Gestione ticket

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Nella sezione Ticket, l’app visualizza immediatamente i ticket assegnati a te.

Importante

La gestione dei ticket è disponibile esclusivamente se l’impianto include il componente Support.

Avvertimento

La sezione Ticket diventa visibile esclusivamente quando è selezionato il profilo di Agente (vedi sezione Profilo).

Nell’area superiore, hai la possibilità di scegliere un filtro di ricerca tra quelli predefiniti o selezionare una delle tre icone adiacenti per: 

  • visualizzare le email in coda
  • visualizzare i ticket operatori in coda
  • creare un nuovo ticket

Nella parte superiore, troverai anche un campo di ricerca e un’icona a doppia freccia che ti permette di selezionare il criterio di ordinamento dei ticket visualizzati.

Per ciascun ticket nell’elenco, vengono visualizzati l’ID, l’oggetto, un’anteprima dell’ultima nota inserita, le iniziali del contatto, la data e l’ora dell’ultima visualizzazione, il canale di comunicazione e la direzione, oltre allo stato del ticket.

Toccando un ticket, puoi accedere alla visualizzazione e alla modifica.

Navigando nel ticket, troverai vari campi standard e custom, time accounting, elenco dei messaggi scambiati (con possibilità di inserire nota interna o risposta pubblica) e allegati.

In breve, TVox Team offre molte delle informazioni sui ticket disponibili su TVox WebClient, ma con funzionalità operative più limitate.

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