Direttore/Segretaria

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Sezione OCC

Gestione > Skillset > Gruppi di risposta

Dirigente/Segretaria e Direttore/Segretaria sono due tipologie particolari di gruppo di risposta, concepite per ambienti in cui un direttore o dirigente collabora con una o più segretarie, le quali gestiscono le chiamate in arrivo per conto suo.

Dirigente/Segretaria

Durante la configurazione di un gruppo con la tipologia Dirigente/Segretaria, è necessario includere tutti gli utenti appartenenti al gruppo, compreso il dirigente.

Successivamente, potrai indicare chi tra gli utenti inseriti è il dirigente, selezionandolo con l’apposita spunta.

È importante notare che gli utenti inseriti in un gruppo di questo tipo non possono essere aggiunti ad altri gruppi; sono esclusivi per il gruppo Dirigente/Segretaria.

Come puoi notare, al dirigente selezionato viene automaticamente assegnata la spunta Standby. Questa opzione impedisce che le chiamate in ingresso al servizio siano reindirizzate al dirigente. È possibile configurare manualmente questa opzione anche per gli altri utenti del gruppo.

Quando una chiamata arriva al gruppo, essa viene distribuita simultaneamente a tutti gli utenti che non hanno attivato il flag Standbyescludendo il dirigente.

Importante

Tutti gli utenti del gruppo, quando effettuano una chiamata, devono presentare come CLID il numero interno del servizio associato al gruppo.

Pertanto, durante la configurazione di un gruppo con questa strategia, è essenziale impostare correttamente il parametro CLI Custom disponibile nella tab Dispositivi della configurazione di ciascun utente del gruppo, compreso il dirigente.

Nota

In un gruppo Dirigente/Segretaria, puoi impostare più di un dirigente, se necessario.

Direttore/Segretaria

Anche quando configuri un gruppo come Direttore/Segretaria, è necessario includere tutti gli utenti del gruppo, compreso il direttore.

Successivamente, potrai indicare quale degli utenti inclusi è il direttore selezionandolo con l’apposita spunta.

Anche in questo caso, come per la tipologia Dirigente/Segretaria, è importante notare che gli utenti inclusi in questo gruppo non possono essere condivisi con altri gruppi di risposta.

Anche per questa tipologia di gruppo, le chiamate dirette al servizio vengono distribuite a tutti gli utenti, escludendo il direttore e eventuali utenti che hanno attivato l’opzione Standby.

Importante

Tutti gli utenti del gruppo, quando effettuano una chiamata, devono presentare come CLID il numero interno del servizio associato al gruppo.

Pertanto, durante la configurazione di un gruppo con questa strategia, è essenziale impostare correttamente il parametro CLI Custom disponibile nella tab Dispositivi della configurazione di ciascun utente del gruppo, compreso il dirigente.

Nota

A differenza della tipologia Dirigente/Segretaria, potrai selezionare un solo direttore utilizzando la spunta Dirigente.

Inoltre, è importante notare che gli utenti di questo gruppo non possono essere inseriti in altri gruppi di risposta, anche se di tipologia diversa.

Best Practices

 

Dispositivi SIP e BLF

Se gli utenti utilizzano dispositivi SIP fisici, questi devono garantire la presenza di tasti liberi dedicati alle funzioni BLF (Campo lampade) e Speed DialNei dispositivi degli utenti diversi dal dirigente/direttore, è consigliato configurare almeno un tasto che consenta di visualizzare lo stato telefonico (libero o occupato) del dirigente/direttore, offrendo la possibilità di chiamarlo mediante la pressione del medesimo tasto.

Sul terminale del dirigente/direttore, si consiglia di impostare un tasto per ciascuna segretaria, garantendo al Direttore la possibilità di monitorare costantemente lo stato telefonico delle sue segretarie e di chiamarle premendo il relativo tasto.

Dirigente/Direttore disponibile

L’utente di tipo dirigente/direttore può regolare la propria disponibilità a ricevere chiamate destinate al gruppo di risposta attraverso la composizione del codice di servizio Attiva\Disattiva Dirigente dal proprio terminale.

Il Direttore, e il dirigente, può essere reso esclusivo all’interno del gruppo tramite il pulsante Direttore esclusivo.

Se abilitato, nel caso in cui il direttore decidesse di essere disponibile a rispondere alle chiamate destinate al suo gruppo, gli utenti di tipo Segretaria non verrebbero coinvolti nelle chiamate dirette al servizio.

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