Ticket Navigator

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Il Ticket Navigator di TVox è uno strumento di reportistica progettato per offrirti una panoramica completa e dettagliata su tutti i ticket gestiti dal tuo Contact Center.

Con il Ticket Navigator puoi:

Visualizzare lo stato e i dettagli di ciascun ticket in tempo reale
Applicare filtri avanzati per affinare le ricerche
Esportare i risultati in formato .CSV per analisi esterne o integrazione con altre piattaforme aziendali

In questo modo ottieni una visione d’insieme di tutte le richieste, migliorando tracciabilità, produttività e qualità del servizio.

Significato delle colonne principali

Le tabelle del Ticket Navigator mostrano diverse informazioni chiave. Ecco le colonne principali e il loro significato:

Colonna	Descrizione
Stato	Indica lo stato operativo del ticket: Nuovo: ticket ricevuto ma non ancora preso in carico da un operatore Aperto: ticket in lavorazione, con o senza operatore associato Pending: ticket in pausa, solitamente in attesa di risposta dal cliente Pending Close: in attesa di risposta dal cliente; se non ricevuta entro una data prestabilita, il sistema lo chiude automaticamente Close: ticket chiuso Unito: ticket accorpato a un altro; gli articoli confluiscono nel ticket principale
Tipo	Indica se il ticket è stato creato da una mail inviata, ricevuta o da una nota interna
#Ticket	Codice univoco del ticket
Oggetto	Oggetto del ticket (se generato da email, coincide con l’oggetto della mail)
Servizio	Servizio associato al ticket
Contatto	Utente interno o esterno che ha richiesto assistenza
Operatore	Operatore che ha gestito o sta gestendo il ticket
Richiesto	Data e ora di creazione del ticket
Tempo di lavorazione	Tempo effettivo impiegato nella gestione del ticket

Utilizzo dei filtri

Il Ticket Navigator ti permette di personalizzare la visualizzazione con filtri avanzati. Puoi:

Affinare le ricerche in base a criteri specifici
Salvare i filtri per riutilizzarli in futuro
Creare viste personalizzate con le colonne che ritieni più utili

Creazione di un filtro statico

Clicca sull’icona a forma di ingranaggio e seleziona + Nuovo
Compila i campi in Dati filtro e assegna un nome al filtro
Imposta i parametri di ricerca desiderati
Utilizzando il drag & drop, trascina le colonne che vuoi visualizzare nella sezione Visualizzate
Salva il filtro cliccando su Salva in alto a destra

Il filtro sarà disponibile nell’elenco dei filtri salvati. Se vuoi renderlo prioritario, clicca sulla stella accanto al suo nome per metterlo in evidenza.

Esportazione dei dati

Puoi esportare i risultati delle tue ricerche in formato .CSV premendo il tasto apposito.

Questo ti consente di:

Archiviare i dati a lungo termine
Condividerli con altri reparti aziendali
Analizzarli con strumenti esterni come Excel o BI aziendali

Il Ticket Navigator è uno strumento fondamentale per monitorare e analizzare l’attività del tuo Contact Center. Grazie a filtri avanzati, viste personalizzate ed esportazioni, ti permette di avere sempre sotto controllo lo stato dei ticket e di migliorare l’efficienza operativa.

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