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Aggiornato Agosto 5, 2026

Porta il CRM sul contatto TVOX

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Sezione OCC

Impostazioni > TVox Client > Integrazione con CRM

Con TVox puoi integrare il tuo CRM direttamente nella scheda contatto del Contact Center, così da avere tutte le informazioni del cliente sempre a portata di mano durante la gestione delle interazioni.
In questo modo l’operatore non deve più passare da un’applicazione all’altra, ma può consultare e aggiornare i dati del CRM senza uscire dall’interfaccia TVox, aumentando efficienza e qualità del servizio.

Come funziona

Quando un operatore apre la scheda anagrafica di un contatto in TVox, viene mostrata una tab dedicata che incorpora l’interfaccia del CRM tramite iframe, caricando in automatico la pagina con i dettagli di quel cliente.

  • Se il CRM supporta l’embedding, i dati vengono mostrati direttamente nella scheda contatto.

  • Se invece non lo supporta, TVox offre comunque un’alternativa: un pulsante di accesso rapido che apre il CRM nella pagina corretta relativa al contatto.

Configurazione dell’integrazione

La configurazione si gestisce tramite OCC nella sezione → Integrazione con CRM.
Da qui puoi abilitare le funzionalità e specificare gli URL da aprire, cioè i template che indicano a TVox quale pagina CRM caricare per ogni contatto.

  1. Accedi a OCC → Integrazione con CRM.
  2. Abilita l’opzione di integrazione.
  3. Inserisci gli URL template del tuo CRM, utilizzando i parametri messi a disposizione da TVox.
    • Ad esempio:
      • {accessToken} → viene sostituito in runtime con l’access token dell’utente loggato in TVox.
      • {username} → viene sostituito con lo username dell’operatore.
  4. Salva la configurazione.
  5. Apri una scheda contatto in TVox per verificare che il sistema carichi correttamente la pagina CRM corrispondente.

Utilizzo da parte degli operatori

Una volta configurata l’integrazione:

  • Ogni volta che apri una scheda contatto in TVox, il CRM si apre in automatico nella tab dedicata.

  • In alternativa, se non supporta iframe, compare un pulsante che ti porta direttamente alla pagina del contatto nel CRM.

  • I parametri di autenticazione e identificazione vengono gestiti da TVox, così l’operatore accede sempre al record corretto senza dover inserire credenziali o codici manualmente.

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