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Aggiornato Agosto 5, 2026

Codici di attività

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Sezione OCC

Gestione > Liste

I codici attività sono etichette configurabili che consentono di classificare e monitorare le attività svolte dagli agenti quando non sono in chiamata o non sono disponibili. Sono utili per documentare i motivi di inattività e ottimizzare la gestione delle risorse nel contact center.

Esempi comuni di codici attività:

  • Pausa caffè

  • Formazione

  • Attività amministrativa

  • Pausa pranzo

  • Backend amministrazione

Codici attività - Selezione del codice da TVox Client

Ogni codice attività è composto da:

  • Codice: un identificativo tecnico, ad esempio pausa_caffe

  • Descrizione: il testo che viene mostrato, ad esempio “Pausa caffè”

In base alla configurazione, possono esserci anche:

  • Note per l’operatore: puoi selezionare un servizio o scrivere un testo libero

  • Cambio colore dello stato: lo stato diventa arancione mentre sei in attività non telefonica

  • Richiesta PIN: serve per attivare il codice, utile per attività sensibili

  • Codici di secondo livello: ti permette di specificare meglio cosa stai facendo (es. “Pausa tecnica”, “Pausa personale”)

Per configurare i codici attività accedi all’OCC e vai su Gestione > Liste > Codici attività. Qui puoi:

  • Visualizzare i codici già configurati (alcuni sono presenti di default)

  • Aggiungerne di nuovi con le opzioni disponibili

  • Modificare o eliminare quelli esistenti

Codici attività - Elenco codici esistenti
Codici attività - Creazione nuovo codice

Perché usarli

Attivare correttamente i codici attività ti aiuta a:

  • Rendere trasparente ogni momento della giornata lavorativa

  • Tenere traccia delle attività non telefoniche

  • Aiutare il supervisore a pianificare meglio il lavoro

  • Automatizzare la generazione dei report settimanali e mensili

 

Come usarli

  1. Accedi al TVox Client

  2. Imposta il tuo stato su Non pronto

  3. Seleziona il codice attività che descrive meglio quello che stai facendo

Attenzione

Per selezionare il codice attività devi impostare lo stato Non Pronto su tutti i canali attivi del tuo profilo.

In questo video vedrai passo passo come creare un codice attività e come selezionarlo dal TVox Client, spiegandoti anche cosa succede quando lo attivi

Cosa vede il supervisore

Se sei un supervisore, puoi visualizzare in tempo reale i codici attività selezionati dagli agenti direttamente dal pannello RTD (Real-Time Dashboard) e controllare il tempo totale trascorso in ciascun codice attività.

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