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Aggiornato Agosto 5, 2026

Collega una casella di posta esistente

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Sezione OCC

Sistema > Caselle Di Posta > Caselle di posta

Collegare una casella di posta elettronica a TVox ti permette di integrare le email nel canale Support, centralizzando la gestione delle richieste insieme agli altri canali del Contact Center. In questo modo puoi trasformare automaticamente le email in ticket, garantendo continuità operativa e un controllo unificato delle comunicazioni.

Configurazione della casella di posta

Per configurare una nuova casella di posta:

  1. Accedi a OCC e vai in Caselle di posta.
    Qui vedrai l’elenco delle caselle già configurate.
  2. Clicca su Nuovo per aggiungere una nuova casella.
  3. Compila i campi richiesti:
    • Email: l’indirizzo email da collegare a TVox
    • Nome visualizzato: il nome che comparirà ai destinatari
    • Protocollo: scegli tra IMAP o POP3
    • Host: indirizzo del server di posta in entrata
    • Utente: nome utente per l’accesso al server
    • Password: password dell’account email
    • SSL: abilita/disabilita la connessione sicura TLS/SSL
    • Porta: porta del server
  4. Gestisci l’opzione Abilitato:
    • Serve per attivare/disattivare il fetch delle email.
    • Se la casella è associata a un servizio del canale Support, l’opzione diventa attiva e TVox potrà scaricare automaticamente i messaggi in ingresso.
Suggerimento

Verifica sempre con l’amministratore di sistema o il provider email i parametri corretti di configurazione.

OCC - Schermata di configurazione di una casella di posta per il canale Support

Gestione delle soglie di fetch

Per mantenere stabile il sistema ed evitare sovraccarichi, TVox ti permette di definire soglie di fetch sui ticket attivi:

  • Soglia massima: quando i ticket attivi raggiungono questo numero, il sistema sospende il download di nuove email.
  • Soglia minima: il fetch riparte solo quando i ticket attivi scendono al di sotto di questo valore.

Esempio: se imposti 500 come soglia massima e 100 come soglia minima, TVox fermerà il fetch al raggiungimento dei 500 ticket e riprenderà solo quando i ticket attivi scenderanno a 100 o meno.

OCC - Schermata di configurazione di una casella di posta per canale Support con evidenza dell'impostazione delle soglie fetch

Filtri email

TVox ti consente di creare filtri email per organizzare meglio i messaggi in ingresso.
Accedi al percorso: Canali → Support → Filtri Email.

Ogni filtro è composto da tre sezioni:

  1. Generale
    • Abilitato / disabilitato
    • Nome del filtro
    • Note descrittive
  2. Condizioni
    • Definiscono quando il filtro si attiva
    • Puoi scegliere variabili come: Da, A, Oggetto, Contenuto, ma anche parametri avanzati come X-Spam, X-Priority, ID Messaggio ecc.
    • Le condizioni disponibili sono: contiene / non contiene + valore testuale
  3. Azioni
    • Consentono di stabilire cosa accade se la condizione è soddisfatta:
      • Ignorare il messaggio
      • Modificare parametri del ticket (es. priorità, stato, cliente, servizio, operatore, titolo, tipo)
OCC - Esempio di fIltro email impostato per il canale support per intercettare le email di natura spam
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