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Aggiornato Agosto 5, 2026

Call tagging

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Il Call tagging consente agli agenti di associare ogni chiamata outbound a uno specifico servizio. Questa associazione permette di:

  • tracciare le chiamate outbound per servizio, migliorando la reportistica
  • presentare la chiamata con CLI e abilitazioni personalizzate, in base al servizio selezionato

Questa funzionalità si integra perfettamente nel flusso operativo del contact center, permettendo una classificazione precisa anche delle attività outbound.

Configurazione

Servizi Legacy

In OCC vai nella sezione Gestione servizi → Servizi:

  1. accedi alla configurazione del servizio desiderato.
  2. nella sezione Telefono, attiva la voce Call tagging.
  3. imposta:
    • l’abilitazione outbound da utilizzare
    • gli eventuali esiti chiamata che vuoi associare
Call tagging - Configurazione servizio legacy

Servizi Workflow

In OCC vai nella sezione Gestione servizi → Servizi

Nel caso di servizi basati su workflow, il call tagging è disponibile nei seguenti blocchi:

  • Start
  • Sub Service

Per ciascun blocco:

  1. Apri il pannello del blocco interessato
  2. Attiva il Call tagging.
  3. Specifica l’abilitazione e, se desiderato, la lista degli esiti.
Call tagging - Configurazione workflow - blocchetto start
Call tagging - Configurazione workflow - blocchetto sub service

Utilizzo lato client

Quando un agente effettua una chiamata outbound a un contatto esterno, viene richiesto di selezionare:

  • Il servizio di riferimento per la chiamata
  • Eventuali note da allegare

Questa selezione avviene tramite un’interfaccia intuitiva integrata nel TVox Web Client.

Call tagging - TVox Client - Selezione del servizio in fase di chiamata uscente

Reportistica

Tutte le chiamate contrassegnate tramite call tagging saranno visibili nella sezione Servizi outbound del Call Navigator. Qui sarà possibile consultare:

    • Il servizio associato
    • Il contatto
    • Il CLI utilizzato
    • Stato e durata della chiamata
Call tagging - Call Navigator sezione Servizi Outbound
Call tagging - PreviousChiamate abbandonateNext - Call taggingCallback e Courtesy Callback
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