Get Docy
Aggiornato Agosto 5, 2026

Gestione del mantenimento dei dati

Estimated reading: 2 minutes 132 views
Sezione OCC

Impostazioni > Avanzate > Data Retention

La data retention, ovvero il mantenimento dei dati nel tempo, è un elemento fondamentale per la gestione efficiente e conforme delle informazioni all’interno di TVox. Una configurazione corretta delle politiche di conservazione consente di:

  • Ottimizzare le risorse di sistema

  • Gestire correttamente lo storico delle interazioni

  • Rispettare eventuali requisiti normativi (ad es. GDPR)

Configurazione globale della Data Retention

  • Accedi all’interfaccia di amministrazione di TVox con credenziali appropriate

  • Vai su Impostazioni → Avanzate → Data Retention

È possibile impostare un valore globale di retention, espresso in giorni, applicabile a tutti i servizi e canali che non dispongono di una configurazione specifica.

Valori di default

Troverai preimpostato il valore 7300 giorni (20 anni) su tutte le sezioni della pagina ad eccezione di quella che si riferisce alla chat interna, preimpostata a 365 giorni.

Data retention - Sezione di configurazione su OCC

Puoi dettagliare la data retention per canale e specificarne valori dedicati per:

  • Registrazioni degli agenti
  • Registrazioni automatiche di servizio
  • Chat interna (gruppi e messaggi diretti, puoi specificare inoltre se cancellare sia messaggi che allegati o solamente allegati)
  • Dati storici riferiti a widget journey
  • Dati storici riferiti al Power Dialer

In aggiunta, TVox consente di definire la retention a livello di singolo servizio e per ogni canale di ogni servizio:

  • Accedi alla tab Configurazione sui servizi

  • Seleziona il servizio cliccando sull’icona della matita ✎

  • Imposta un valore personalizzato per:

    • Dati storici del canale

    • Registrazioni vocali (se previste)

Data retention - Sezione per la configurazione di data retention per singolo servizio

Oltre alla durata, è possibile specificare una percentuale di conservazione delle registrazioni vocali.

Percentuale di conservazione delle registrazioni

Se, ad esempio, imposti il 50% su un servizio, TVox manterrà in archivio metà delle registrazioni di quel servizio, selezionate automaticamente.

Se lasci 100%, non verrà mantenuto alcun file.

Questa opzione riguarda solo le registrazioni vocali, non i dati statistici o interazioni testuali.

Pianificazione della pulizia dei dati

Una volta configurata la retention, è possibile definire una pulizia automatica per rimuovere i dati scaduti:

  1. Vai su Impostazioni avanzate → Scheduler

  2. Configura l’esecuzione:

    • Manuale: attivabile on demand cliccando sull’icona a forma di ingranaggio

    • Automatica: pianifica l’orario giornaliero di esecuzione della pulizia cliccando sull’icona a forma di matita

OCC - Scheduler
Gestione del mantenimento dei dati - PreviousOmnichannel RTDNext - Gestione del mantenimento dei datiTVox Web Client
Condividi documento

Gestione del mantenimento dei dati

Oppure copia il link

Contenuti

Prenota la tua demo!

Compila il form

Prenota la tua demo!

Compila il form

Prenota la tua demo!​

Compila il form

Subscribe

×
Cancel