Deviazioni di chiamata

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Sezione OCC

Gestione > Utenti > Deviazioni di chiamata

In questa sezione, puoi configurare le deviazioni di chiamata, che consentono di trasferire le chiamate telefoniche dell’utente verso destinazioni diversedistinguendo tra chiamate interne ed esterne.

Attenzione

Le deviazioni di chiamata devono essere configurate da OCC, in questa sezione o, in alternativa, ogni utente può impostarle tramite TVox Client.

Sconsigliamo vivamente di configurare deviazioni direttamente dal dispositivo fisico SIP assegnato all’utente, poiché una configurazione sul telefono non è tracciata nel sistema.

Puoi definire la deviazione verso le seguenti destinazioni alternative (campo Azione):

  • Chiama altro numero: inoltra le chiamate a un numero telefonico interno o esterno
  • Ritorna al capolinea: inoltra le chiamate al Posto Operatore, ove disponibile
  • Riaggancio: chiude la chiamata
  • Play messaggioriproduce un messaggio specificato al chiamante e successivamente la chiamata viene chiusa
  • Casella vocale: inoltra le chiamata alla segreteria telefonica dell’utente, se configurata
 

E’ possibile attivare la deviazione specificandone la condizione in cui si verifica:

  • Da Telefono (possibile solo se il dispositivo telefonico è un dispositivo SIP fisico): la deviazione di chiamata è considerata attivata per qualsiasi contesto
Nota

Quando la deviazione di chiamata da telefono viene attivata, tutte le altre deviazioni vengono disattivate.

  • Sempre: la deviazione di chiamata è attivata per qualsiasi contesto
  • Interno non attivo: (interno non registrato su TVox Omnichannel Contact Center) gestisce la deviazione di chiamata del terminale telefonico dell’utente quando si verificano problemi di connettività o raggiungibilità (ad esempio, softphone non attivo o non registrato)
  • Interno occupato: attiva la deviazione di chiamata quando l’utente è già impegnato in una conversazione
  • Attesa superataspecifica il tempo di ring scaduto entro il quale si attiva la deviazione di chiamata
  • Non presente: se l’utente non ha avviato il TVox Client sulla propria postazione di lavoro
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