Get Docy
Aggiornato Agosto 5, 2026

Omnichannel RTD

Estimated reading: 3 minutes 140 views

L’Omnichannel Real Time Display (RTD) è uno strumento di monitoraggio progettato per fornirti una panoramica dettagliata e altamente personalizzabile sullo stato dei servizi, degli agenti e delle code.

Come supervisore puoi utilizzare l’RTD per sapere in ogni momento:

  • quanti agenti sono disponibili
  • quanto sono lunghe le code
  • quante chiamate vengono gestite o abbandonate
  • le performance dei vari canali e campagne

Ma non solo: puoi anche rendere disponibile l’RTD al tuo team, offrendo agli operatori una visione d’insieme che li aiuta a lavorare in modo più efficiente.

Attivazione

1. Assegna all’utenza un ruolo con la voce Omnichannel RTD attiva.

2. Una volta abilitato, l’utente troverà l’RTD all’interno del client in: Insight → Omnichannel RTD

Interfaccia principale

All’apertura dell’RTD troverai una schermata bianca con una barra laterale che contiene i seguenti pulsanti:

  • Apri un pannello → il cuore dell’RTD: ti permette di aprire elementi che mostrano statistiche e dati in tempo reale di utenti, skillset, servizi e campagne Power Dialer. È anche possibile inserire un Iframe con un sito esterno. Tutti i pannelli possono essere spostati, ridimensionati e modificati.
  • Salva → registra la configurazione attuale (il salvataggio avviene anche in automatico).
  • Schermo intero → visualizzazione immersiva.
  • Reportistica → collegamento diretto all’OCC per accedere a strumenti come Call Navigator, Ticket Navigator e Monitor di sistema.
  • Ricarica → utile in caso di problemi di connessione o visualizzazione.
  • Connettività → icona che appare all’avvio o in caso di perdita di connessione.
  • Logout → esci dal display.

Creazione e personalizzazione dei pannelli

 

Servizi e Skillset

  • Alla creazione di un pannello dedicato, un wizard ti chiederà quali canali dei servizi mostrare.
  • Puoi modificare i servizi, aggiungere o rimuoverli, oppure riorganizzare le colonne con il pulsante ≣≣.
  • Con il pulsante 🗖 puoi aprire un nuovo pannello dedicato agli utenti di quel servizio.
  • Con un click destro su una cella puoi personalizzare colori, testo, lampeggio e grassetto in base a soglie di valore.
  • Puoi anche estrarre righe o celle per creare pannelli dedicati, evidenziando indicatori critici.

Utenti

  • Mostra tutti gli utenti presenti in TVox.
  • Filtra per Cognome, Nome, Activity code o Site.
  • Con ≣≣ scegli e riorganizzi le colonne.
  • Con 🗖 puoi aprire un nuovo pannello per visualizzare solo gli utenti abilitati a un determinato canale.

Power Dialer

  • Il wizard iniziale ti chiede quali campagne mostrare.
  • In modalità modifica puoi:
    • riorganizzare le colonne (≣≣)
    • aggiungere nuove campagne (+)

Iframe

  • Inserisci un nome e un URL per visualizzare una pagina web esterna all’interno dell’RTD.
  • Puoi modificarne in seguito titolo e indirizzo.

Con l’Omnichannel RTD puoi monitorare in tempo reale ogni aspetto del tuo Contact Center, ottimizzando la produttività degli agenti e migliorando il servizio offerto ai clienti.

Omnichannel RTD - PreviousReport per canale chat e videoNext - Omnichannel RTDGestione del mantenimento dei dati
Condividi documento

Omnichannel RTD

Oppure copia il link

Contenuti

Prenota la tua demo!

Compila il form

Prenota la tua demo!

Compila il form

Prenota la tua demo!​

Compila il form

Subscribe

×
Cancel