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Aggiornato Agosto 5, 2026

Report per canale chat e video

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Sezione OCC

Report > Chat

Report > Video

TVox offre due strumenti distinti per l’analisi delle interazioni su canali digitali: Chat Navigator e Video Navigator. Entrambi permettono a supervisori e agenti autorizzati di consultare lo storico delle conversazioni, monitorare la qualità del servizio, identificare eventuali criticità e migliorare le performance del contact center.

L’accesso a queste funzionalità è disponibile solo per gli utenti dotati delle autorizzazioni specifiche e avviene direttamente tramite il client TVox.

Chat Navigator

Il Chat Navigator consente di analizzare in dettaglio le interazioni avvenute tramite chat.

Gli agenti abilitati e i supervisori possono accedere al Chat Navigator direttamente dal client TVox, tramite la sezione Insight presente nella barra laterale.

Chat Navigator - Accesso da TVox Client

Il Chat Navigator si compone di due sezioni principali:

  • Riepilogo Chat: offre una panoramica sintetica delle interazioni.
  • Dettaglio Analitico: consente analisi puntuali per singola interazione.

Entrambe le sezioni includono colonne e filtri dedicati. Gli utenti possono creare filtri personalizzati, salvarli e riutilizzarli per ottimizzare le ricerche.

Chat Navigator - Sezione dettaglio analitico

Per ciascuna interazione registrata, è possibile visualizzare i messaggi scambiati cliccando sull’icona 💬.

Video Navigator

Il Video Navigator è progettato per visualizzare e analizzare tutte le videochiamate gestite da TVox.

Anche in questo caso, l’accesso è disponibile solo per gli agenti autorizzati, sempre attraverso la sezione Insight del client.

Video Navigator - Accesso da TVox Client

Analogamente al Chat Navigator, il Video Navigator consente:

  • Creazione e gestione di filtri personalizzati
  • Esplorazione dello storico delle chiamate video
  • Analisi delle performance e qualità del servizio
Video Navigator - Visualizzazione da OCC

Abilitazione per i Supervisori

Per consentire a un supervisore l’accesso ai moduli Chat Navigator e Video Navigator, è necessario creare e assegnare un ruolo specifico tramite OCC.

Creazione del ruolo

  1. Accedi a OCC > Impostazioni > Avanzate > Ruoli

  2. Crea un nuovo ruolo da assegnare agli utenti supervisori

  3. Scorri fino alla sezione Reportistica e Monitoraggio

  4. Abilita l’accesso al Chat Navigator e/o al Video Navigator, in base alle necessità

Creazione ruolo supervisore per accesso a Chat e Video Navigator

Assegnazione del ruolo

Una volta creato il ruolo:

  1. Vai nella pagina dell’agente supervisore

  2. Nella sezione Permessi, riquadro Aggiunta ruoli, aggiungi il ruolo appena configurato e Salva

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