Troubleshooting

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Per garantire una corretta raccolta dei log in caso di errori o comportamenti imprevisti nell’applicazione TVox Team, è essenziale attivare l’opzione «Abilita modalità debug» nelle Impostazioni.

Suggerimento

È consigliabile mantenere il log attivo per garantire la disponibilità dei dati in caso di anomalie non riproducibili.

L’app registra i log occupando al massimo 4 MB e sovrascrive i dati in modo sequenziale, garantendo così un utilizzo efficiente della memoria senza rischio di saturazione.

Per inviare i log in caso di problematiche, puoi accedere al menù Impostazioni e utilizzare l’opzione «Invia segnalazione». Seleziona un client di posta installata per inviare automaticamente un’e-mail con i log allegati e il destinatario preimpostato. Nel corpo dell’e-mail, descrivi dettagliatamente il problema riscontrato per facilitare l’assistenza nell’individuare l’anomalia. L’invio dell’e-mail creerà automaticamente un ticket presso il Customer Care Telenia, assicurandoti una tempestiva risposta e l’avvio della gestione del problema segnalato.

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