TVox Data Model

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TVox offre un’ampia gamma di strumenti per la visualizzazione e gestione dei dati storici e il monitoraggio delle attività in tempo reale:

  • Navigator: disponibili per ogni canale abilitato, offrono una reportistica analitica degli eventi sul canale, con la possibilità di consultare ed esportare i dati per successive elaborazioni.
  • Statistiche: solo per canale telefonico, offre un set di report statistici sulla base di agenti e servizi
  • RTD: Real Time Display, consente di monitorare costantemente le attività di agenti e servizi, fornendo dati aggiornati istantaneamente
  • Insight: disponibile per ogni canale abilitato, offre la possibilità di visualizzare dashboard, grafici ed indicatori che misurano l’andamento operativo di agenti e servizi nel tempo.

Grazie alla reportistica standard, è possibile tenere sotto controllo i livelli di servizio e l’efficienza delle risorse del Contact Center.

Se hai bisogno di una reportistica personalizzata, oppure integrata con il tuo CRM aziendale, mettiamo a tua disposizione una Web API denominata TVox Data Model.

Il TVox Data Model risponde alla necessità di creare report o pannelli personalizzati fornendo accesso ai dati storicizzati di TVox.

Il TVox Data Model comprende:

  • Documentazione completa del modello dati che descrive i dati statistici
  • API per interrogare e recuperare dati statistici

I dati cui puoi accedere coprono i seguenti canali:

  • Telefono
  • Support
  • Video
  • Chat
  • Whatsapp
  • Rubrica

Requisiti

  • Architettura ridondata: se il sistema è sottoposto ad un alto numero di interrogazioni in produzione, esiste il rischio di sovraccaricare la macchina, compromettendo così la fornitura dei servizi del contact center. Per mitigare questo rischio, è fortemente consigliato l’uso di TVox in architettura ridondata. In questo modo, le query per la reportistica possono essere instradate verso la macchina in stato slave, preservando così il funzionamento operativo dell’altra.
  • Conoscenza di base di Web API: è importante avere familiarità con i concetti di base delle Web API, ti servirà per interagire con TVox Data Model.
  • Conoscenza di base del linguaggio di interrogazione GraphQL
  • Database ausiliario: se hai necessità di archiviare, secondo le tue esigenze specifiche, i dati estratti da TVox attraverso TVox Data Model, devi implementare un database dedicato. A questo database potrai collegare il tuo sistema di business intelligence per generare report altamente personalizzati.
Importante

TVox Data Model è disponibile su ogni installazione, non richiede alcuna licenza particolare.

Accesso alla documentazione

La documentazione della Web API è legata alla versione del TVox che utilizzi.

Per accedere alla documentazione, su OCC vai nella pagina Impostazioni > Info e clicca sul link corrispondente a TVox Data Model

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