TVox Web Client

Estimated reading: 4 minutes 546 views

Ottimizzare l'operatività utente

TVox Web Client è lo strumento per gestire tutti i canali di comunicazione, progettato per ottimizzare l’operatività dell’utente e migliorare l’esperienza dei clienti.

Si tratta di un Client orientato al contatto che, oltre a gestire il canale telefonico, offre un set completo di funzionalità per la comunicazione in una prospettiva Omnichannel.

TVox Web Client si occupa dei seguenti aspetti di base:

  • Consente la gestione del terminale telefonico da PC tramite la barra telefonica integrata. Le prestazioni telefoniche di base ed evolute, come conferenza e call pick-up, sono accessibili da pc utilizzando il mouse e la tastiera
  • Integra l’accesso alla rubrica aziendale e personale, fornendo funzionalità come click-to-dial, click-to-email e click-to-sms. Le chiamate in ingresso alla postazione telefonica sono presentate all’utente con le informazioni contenute nelle rubriche (funzionalità look-up)
  • Permette l’Instant Messaging cronologico tra tutti gli utenti TVox e la possibilità di inviare chat a gruppi di persone
  • Fornisce uno stato telefonico e “presence” disponibile per tutti gli utenti TVox
  • Permette ricerche avanzate degli utenti TVox
  • Consente l’accesso ai servizi Voicemail, Fax e SMS
  • Mantiene la cronologia delle chiamate effettuate, ricevute e perse, suddivise per contatto, e la cronologia di tutte le sessioni di Instant Messaging
  • Consente di attestare l’utente su qualsiasi terminale telefonico collegato a TVox, mantenendo inalterati tutti i servizi di comunicazione
  • Permette di impostare lo stato pronto e non prontodi visualizzare lo stato delle code se l’utente che lo usa è un agente di Contact Center
  • Consente di attivare manualmente la registrazione della conversazione e di specificare eventuali note
Abbinato a telefoni certificati, TVox Web Client prevede anche le seguenti funzionalità telefoniche:
  • Risposta a una chiamata in ingresso e chiusura della chiamata
  • Mettere in attesa e ripresa (hold/unhold) una chiamata attiva
  • Trasferimento di chiamata con/senza consultazione
  • Effettuare conferenze telefoniche

Come strumento orientato al Contact Center, TVox Web Client è stato progettato per estendere la comunicazione tra azienda e cliente su vari canali, tra cui support, social media, web chat, video, e altri ancora.

TVox Web Client è disponibile come applicazione .exe che replica integralmente il Client disponibile tramite browser, ma può essere installato anche sotto forma di pacchetto .msi. Questa applicazione prende il nome di TVox WinWeb Client o Client WinWeb.

Condividi documento

TVox Web Client

Oppure copia il link

CONTENUTI

Prenota la tua demo!

Compila il form

Prenota la tua demo!

Compila il form

Prenota la tua demo!​

Compila il form