Aggiornato Febbraio 12, 2026

Abilitazione del SSO

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Il single sign on (SSO) permette agli operatori che accedono a Salesforce di accedere automaticamente anche sulla TVox Call Bar. Il single sign on funziona attraverso la modalità di autenticazione JWT tramite un certificato condiviso tra Salesforce e TVox.

Attenzione

Lo username delle utenze su TVox deve corrispondere all’indirizzo email utilizzato su Salesforce. Per le utenze Salesforce che non hanno un match su TVox sarà comunque possibile accedere a TVox Call Bar tramite username e password.

Importante

Prima di procedere, dovrai essere in possesso del certificato pubblico in formato .pem per l’autenticazione JWT.

Configurazione TVox

Accedi a OCC, sezione Sistema > Autenticazione > IDM Esterni, clicca sul pulsante Nuovo in alto a destra.

Compila il riquadro Generale nel modo seguente:

  • Codice: Salesforce
  • Nome: Salesforce
  • Descrizione: a piacere, ad esempio Salesforce integration

Disabilita il riquadro Autenticazione OAuth2, non è necessario per configurare il SSO.

Nota

Il riquadro Autenticazione OAuth2 va compilato solo nel caso in cui utilizzi Salesforce come IDM esterno per i tuoi utenti TVox che utilizzano TVox Client.

Abilita il riquadro Autenticazione JWT ed imposta un Alias per l’autenticazione, da inserire successivamente su Salesforce, ad esempio salesforce_sso.

Dopodichè carica il certificato pubblico e poi SALVA la configurazione.

Configurazione Salesforce

Su Salesforce, clicca in alto a destra il tasto a forma di ingranaggio e scegli Setup. Nella pagina che si apre, sulla sinistra cerca Custom Metadata Types ed entra nella sezione, poi clicca la voce Manage Records che trovi nell’elenco ed infine clicca su Edit in corrispondenza della riga Call Bar Settings.

Configura i seguenti campi:

  • Provider Alias: inserisci l’Alias che hai configurato precedentemente su TVox
  • Provider Issuer: deve coincidere con il Nome inserito precedentemente su TVox a cui va aggiunto il suffisso __r_dm. Ad esempio, se il nome inserito è Salesforce, il valore di provider issuer sarà Salesforce__r_dm.

Clicca poi su Salva, ed hai terminato la configurazione del SSO.

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