti in stato Ready
• CLIENT - Risolto bug per la corretta gestione del permesso di eseguire l'export di rubrica nel caso in cui l'utente non è abilitato alla modifica dei contatti
• INSIGHT - Risolto bug per il corretto conteggio dei ticket aperti riportato nella tabella "Classifiche per agente"
• INSIGHT - Risolto bug per la corretta reportizzazione degli andamenti per periodi di osservazione a cavallo tra due mesi

     

PATCH 10.26.34

    [BUG PRESENTE]

• OCC: Nella definizione di una lista d'accesso non è possibile configurare la deviazione a servizio
• TVOX: è presente una anomalia nell'applicazione di un calendario globale su regole d'ingresso

  Modifiche Funzionali

• TVOX - Ottimizzato il processo Webclientproxy nell'ottica di monitorare maggiormente lo thread attive

  Bug Fix

• TVOX - Risolto bug che, a seguito di cancellazione di un messaggio audio da OCC, portava alla cancellazione di file audio con radice del nome uguale a quella del file cancellato
• TVOX - Risolto bug che provocava la perdita delle configurazioni relative alla chat collaborativa per un sistema di Continuous Monitoring & Reporting nel quale master e slave perdono la connessione tra loro per periodi prolungati e, alla ripresa della connessione, si scambiano di ruolo
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta gestione del cambio profilo operato da Tvox Team
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta presentazione dei record di chiamate Callback su TVox Client
• TVOX - Risolto bug sulla corretta gestione di contatti non censiti che impediva la creazione delle interazioni su TVox Client
• TVOX - Risolto bug che comportava la rottura della replicazione di un sistema di Continuous Monitoring & Reporting a fronte dell'esecuzione del comando write_config.php all su macchina slave
• TVOX - Risolto bug tale per cui non era possibile eseguire trasferte senza consultazione per chiamate outbound
• CLIENT - Risolto bug su client Win Web che impediva il download degli allegati
• SUPPORT - Risolto bug relativo alla corretta creazione ed assegnazione di permessi all'utente di sistema che regola la comunicazione tra TVox e Support

     

PATCH 10.26.33

  Modifiche Funzionali

• OCC - Ripristinata la funzionalità di registrazione della conversazione da telefono per profili di tipo utente di risposta
• CLIENT - Ottimizzata la gestione della riconnessione al server

  Bug Fix

• SUPPORT - Risolto bug per gestire il corretto aggiornamento dell'indirizzo IP del server Support
• OCC - Risolto bug per consentire la corretta configurazione di esclusione agenti all'interno di uno skillset
• OCC - Risolto bug che impediva il salvataggio della sezione Avanzate - Canale Telefonico - Chiamate Abbandonate
• TVOX - Risolto bug che impediva la corretta fruizione del servizio mail-to-fax
• TVOX - Risolto bug tale per cui in caso di chiamate tra interni sip, il chiamante visualizzava sul display del dispositivo la stringa Unknown subito dopo aver ottenuto risposta
• TVOX - Risolto bug tale per cui il tono di occupato non veniva trasmesso al client in caso di chiamata gestita in WebRTC e con messaggio SIP 183 Session Progress ricevuto da trunk

     

PATCH 10.26.32

  Modifiche Funzionali

• TVOX CLIENT - Ottimizata graficamente la sezione Cronologia
• OCC - Ottimizzata la gestione del parametro Ring timeout impostabile nella sezione Deviazioni di chiamata in corrispondenza della motivo "Sempre"

  Bug Fix

• TVOX - Risolto bug che impediva la finalizzazione corretta di un trasferimento di chiamata nel caso in cui il trasferente ha in gestione 2 diverse chiamate inbound ed 1 chiamata interna
• TVOX - Risolto bug relativo alle deviazioni di chiamate verso numerazioni esterne
• TVOX - Risolto bug relativo alla mancanza dell'interazione di chiamata sul client agente (telefonica e video) e alla non gestibilità dell'inteazione stessa nel caso di un sistema con agente skillato su più servizi di contact center e rubriche differenti assegnate agli stessi
• TVOX - Risolto bug relativo alla mancata applicazione del calendario globale sulle regole d'ingresso
• TVOX -  Risolto bug relativo alla saltuaria presentazione su VRTD del valore NaN in relazione al valore "Activity Code" di un agente
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta gestione di liste d'accesso nel caso di utilizzo di dispositivo webrtc, ed alla possibilità di impostare su tali liste valori alfanumerici (ad esempio per filtrare clid anonimi)
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta presentazione dei dati cdr
• TVOX - Risolto bug relativo ad una errata configurazione del processo logrotate, che portava alla proliferazione di file con estensione .backup
• OCC - Risolto bug relativo al salvataggio di un gruppo di pickup

     

PATCH 10.26.31

  [BUG PRESENTE]

• Call Navigator - Reportistica CDR: il campo durata_costo non viene compilato in maniera corretta per chiamate a servizi di risposta che sono transitate da più utenti prima di essere risposte. Il bug verrà fixato nel successivo rilascio.

  Modifiche Funzionali

• CLIENT - Aumentata la durata di sessione per evitare disconnessioni frequenti

  Bug Fix

• APPLICATION MANAGER - Risolto bug per la mancata visibilità delle licenze relative a TVox Team App e Let's Encrypt Cert nell'elenco dei moduli di licenza abilitati
• OCC - Risolto bug relativo alla consultazione dei navigator in caso di licenza Knowledge Base non presente
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta crittografia dei file di registrazione di chiamate telefoniche
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta distribuzione degli eventi ACD agli agenti di contact center
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta compilazione dell'informazione del servizio per una chiamata inbound consegnata ad un agente di contact center
• CLIENT - Risolto bug relativo alla mancata possibilità di visualizzazione di rubrica e preferiti
• CLIENT - Risolto bug relativo ad errata presentazione di informazioni nella sezione Customer Journey di un contatto esterno
• CLIENT - Risolto bug relativo alla corretta visibilità di tutti i campi di rubrica nel dettaglio anagrafico di un contatto di rubrica esterna
• CLIENT - Risolto bug relativo all'operazione di unione tra ticket

     

PATCH 10.26.30

  Bug Fix

• OCC - Risolto bug per la corretta gestione tramite interfaccia delle modifiche ad un messaggio vocale caricato sul sistema
• TVOX - Risolto bug che in determinati contesti provocava l'impossibilità di gestire chiamate telefoniche con dispositivo webrtc
• TVOX - Risolto bug per la corretta presentazione del clid su display telefoni per chiamate interne
• TVOX - Risolto bug relativo alla funzionalità di intrusione su chiamata telefonica
• TVOX - Risolto bug tale per cui per chiamate a servizi di risposta venivano generati più record di cronologia relativi a una singola chiamata
• TVOX - Risolto bug relativo alla segnalazione su client di una chiamata in coda non realmente presente ed alla segnalazione, sempre su client, di una chiamata telefonica rimasta appesa in caso di utilizzo di dispositivo webrtc
• TVOX - Risolto bug per la mancata gestione, da dispositivo webrtc, del cambio stato notte/giorno per servizi di risposta/posto operatore

     

PATCH 10.26.29

  Modifiche Funzionali

• OCC - Ottimizzata la gestione api per il caricamento della pagina di editing per i servizi
• OCC - Evolutiva: estesa la gestione del parametro "Prefisso internazionale di sistema" a livello puntuale su singolo trunk
• TVOX - Evolutiva: estesa la dimensione su database per il campo che gestisce l'elenco utenti associati al trattamento "Chiama tutti" per i servizi telefonici
• TVOX - Evolutiva: estesa la gestione della funzionalità di logout automatico agenti collegati tramite TVox Web Client
• TVOX - Ottimizzata la gestione della generazione utenti che debbono accedere a mysql
• INSIGHT - Ottimizzata la gestione della localizzazione in lingua inglese

  Bug Fix

• OCC - Risolto bug che nascondeva lo scheduler del processo di archiviazione remota delle registrazioni in caso di mancanza della licenza Smartrec Client
• OCC - Risolto bug che impediva il salvataggio del valore inserito nel parametro "Sequenza/Treno di digit per accettare la risposta" contenuto nel trattamento di Trabocco Reportizzato per i servizi di Contact Center
• OCC - Risolto bug che permetteva la cancellazione di un dispositivo associato ad un utente di risposta nel caso fosse l'unico dispositivo per l'utente
• TVOX - Risolto bug relativo al fatto che la risposta del metodo API "dialNumber" non restituiva l'id chiamata nel caso di chiamata effettuata con dispositivo webrtc
• TVOX - Risolto bug relativo al mancato funzionamento dell'opzione di inoltro a servizio di supporto prevista per i sondaggi su canale telefonico
• TVOX - Risolto bug relativo alla non corretta abilitazione alla registrazione per utenti di risposta
• TVOX - Risolto bug relativo alla funzionalità di cambio contatto sui ticket che impediva il cambio verso un contatto sprovvisto di indirizzo email
• CLIENT - Risolto bug relativo alla mancata apertura di link a siti web memorizzati nell'anagrafica contatto
• INSIGHT - Risolto bug che impediva la creazione di dashboard per servizi con identica descrizione, configurazione permessa a livello di OCC

     

PATCH 10.26.28

  [BUG PRESENTE] Sui calendari per servizi telefonici, la creazione di un evento sulla settimana corrente non è immediatamente visibile dopo aver ricaricato la pagina successivamente alla creazione dell'evento stesso, dando l'impressione che l'evento non sia stato creato [WORKAROUND] Spostare avanti/indietro la settimana e poi tornare su quella corrente (oppure cambiare vista da settimana a mese) per vedere l'evento. Trattasi di bug grafico, l'evento è correttamente creato   Modifiche Funzionali

• TVOX - Ottimizzata la gestione degli eventi relativi al canale Support
• OCC - Per architetture ridondate, ottimizzata la gestione degli avvisi in caso di ricerche che non vanno a buon fine per indisponibilità del server slave
• SUPPORT - inibita la possibilità di modificare il campo "indirizzo email" per agenti con canale support attivo
• SUPPORT - Ottimizzata la gestione della tipologia ticket al cambio di strategia Pickup-ACD
• SUPPORT - Ottimizzata la fase di sincronizzazione del FS per architetture ridondate
• T4YOU - Ottimizzata la sincronizzazione dei dati di multicanalità

  Bug Fix

• TVOX - Risolto bug per la corretta presentazione del clid su display telefoni per chiamate interne
• TVOX - Risolto bug che portava al crash del processo webrtcss nei casi di mancata risposta dopo 3 minuti
• OCC - Risolto bug relativo alla creazione di eventi di calendario con flag di durata tutto il giorno attivo
• OCC - Risolto bug relativo alla corretta segnalazione della necessità di eseguire un'attività di rebuild indici Support in caso di prima configurazione di un nuovo sistema Support
• OCC - Risolto bug relativo alla presentazione delle corrette informazioni di dettaglio di un'attività di rebuild index
• OCC - Risolto bug relativo alla cancellazione di un interno assegnato ad un utente con solo profilo utente e unico dispositivo assegnato
• OCC - Risolto bug relativo alla possibilità di assegnare ad un servizio IVR in creazione un n. interno censito come interno principale di un utente
• OCC - Risolto bug che impediva di salvare le configurazioni di Popup Manager per servizi outbound
• OCC - Risolto bug che impediva l'impostazione del codice servizio in fase di creazione di un nuovo servizio da azione di duplicazione di un servizio esistente
• OCC - Risolto bug relativo all'azione "back" su Ticket Navigator verso una pagina dalla quale era stato lanciato un export, che generava nuovamente l'export stesso
• OCC - Risolto bug relativo alla corretta gestione del cambio nome di un file audio già caricato
• SUPPORT - Risolto bug relativo alla notifica "Tutti gli operatori" per i trigger del canale Support, la notifica veniva inviata anche ad utenti di sistema
• TVOX CLIENT - Risolto bug relativo alla presenza di un agente nell'elenco degli agenti disponibili all'assegnazione ticket dopo che per tale agente è stato disabilitato il canale support
• TVOX CLIENT - Risolto bug relativo alla mancata possibilità di abilitazione della casella vocale
• INSIGHT - Risolto bug relativo alla corretta generazione delle dashboard dei servizi

     

PATCH 10.26.27

  Modifiche Funzionali

• OCC - Tolto il limite a 3600s per il tempo di accodamento per servizi di contact center (canale telefonico)
• OCC - Ottimizzata la presentazione della pagina Notification Service e aggiunte le variabili "event" ed "eventtype" per le chiamate di servizio
• OCC - Ottimizzata la sezione Template di risposta per i ticket (è stato tolto il pulsante di posizionamento del testo che era presente erroneamente)
• OCC - Gestione mantenimento dati: ottimizzata la gestione del parametro "Valore globale di mantenimento dati all'interno del sistema TVox"
• OCC - Ottimizzata la presentazione degli skillset nella sezione profili dell'agente e nella sezione skillset dei servizi di contact center: viene gestito l'ordinamento in base alla voce "Aggiungi dopo", alla priorità e all'ordine alfabetico (in questo ordine)
• OCC - Corretta la paginazione della sezione Sondaggi
• TVOX - Migliorata la gestione delle "Soglie Fetch Ticket Attivi"
• TVOX - Ottimizzato il processo di import utenti
• TICKET NAVIGATOR - Ottimizzata l'esportazione report
• CHAT NAVIGATOR - Nella tab Dettaglio analitico, modificato l'hint del pulsante che  rimanda al riepilogo chat
• CHAT NAVIGATOR - Ottimizzata la presentazione del dettaglio delle chat
• TVOX CLIENT - Ottimizzata la gestione dei team (gruppi di chat)
• TVOX CLIENT - Aggiunta notifica di perdita di connessione di rete e conseguente perdita di connessione al server
• TVOX CLIENT - Anticipata la presentazione del tastierino numerico in fase di connessione chiamata

  Bug Fix

• T4YOU - Risolti bug relativi a errori in fase di lookup chiamata e salvataggio nuovi contatti, ricerca contatti interni ed esterni, lentezza nelle ricerche ticket
• OCC - Risolto bug relativo alla impossibilità di creare nuovi ivr e gestire quelli esistenti
• OCC -  Risolto bug relativo al tranciamento degli "0" anteposti al numero "Numero da contattare" contenuto nel trattamento di Trabocco Reportizzato
• OCC - Risolto bug relativo all'ereditarietà delle correlazioni tra campi custom nella configurazione specifica per servizio
• OCC - Risolto bug relativo alla corretta paginazione del calendario di default in fase di editing di una regola d'ingresso
• OCC - Risolto bug relativo alla visualizzazione dei calendari e alla gestione del trattamento di invio DTMF per i servizi a canale telefonico
• TVOX - Risolto bug relativo alla comparsa su client di chiamate appese e dispositivi non selezionabili
• TVOX - Risolto bug relativo alla saltuaria mancanza di dettaglio chiamata su cdr
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta gestione del call limit su utente con utilizzo del dispositivo WEBRTC
• TVOX - Risolto bug relativo al pulsante di spostamento manuale del backup TVox da interfaccia manager
• TVOX - Risolto bug relativo a perdita monodirezionale di audio su chiamata dopo hold di almeno 15 minuti
• TVOX - Risolto bug relativo alla corretta segnalazione del cambio stato R/NR su client
• TVOX - Risolto bug relativo alla presentazione del remote-party-id sui display di telefoni Yealink
• TVOX - Risolto bug relativo al processo di trasferimento delle registrazioni su storage remoto
• TICKET NAVIGATOR - Risolto bug relativo alla corretta formattazione dei dati contenuti nelle colonne dei campi custom
• TICKET NAVIGATOR - Risolto bug relativo alla presentazione dei campi custom nei filtri di ricerca
• LIBRERIA WIDGET - Risolto bug per la corretta gestione dei permessi d'uso dei dispositivi audio in caso di utilizzo widget tramite Android 10
• TVOX CLIENT - Risolto bug relativo alla corretta gestione del cambio profilo agente->utente nel caso sia attiva la prestazione "Motivi di Logout"
• TVOX CLIENT - Risolto bug relativo alla perdita della finestra chat dopo l'uscita dal fullscreen di una chiamata video con un contatto interno
• TVOX CLIENT - Risolto bug relativo alla funzionalità full screen per video caricati sulla chat di collaboration (chat interna)
• TVOX CLIENT - Risolto bug relativo al fatto che era permesso l'invio di email vuote quando è abilitata la funzionalità di Time Accounting
• TVOX CLIENT - Risolto bug relativo alla visualizzazione ticket dopo il cambio profilo utente->agente nel caso di interazione con ticket già presente

     

PATCH 10.26.25

  [BUG] Impossibilità a creare nuovi servizi IVR [WORKAROUND] Contattare il SD di Telenia per il deploy del fix puntuale [RISOLUZIONE] Disponibile con prossimo rilascio patch di bug fixing   Modifiche Funzionali

• TVOX - Ottimizzata la gestione delle richieste dei Navigator per sistemi in architettura Fault Tolerance: le richieste vengono sempre effettuate sul server in stanby e non sul server operativo
• TVOX CLIENT - Ottimizzata la gestione della riconnessione del client a TVox in caso di mancata visibilità di rete
• TVOX CLIENT - Ottimizzata la gestione delle richieste fatte a TVox relative ai ticket
• INSIGHT - Ottimizzazione consumo risorse dei processi di raccolta dati
• DATA MODEL - Introdotta la possibilità di eseguire ricerche su canale telefonico filtrando per interazioni brevi

  Bug Fix

• OCC - Risolto bug relativo ad errata gestione dei Gruppi di Pickup dal dettaglio di un utente
• OCC - Risolto bug relativo alla mancata possibilità di editare i ruoli già definiti a sistema che presentavano il carattere spazio nella descrizione. Il carattere spazio non è più ammesso nella descrizione
• OCC - Risolto bug relativo alla non corretta gestione di regole d'ingresso verso caselle fax
• OCC - Risolto bug relativo alla rimozione della configurazione per l'invio allegati sulla collaboration chat interna nel caso di salvataggio dopo una modifica nella sezione Avanzate - Chat Interna
• OCC - Risolto bug su tab CDR del Call Navigator dove il filtro Tipo non dava risultati nel caso di selezioni relative al tipo FAX
• VIDEO/CHAT/CUSTOM NAVIGATOR - Risolto bug sul filtro per servizio (venivano erroneamente proposti tutti i servizi TVox a prescindere dal fatto che vi fosse abilitato il canale relativo al navigator visualizzato)
• TICKET NAVIGATOR - Risolto bug tale per cui per un utente di tipo superuser il filtro servizi deve proporre tutti i servizi con canale support attivo
• TVOX - Risolto bug relativo alla non corretta proliferazione del numero di connessioni tra i processi comunicativi TVOX-SUPPORT
• TVOX - Risolto bug relativo alla non corretta eliminazione su cdr di chiamate di servizio
• TVOX - Risolto bug relativo ad una non corretta configurazione su servizio del valore di default di data retention
• TVOX - Risolto bug relativo alla non corretta gestione del dispositivo SIP di default abbinato a dispositivo webrtc
• TVOX - Risolto bug relativo alla saltuaria mancata notifica di aggiornamenti sui ticket a TVox Client
• TVOX - Risolto bug relativo al trasferimento di chiamata impostato su utente nel caso sia abilitato il flag "Ritorno al trasferente" sull'utente chiamante
• TVOX CLIENT - Risolto bug relativo alla gestione del canale esterno CHAT quando ci si sposta tra interazioni diverse
• TVOX CLIENT - Risolto bug relativo alla non corretta gestione di campi custom di tipo checkbox per il canale Support
• INSIGHT - Risolto bug relativo al processo di sincronizzazione dati che riportava timestamp non corretti
• INSIGHT - Risolto bug relativo al non corretto calcolo del valore NPS su dashboard Agenti nel caso di finestra temporale fissata sugli ultimi 7 giorni

     

PATCH 10.26.23

  [BUG] Cancellazione registrazioni: nonostante sia definito un numero di giorni per il mantenimento delle registrazioni automatiche, vengono cancellate indiscriminatamente tutte le registrazioni automatiche su agente [WORKAROUND] fino a fornitura fix con successiva minor, disabilitare temporaneamente la schedulazione del processo SmartRec Clean che si trova in Avanzate -> Scheduler   Modifiche Funzionali

• INSIGHT - Dashboard sondaggi per servizio: Allineati i conteggi dei voti NPS tra grafico andamento e dettaglio per agente
• INSIGHT - Dashboard Agente: Ripristinato l'export PDF
• OCC - Servizi: Ripristinato il parametro "Storico chiamate utente" all'interno delle impostazioni avanzate del quadro Generale del canale telefonico
• OCC - Ripristinata la possibilità di configurare la sezione Avanzate - Support nel caso della presenza della sola licenza KB_USER
• SECURITY UPDATE - Ottimizzata la gestione del token di richiesta nel caso una richiesta al SU vada in timeout
• SERVER SUPPORT/INSIGHT - Ottimizzata la gestione del processo TAM Backup per server Support/Insight
• PBX - Modificato il provisioning per telefoni Cisco 6851 togliendo la sezine relativa alle suonerie
• TVOX WIN WEB - Ripristinata la possibilità di eseguire il cambio password nel caso di utenza con accesso su Identity Manager locale
• TVOX WEBAPI - Ottimizzata la gestione delle connessioni al database
• TVOX CLIENT - Corretto il filtro di sistema dei ticket in escalation che non era preimpostato per i soli Servizi Principali

  Bug Fix

• PBX - Risolto bug relativo a suono di ring continuo proposto ad operatore anche dopo la risposta ad una chiamata, nello scenario di PO con web client con gestione chiamate in pickup
• TVOX - Risolto bug relativo al caso di mancata disponibilità del pulsante di salvataggio in caso di modifica di un contatto della rubrica esterna e al caso di censimento sul contatto di un indirizzo email
• TVOX - Risolto bug relativo a blocco inatteso del processo webclientproxy
• TVOX - Risolto bug che non consentiva la generazione di videochiamate a contatti interni tramite il pulsante disponibile nella barra  di ricerca veloce
• TVOX - Risolto bug relativo alla gestione del trattamento di Trabocco reportizzato
• OCC - Risolto bug relativo alla corretta gestione della modifica su OCC del numero Whatsapp nel canale Chat di un servizio di Contact Center
• CALL NAVIGATOR - Risolto bug che comportava la generazione randomica di un file vuoto in caso di export dei risultati di ricerca

     

PATCH 10.26.21

  Modifiche Funzionali

• TVOX - Ripristinato il corretto funzionamento della feature CCBS (prenotazione su occupato) anche in caso di utilizzo di TVox Team

  Bug Fix

• OCC - Risolto bug relativo alla  mancata visione di tutti i trigger creati a sistema nel caso siano più di 500

     

PATCH 10.26.20

  Modifiche Funzionali

• Ripristinato il flag di "Remember me" nella pagina di login al TAM
• Corretta la gestione della ricerca per nome agente e la paginazione dell'elenco agenti consultabile attraverso l'icona modale presente nella lista degli skillset in corrispondenza di ogni riga
• Corretta la fase di creazione di un utente, che generava valori di default impropri nella sezione "Deviazione di chiamata"
• Ottimizzata la gestione dell'importatore utenti, in particolare è stata riaggiunta la possibilità di precompilare le regole passanti sugli utenti tramite il template

  Bug Fix

• Risolto bug che causava un mancato corretto salvataggio di un servizio con canale support attivo
• Risolto bug relativo al trattament Callback per un servizio di CC che generava un errore generico nel caso in cui la funzionalità di Callback non era attiva a livello generale
• Risolto bug su client che impediva la visualizzazione dell'elenco agenti dai filtri ticket mostrando un elenco vuoto
• Risolto bug su client che non gestiva correttamente la ricerca per Contatto nelle viste dei ticket
• Risolto bug su client che generava la duplicazione degli indirizzi email inseriti in CC negli articoli di tipo Mail creati da agente
• Risolto bug relativo alla gestione del cambio profilo per un agente che gestisce il canale support
• Risolto bug relativo alla non corretta generazione del profilo agente con canale support per un utente con solo profilo base
• Risolto bug relativo alla comparsa di messaggio d'errore generico fasullo a seguito del salvataggio di un servizio di risposta
• Risolto bug che comportava la cancellazione della regola d'ingresso di un Servizio di Posto Operatore nel caso di salvataggio di quest'ultimo
• Risolto bug relativo alla mancata segnalazione sonora di eventi in coda per il canale Whatsapp
• Risolto bug relativo alla generazione di numeri brevi con pattern XXXX
• Risolto bug relativo alla corretta gestione del prefisso internazionale impostata su un trunk sip
• Risolto bug relativo al mancato accesso a OCC per un utente senza profili ma con un ruolo che prevede almeno un permesso
• Risolto bug relativo ad un errore generato al salvataggio di un servizio IVR

     

PATCH 10.26.14

  Modifiche Funzionali

• Client: correzione del messaggio di avviso di superamento del numero massimo di filtri visualizzabili come preferiti
• Client: ottimizzata la gestione del Softphone sip nel caso di generazione di nuova chiamata in uscita mentre il telefono è già impegnato in altra chiamata
• Insight: ottimizzata la generazione di query  su Elasticsearch per i pannelli del canale Support
• OCC: aggiunto il tasto "SALVA" in caso di modifica della musica di attesa di default nella sezione Gestione-Messaggi Vocali

  Bug Fix

• Risolto bug relativo alla distribuzione delle chiamate di Contact Center in regime di multicanalità
• Risolto bug relativo alla mancata visibilità delle registrazioni in modalità di lavoro smartworking
• Risolto bug relativo alla mancata creazione dell'avatar di un utente che presenta il carattere "/" nel cognome
• Risolto bug relativo all'errata creazione/modifica di trunk sip
• Client: risolto bug relativo all'impossibilità di effettuare switch tra profili diversi
• Support: Risolto bug sulla formattazione della firma per le email in uscita
• Support: risolto bug relativo al fatto che in modalità smartworking le immagini contenute nei ticket non sono sempre visualizzabili
• OCC: risolto bug relativo al mancato download di registrazioni salvate su storage remoti
• OCC: risolto bug relativo alla creazione di regole d'ingresso (verso utenti) contenenti il carattere "+" nel formato 045999|+39045999
• OCC: risolto bug relativo alla funzionalità di drag & drop dei trattamenti per i contesti di servizio del canale telefonico
• OCC: risolto bug relativo al numero massimo di caratteri concessi per il nome di un calendario
• OCC: risolto bug relativo al fatto che l'operazione di duplicazione di una abilitazione creava una nuova abilitazione senza regole
• Webapi: risolto bug relativo alla non corretta creazione di un utente con permesso FAX in un TVox sprovvisto della licenza FAX_SERVER

     

PATCH 10.26.13

  Modifiche Funzionali

• Ottimizzata la gestione dell'operazione di dial verso un contatto di rubrica
• Ottimizzata la gestione della perdita di connessione da parte del processo Janus verso MCS
• Ottimizzata la gestione dei calendari, permettendo l'inserimento del nome calendario fino ad un massimo di 100 caratteri
• Ottimizzata la gestione dell'invio di sms al reperibile
• Ottimizzata la gestione del filtro "Inoltra a" per le regole d'ingresso: i servizi di tipo PO sono proposti per le sole componenti Interno ed Esterno e non più per le componenti Park e ReturnToPo
• Support: ripristinata la possibilità di eseguire il download del formato originale di un articolo di tipo Mail
• Servizi di Risposta: aggiunta la possibilità di configurare il censimento su rubrica, con valore "Disabilitato" di default
• Ottimizzata su T4YOU la gestione dei contatti con campo NOTE compilato e la gestione dei campi custom di rubrica interna
• Ottimizzata la componente grafica del widget

  Bug Fix

• [TVOX] Risolto bug relativo al freeze del client nel caso di spostamento del focus da una tab all'altra tra i filtri di sistema (Mail in coda, I miei ticket, Tutti i ticket...) o nel caso di modifica del campo "Servizi" di un filtro di sistema
• [TVOX] Risolto bug relativo al mancato export da Call Navigator dei dati relativi a durationUserCalled e holdTimeUserCalled
• [TVOX] Risolto bug relativo alla assegnazione multipla di ticket a servizi secondari
• [TVOX] Risolto bug relativo al mancato funzionamento della feature di intrusione telefonica
• [TVOX] Risolto bug relativo all'associazione del nickname all'agente sul cui profilo viene attivato il canale CHAT
• [TVOX] Risolto bug relativo alla creazione di una lista di numeri brevi con un pattern già configurato su altra lista
• [TVOX] Risolto bug relativo al fatto che, a fronte della cancellazione di utente o di un servizio, la sezione Preferiti del Tvox client non veniva aggiornata coerentemente, eliminando i riferimenti al contatto preferito cancellato

  FEATURES

• TVOX PBX: modulo di chat interna collaborativa che consente agli utenti di inviare allegati, messaggi vocali organizzare gruppi di discussione ecc
• Nuovo PBX Element Manager

   

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PATCH 10.25.24

  Modifiche Funzionali

• Ripristinati i pulsanti di force logout agenti nella pagina dello skillset
• Gestione migliorata del parsing degli indirizzi email inseriti come CC in una email che genera un ticket in ingresso
• Ottimizzata la sezione configurativa per i servizi di tipo Posto Operatore
• Ottimizzata la gestione del comando network_reset: il comando non viene eseguito se mysql non è attivo

  Bug Fix [TVOX] Risolto bug: l’assegnazione di un ticket ad agente in fase di creazione dello stesso, non veniva notificata all’agente [TVOX] Risolto bug: la creazione di un ticket secondario/correlato non eredita il valore dei campi custom comuni dal ticket padre [TVOX] Risolto bug: la login non veniva permessa se la password dell’utente conteneva caratteri unicode [TVOX] Risolto bug: un’immagine copiata nel box di inserimento testo dei ticket veniva incollata due volte [TVOX] Risolto bug: il parametro “Timeout di giacenza per la richiamata” dell’area Avanzate-Canale Telefonico-Chiamate Abbandonate non poteva essere configurato nel range 1-168 ma solo 1-10 [TVOX] Risolto bug: la creazione di una lista di Motivi di Logout con diversi motivi generava un errore [TVOX] Risolto bug: L'associazione di un interno sip ad un utente sovrascriveva la secret del dispositivo impedendo successive operazioni di provisioning [TVOX] Risolto bug: la modifica di regole d’uscita non scatenava il reload delle configurazioni di asterisk [TVOX] Risolto bug: la feature PCP non veniva correttamente gestita in caso di chiamata risposta tramite Tvox Team [TVOX] Risolto bug: la configurazione della sezione Avanzate – Canale Telefonico – Registrazione – Archiviazione su supporto esterno non era correttamente gestita impedendone di fatto il funzionamento      

PATCH 10.25.23

  Modifiche Funzionali

• Inserito link al servizio nella sezione Popup Manager – Servizi Associati

  Bug Fix [TVOX] Risolto bug: la cancellazione di un messaggio vocale in uso su servizio dava esito positivo in interfaccia ma non veniva effettuata. L’errore stava nel non presentare una notifica di operazione invalida e nel non impedirne il salvataggio [TVOX] Risolto bug: la ricerca in rubrica interna per ruolo non dava risultati [TVOX] Risolto bug: il form di anagrafica di un contatto di rubrica esterna era malformato nel caso più di 5 campi personalizzati fossero stati configurati in visualizzazione [TVOX] Risolto bug: il link alla modifica di una casella fax presente nel menu di azione (3 puntini sulla destra) nella pagina della lista delle caselle fax configurate, portava ad una sezione errata      

PATCH 10.25.22

  Modifiche Funzionali

• Ottimizzata la fase di creazione degli skillset: è permesso l’inserimento del codice con la possibilità di utilizzare lettere, numeri ed il carattere _
• Ottimizzata su client la gestione della sezione dedicata alle callback
• Reintrodotta la feature di intrusione telefonica tramite client
• Ottimizzata la gestione combinata di client WEBRTC e TVox Team quando è in corso una chiamata su client
• Reintrodotto su OCC il pulsante di rimando all’abilitazione quando ci si trova sulla pagina di profilo utente PBX
• Reintrodotta su OCC la gestione del flag VIP sul profilo agente
• Ottimizzata la configurazione dell’intrusione telefonica da telefono: è stato reso obbligatorio l’inserimento del PIN
• Ottimizzata la gestione delle priorità tra skillset di un medesimo servizio di CC
• Ottimizzata la gestione della fase di segnalazione di una chiamata effettuata da TVox Team

  Bug Fix [TVOX] Risolto bug che corregge la gestione delle interazioni a fronte della ricezione di una chiamata trasferita [TVOX] Risolto bug relativo alla modifica dei messaggi audio inerenti la configurazione dell’azione di callback contenuta negli IVR [TVOX] Risolto bug relativo alla fruizione su OCC della sezione Call Navigator da parte di un utente con permesso di Supervisore [TVOX] Risolto bug su OCC relativo alla visualizzazione dell’elenco paginato delle Abilitazioni quando ve ne sono più di 10 [TVOX] Risolto bug relativo alla creazione di un utente con profilo di agente reperibile senza specificare il numero di cellulare (ora obbligatorio) [TVOX] Risolto bug relativo al corretto salvataggio delle modifiche effettuate nella sezione Popup Manager – Generazione Url su server (le modifiche non venivano correttamente lette dal sistema e non entravano quindi in produzione) [TVOX] Risolto bug relativo alla riproduzione di un file audio generato tramite opzione TTS, in fase di creazione dello stesso      

PATCH 10.25.20

  Modifiche Funzionali

• Ottimizzazione Lanfax per evitare il mancato invio di nuovi fax a fronte dell’annullamento dell’invio di un  fax
• Ottimizzata la gestione delle soglie temporali nella configurazione globale della Callback
• Ripristinata la possibilità di specificare il codice di uno skillset in fase di creazione
• È stato reso più robusto il meccanismo di fault tolerance per cluster SUPPORT/INSIGHT
• È stato reso più robusto il meccanismo di replicazione del db inerente la chat interna
• Ripristinato il download dei messaggi audio dal player di ascolto
• Ottimizzata la configurazione dei parametri dell’azione callback disponibile per IVR

  Bug Fix [TVOX] Risolto bug relativo alla creazione di un account mail di tipologia FAX [TVOX] Risolto bug relativo alla gestione dei parametri di rete nelle impostazioni sip [TVOX] Risolto bug relativo alla creazione di utente con username contenente il carattere . (punto) [TVOX] Risolto un bug relativo alla scelta del servizio contenuta nel trattamento di callback previsto per i servizi di CC      

PATCH 10.25.19

  Modifiche Funzionali

• Ripristinata la gestione Siti utente
• Ripristinata la pagina di modello per telefono Yealink T27
• Ripristinato il parametro per impostare a notte un servizio di risposta o di posto operatore
• Ripristinata la possibilità di abilitare sul profilo di una gente supervisore la feature di intrusione telefonica
• La cancellazione di un account email è impedita se tale email è utilizzata in servizi support come inbound o outbound
• Ripristinata la possibilità di azione multipla su utenti, servizi, skillset ed interni (ad es, cancellazione)
• E’ stata resa più robusta la gestione di chiamate webrtc
• Ripristinata la possibilità di inserire regole d’ingresso personali per utenti dall’interfaccia di configurazione (Sezione Utenti-PBX)
• Ripristinata la possibilità di configurare la sezione Power Dialer

  Bug Fix [TVOX] Risolto bug relativo alla modifica non possibile per i servizi di tipo Outbound Power Dialer [TVOX] Risolto bug relativo ai risultati di ricerca in rubrica nella sezione Aziende, venivano presentati anche contatti di tipo persona [TVOX] Risolto bug su Call Navigator: la ricerca "da data" - "a data" escludeva dal range il giorno indicato in "a data" [TVOX] Risolto bug relativo alla creazione utente che non veniva correttamente finalizzata su DB causando errore nella fase di login tramite client [TVOX] Risolto bug relativo alla creazione di numeri brevi il cui numero lungo inizia con uno o più zeri [TVOX] Risolto bug che impediva il controllo telefonico su interazioni relative a stanze di conferenza [TVOX] Risolto bug su video chiamata da widget relativo al fatto che al chiamante non veniva presentato il nickname dell’agente ma un valore autogenerato [TVOX] Risolto bug relativo alla mancata visualizzazione dell’elenco degli interni creati [TVOX] Risolto bug relativo alla configurazione di stanza di conferenza su interfaccia di amministrazione: alcuni parametri non venivano correttamente salvati      

PATCH 10.25.17

  Bug Fix [TVOX] Le interazioni originate dalla widget del sito (Chat, video, call) anche se chiuse, venivano  riproposte al successivo login sul TVox client [TVOX] Alla risposta di una web chat dal sito si presentavano due messaggi di benvenuto lato Agente [TVOX] Regole di ingresso: la select per gli utenti non filtrava i soli utenti TVox, ma elencava anche altre entità di sistema [TVOX] Il play dei file audio non funzionava [TVOX] Creando un nuovo skillset veniva impropriamente configurato in modalità “NR condizionale” anche in assenza della feature [TVOX] Eliminazione del pulsante “cancella” dai  messaggi audio di sistema [TVOX] Utenti: Ripristinato il tasto per inviare le credenziali all'utente      

PATCH 10.25.16

  Modifiche Funzionali [Element Manager] Lista utenti: permettere di filtrare per "utenti senza profili" [Application Manager] Check allinEamento configurazioni in fase di sincronizzazione tra TVox e Insight   Bug Fix [TVOX] Fix aggiornamento contatori support [TVOX] Regole di uscita ammette il carattere '+' [TVOX] Regole di ingresso consentono la definizione di più regole con stesso DNIS ma CLID differenti [TVOX] Inserimento parametro "Richiedi codice attività" nel profilo agente [TVOX] L'impostazione della lingua su un trunk non veniva salvata correttamente sul DB [TVOX] Messaggi vocali TTS: Eliminato il toggle "Usa Text To Speech" [TVOX] Messaggi vocali TTS: In creazione o edit il pulsante "Ascolta testo" è presente solo nel caso sia presente del testo.

 

• Element Manager Multicanalità (Canale telefonico, mail, chat, widget )
• Aggiornamento Database MariaDB per aumentare le performance e le funzionalità del sistema.
• Gestione ticket figli ed evoluzione pre-ticketing
• Gestione filtri ticket (Versione base)
• Gestione anonymous
• Widget: consolidamento delle configurazione
• Consolidamento Insight
• Gestione filtri ticket (Versione evoluta)
• Element Manager: gestione licenze, visualizzare in modalità non accessibile le parti non licenziate
• Element Manager: collegamento webclient/element manager
• Element Manager: Porting multidominio sul configuratore
• Campaign management: fase 1 (Solo parte server per invio mail e sms da matrice, no interfacce).
• Element Manager: Gestione rubriche
• Campaign management: fase 2 (Interfaccia per stop + Insight)
• Ticket navigator + filtri e export base
• Webclient: activiy code multilivello
• Webclient: call-result multilivello
• Webclient e Ticket-navigator: possibilità di ricercare i ticket per azienda
• Estensione Chrome click to dial
• Element Manager: social [facebook, Twitter, Telegram]
• Element Manager: Ticket navigator + filtri ed export evoluti

 

• TVox Mobile: Fallback GSM
• Consolidamento Customer Journey
• Report Chat
• Evolutiva TVox Client

    NOTA BENE Il sistema TVOX, consente di gestire il canale telefonico con due tecnologie: la tecnologia SIP per le comunicazioni su reti private (LAN,WAN) e la tecnologia WEBRTC indispensabile per poter gestire le comunicazioni da o attraverso Internet in modalità sicura. Lato Unified Communication Client è quindi disponibile: 1. La versione Windows TVox WinWeb Client: implementa un softphone SIP che in alternativa può essere sostituito da un telefono SIP e un webphone webrtc. 2. La versione Web TVox Web Client basata su Chrome: implementa un webphone Webrtc che in alternativa può essere sostituito da un telefono SIP. 3. La versione mobile APP TVox Mobile in ambito Android e IOS che implementa un webphone Webrtc. Per ottimizzare le prestazioni del sistema è necessario, per quanto possibile, gestire le chiamate SIP con dispositivi SIP in modo da evitare una gestione delle chiamate doppia che inevitabilmente si ha quando un endpoint SIP comunica con un endpoint WEBRTC. La versione Windows TVox WinWeb rappresenta la soluzione più performante in quanto al suo interno dispone di entrambe le tecnologie: softphone/terminale sip e webphone webrtc. Il Webphone webrtc non dispone della funzionalità peer to peer e diversamente dal SIP non consente l’ottimizzazione della banda.

 

• 24TVox multilanguage ita/eng
• Canale telefonico
  • Prenotazione NR con activity code automatica ma condizionata da una percentuale di operatori READY/BUSY vidimata dai supervisori (con report del numero di richieste dall'agente fatte durante la sessione di lavoro) se sul servizio è richiesta l'accettazione
  • Activity code configurabili con autenticazione via PIN
  • Call Tagging con aggiunta di Note3 e Note4
• Customer Journey (chiamate, mail, chat, sms outbound)
• APP WEBRTC manutenzione evolutiva cronologia
• Rubriche: Censimento coercitivo fase1
• NEW Video Channel
• Canale audio
• Canale video

    NOTA BENE   Il client Win32 (non-WinWeb) è:

• Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit
• Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit
• Viene mantenuto in bug-fixing (non sono previsti sviluppi ulteriori) fino al 31/12/2019

    Il client WinWeb è installabile/aggiornabile solo sulle piattaforme 64 bit, con le seguenti limitazioni:

• Profilo agente supervisore: Il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
• Profilo agente supervisore: Shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
• Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
• Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni

 

• NEW Canale Chat - distribuzione all'agente di chat proveniente dal sito web
• NEW Insight - nuova piattaforma per il monitoring del sistema di contact center
  • Indicatori canale mail: ticket aperti e chiusi per agente
  • Indicatori chat: conversazioni per ricevute e perse
  • Indicatori canale telefonico: chiamate ricevute, risposte e service level; stato operatori con loro activity code
• NEW Widget
  • Chat
  • Mail
  • Call me back
• WebClient + WinWebClient - distribuzione ufficiale
• Mobile app
  • Abilitazione compressione dell'audio (codec opus)
  • Abilitazione criptazione dell'audio (DTLS)
• Canale email
  • Gestione campi custom per servizio
  • Modifica contemporanea di più ticket
  • Ordinamento sulle ricerche
• Canale telefonico
  • Conference su client web
  • Power dialer su client web
  • Callback

 

• Feature mail to fax

    NOTA BENE   Il client Win32 (non-WinWeb) è:

• Aggiornabile per tutte le piattaforme Windows32/64 bit
• Installabile per le sole piattaforme Windows 32 bit
• Viene mantenuto in bug-fixing (non sono previsti sviluppi ulteriori) fino al 31/12/2019

  Il client WinWeb è installabile/aggiornabile solo sulle piattaforme 64 bit, con le seguenti limitazioni:

• Profilo agente supervisore: Il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display
• Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati
• Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale
• Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni
• Profilo agente: Implementare Logout Reason

Canale Mail

• Contact Center introduzione canale Mail-Ticket in modalità Pickup
• Gestione campi custom
• Merge con link a ticket mergiati
• Gestione allegati
• Campi custom per servizio
• Gestione allegati

 

T4You

• Backend di rubriche con viste personalizzabili

 

Webclient

• Il client Win32 è stato dismesso. NB:

- Profilo agente supervisore: il pannello sullo stato degli agenti staffati sui propri skillset viene ora erogato solo via Realtime display - Profilo agente supervisore: shortcut alla feature di intrusione sugli agenti supervisionati - Profilo agente: Gestione degli incrementi di tempo in configurazione PCP manuale - Profilo agente: Gestione della callback verso i contatti che lo hanno richiesto - Profilo utente|agente: Note connesse alla registrazione delle conversazioni - Profilo agente: Implementare Logout reason

• Ricerca in rubriche con criterio ("Inizia per" oppure "contiene")
• Note associate ai contatti

  - Webclient in modalità call-pickup - Webclient visualizzazione disposizioni di sala - Webclient Gestione Chiamate Abbandonate per servizi CC

 

• TVOX MOBILE APP GSM IOS & ANDROID per Agente Reperibile di Contact Center (Login,logout, ready not ready (activity code) e notifica code)
• TVOX MOBILE APP GSM + WEBRTC IOS & ANDROID per utente e agente
• TVOX MOBILE APP IOS & ANDROID per utente

  - Prenotazione su occupato su centrale ospite - Soglia (min e max) per limite richieste CallBack - Evoluzioni Report survey, agenti, servizi - Evoluzioni Report per customizzazione ordinamento indicatori - Evoluzioni TVoxClient (Tempo nello stato, DND logico, reminder chat non lette) - Mantenere "chiamata" in coda anche in caso OutOfService - Nuova strategia "Chiama tutti in interfono"

  TVOX MOBILE APP Funzionalità:

• Rubrica Aziendale e Personale
• LookUp chiamante
• Do Not Disturb
• Stato Telefonico dei contatti Interni
• Storico Chiamate
• Login/Logout
• Stato delle code
• Ready/Not Ready
• Notifiche:
  • Chiamata persa con anagrafica chiamante e recall
  • Nuovo FAX
  • Messaggio Casella Vocale

  Nuove funzionalità:

• Nuovo user portal integrato al TVox Client tramite web view
• Nuovo stack SIP Asterisk 13.17.0 per fix bug transcodifica audio

  NEW TVox Client

• Unico accesso alla ricerca contatti nelle rubriche
• Emoticons relative al tempo di attesa in coda sui servizi di contact center
• Foto contatti interni ed esterni aventi account google
• Nuovo setup TVox Client in formato msi che consente l'installazione senza disporre dei privilegi di amministratore e consente la distribuzione sulle postazioni desktop in modalità centralizzata attraverso domain controller:

• 1. • Provisioning nuovi modelli Polycom VVX 600, Snom D345 e D3 Expansion Module
  2. • Sentiment info commisurata al tempo di attesa in coda
  3. • Conference room pubblica: nuova opzione per la scelta della lingua ITA-ENG
  4. • Accessibilità dei numeri brevi anche da telefono bloccato:
     • • Unified Communication for YEALINK PHONES
     • • Centralizzazione del dialogo tra TVox Client e Terminali telefonici che quindi possono stare su reti tra loro non interconnesse
   

  Note di rilascio Upgrade del TVox da versione precedente:

• Terminali snom, si possono riprovisionare. Se il riprovisioning dei terminali è problematico per il cliente finale utilizzare lo script /opt/telenia/tvox/sbin/tvox_tsp_set_actionurl.pl che setta le variabili necessarie sullo snom via HTTP
• Terminali yealink, si devono provisionare

  Nuove funzionalità:

• Adozione del pbx Asterisk v.13
• Utenti dotabili di profili differenti
• Utenti dotabili di più dispositivi telefonici
• Ottimizzazione del protocollo per RTD per ridurre i dati trasmessi in LAN
• Nuovo profilo agente reperibile
• Nuovo servizio di reperibilità con turnazione schedulabile via file .csv
• Registrazione conversazioni per chiamate in Call Tagging
• Revisione alla modalità chiamate in Authorization code
• TVoxClient msi setup