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Aggiornato Agosto 5, 2026

Motivi di logout

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Sezione OCC

Gestione > Liste

I motivi di logout sono etichette configurabili che consentono di specificare la causa per cui un operatore esce dalla sessione di lavoro.

L’introduzione dei motivi di logout consente di:

  • Tracciare e giustificare i logout effettuati dagli operatori.

  • Analizzare statisticamente le cause di interruzione.

  • Aiutare i supervisori a individuare pattern ricorrenti o criticità operative.

  • Migliorare la gestione delle risorse e il monitoraggio delle presenze.

Come si configurano

Accedi a OCC e vai su Gestione > Liste > Motivi di logout. Qui puoi creare una nuova lista che contiene uno o più motivi di logout definiti da codice-etichetta:

  • Codice: Identificativo univoco utilizzato dal sistema per identificare il particolare motivo, ad esempio fine_turno.

  • Etichetta: Voce che verrà mostrata all’operatore all’interno del menu di logout.

Importante

La lista dei motivi di logout va successivamente associata allo skillset di riferimento tramite il parametro “Lista dei motivi di logout”.

Motivi di logout - Configurazione di una lista
Motivi di logout - Associazione della lista allo skillset

Come si usano

Per selezionare un motivo di logout su TVox Client:

  1. accedi con un utente associato a uno skillset cui è associata una lista di motivi;

  2. clicca su Logout dal client;

  3. scegli il motivo che descrive meglio la tua uscita.

Motivi di logout - Selezione del motivo da TVox Client

Nel prossimo video ti mostriamo passo passo come configurare una lista, come associarla ad uno skillset e poi come eseguire il logout da TVox Client quando devi selezionare il motivo.

Report

Se sei supervisore puoi verificare i motivi selezionati dagli agenti dei tuoi skillset con un report statistico.
Accedi alla sezione Report > Telefono > Statistiche e seleziona la tab Agenti. Produci il report secondo le tue esigenze: quando hai a disposizione i risultati, puoi verificare le informazioni nel report Session Time.

Motivi di logout - Report agenti Session Time
Motivi di logout - PreviousCodici di attivitàNext - Motivi di logoutSkillset
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