Integra TVox con il tuo CRM

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Nel mondo dei contact center, il CRM è il punto di riferimento principale per la gestione dei contatti e delle informazioni di business. Integrare TVox con il CRM significa allineare telefonia e dati, assicurando che ogni interazione abbia sempre il giusto contesto e che le informazioni siano coerenti tra i sistemi.

TVox è progettato per integrarsi in modo naturale con applicativi terzi, come i CRM, che spesso rappresentano lo strumento di lavoro quotidiano degli agenti. L’obiettivo non è solo lo scambio di dati, ma il miglioramento dell’operatività: l’agente deve poter gestire la chiamata dal client TVox, mentre il CRM rimane costantemente aggiornato e sincronizzato.

Uno degli aspetti chiave dell’integrazione è la gestione delle anagrafiche. Con TVox è possibile forzare il censimento dei contatti nella rubrica, evitando interazioni prive di riferimenti strutturati. La rubrica TVox può poi essere sincronizzata con il CRM, garantendo una base dati coerente e condivisa

Durante l’interazione con un contatto, TVox consente di visualizzare direttamente nel client un iframe che mostra la scheda del contatto sul CRM. L’agente rimane focalizzato sull’interfaccia TVox, ma ha tutte le informazioni rilevanti immediatamente disponibili.

In alternativa, è possibile configurare dinamiche di screen popup: all’arrivo della chiamata, quando l’agente risponde, il sistema apre automaticamente una pagina del browser o un iframe nel client TVox, caricando la scheda del contatto sul CRM.

L’integrazione non si limita al client. TVox può inviare notifiche server-to-server agli applicativi del cliente, trasmettendo informazioni sugli eventi di chiamata (inizio, risposta, chiusura, esito). Questo permette al CRM di aggiornarsi in tempo reale e di attivare logiche automatiche o workflow interni.

Per esigenze più avanzate, TVox mette a disposizione una SDK dedicata che consente di integrare la barra telefonica direttamente all’interno del CRM, creando un ambiente di lavoro completamente unificato.

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