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Aggiornato Agosto 5, 2026

Notification service: memorizza le interazioni sul tuo CRM

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Sezione OCC

Gestione > Notification Service

All’arrivo di un’interazione telefonica o chat, è possibile arricchire il CRM e fornire agli operatori del contact center tutti gli strumenti necessari per una gestione efficace della richiesta, aumentando la produttività del Customer Care.

Per realizzare questo, TVox consente di instaurare una comunicazione server-to-server tra TVox e il CRM tramite i Notification Service.

I Notification Service permettono di configurare uno o più Web Service esterni su cui TVox notifica gli eventi legati a interazioni vocali e digitali, inviando le relative informazioni tramite richieste HTTP o HTTPS.

Per accedere:

  1. Vai su OCC → Gestione → Notification Service

  2. La sezione si divide in:

    • Servizi: per creare, modificare o eliminare i notification service

    • Log: per visualizzare la cronologia degli eventi notificati e scaricare i log per ogni invio

Notification Service - Sezione OCC con l'elenco dei servizi di notifica presenti
Suggerimento

Prima della configurazione di un NS, verifica che:

  • Il server del Web Service accetti richieste HTTP/HTTPS in ingresso

  • Le porte di comunicazione siano aperte (HTTP: 80/8080, HTTPS: 443)

  • Non ci siano blocchi firewall o restrizioni IP per le richieste provenienti da TVox

Creazione di un nuovo Notification Service

Premi + Nuovo nella schermata principale e compila i seguenti campi:

  • Tipo di servizio:
    • GET – le variabili sono incluse in query string
    • POST – le variabili sono inviate nel body della richiesta (application/x-www-form-urlencoded)
  • URI: Inserisci l’indirizzo del Web Service di destinazione
  • Autenticazione: inserisci username e password per Basic Authentication, se richiesto
  • Timeout:
    • Timeout connessione: tempo massimo (in secondi) per stabilire la connessione
    • Timeout risposta: tempo massimo (in secondi) in attesa della risposta
Notification Service - Esempio di configurazione di un servizio di notifica

Dopo aver salvato il servizio, è possibile configurare uno o più eventi:

  1. Seleziona il canale (es. telefonico, chat)

  2. Specifica il tipo di evento (es. chiamata inbound, chiamata outbound, chiamata di servizio…)

  3. Definisci l’evento specifico (es. chiamata di servizio risposta, chiusura chiamata…)

  4. Applica un filtro per servizio, se necessario

Per ogni evento:

  • Seleziona le variabili da notificare

  • Puoi rinominarle in base alle esigenze del webservice ricevente

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