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Aggiornato Agosto 5, 2026

Web widget

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Sezione OCC

Impostazioni > Widget

La Web Widget di TVox ti consente di offrire diversi canali di comunicazione direttamente da qualsiasi pagina web, migliorando l’accessibilità del servizio clienti e rendendo immediato il contatto tra utenti e operatori.

Grazie alla configurazione avanzata, puoi personalizzare l’aspetto, i canali disponibili e i comportamenti della widget, offrendo un’esperienza coerente con l’identità del tuo brand.

Creare e configurare una Web Widget

Per attivare la widget, assicurati di avere:

  • TVox raggiungibile da internet (via MCS o Cloud)

  • L’accesso amministrativo per la gestione del tuo sito web

  • Le licenze attive per i canali desiderati

  • I servizi da esporre nella widget già configurati

Nel prossimo video ti mostriamo nel dettaglio la creazione di una widget e come attivarla su un sito web.

Riassumiamo gli step principali per la creazione di una widget.

In OCC vai su: Impostazioni → Widget → Configura widget → Aggiungi

La procedura di creazione è articolata in 4 tab.

Impostazioni

  • Configura i parametri generali quali descrizione, font e lingua. La lingua che scegli si applica ai testi non personalizzabili.

  • Abilita i canali desiderati (Chiamata vocale, Callback, Video chiamata, Support, Chat, Whatsapp), scegli uno o più servizi per canale. Per ogni servizio aggiunto, in ogni canale, seleziona il form che il cliente dovrà compilare prima di avviare un contatto, oppure disabilita il flag Abilita il form sulla widget se non vuoi far compilare alcun form

  • Su ogni canale puoi abilitare la Privacy Policy con link all’informativa e checkbox obbligatoria

Web Widget - Pagina di creazione di una nuova widget su OCC
Configurazioni specifiche per il canale Chat

Per il canale Chat, su ogni servizio puoi:

  • decidere se nascondere il canale in caso di servizio chiuso (anche per il canale WhatsApp)
  • attivare la visualizzazione dell’anteprima di digitazione per mostrare al cliente in tempo reale che l’operatore sta scrivendo

Engagement

Qui puoi personalizzare l’aspetto e il comportamento della widget, lavorando su:

  • Stile: forma, posizione, offset e visibilità
  • Titolo: testo e colore della versione compatta (es. “Contattaci”)
  • Footer: link personalizzato al sito
  • Regole di attivazione: ritardo apparizione, tempo di visibilità, pagine incluse o escluse
Web Widget - Dettaglio della sezione Engagement durante la creazione di una nuova widget su OCC

Lista Canali

Qui puoi definire lo stile di ogni canale che verrà visualizzato nella widget.
Imposta lo stile ed il footer per tutti i canali della widget, personalizza titolo e descrizione di ogni canale

Web Widget - Dettaglio della sezione Lista Canali durante la creazione di una nuova widget su OCC

Attiva la widget sul sito

Dopo aver salvato la widget, si attiva l’ultima sezione Attiva widget sul mio sito.

Qui trovi lo script generato automaticamente che dovrai inserire nel sito per visualizzare la widget

È disponibile anche un editor per inserire CSS a tuo piacimento per personalizzare ulteriormente la widget.

Web Widget - Dettaglio della sezione di attivazione della widget durante la creazione di una nuova widget su OCC

Creare i form per la widget

Come hai visto prima, quando crei una widget puoi selezionare i form che i clienti dovranno compilare per identificarsi prima di avviare un contatto.

Per creare e gestire i form vai in OCC su Impostazioni → Widget → Forms della widget.

Aggiungi i campi tra quelli a disposizione per creare il tuo form. Se lo desideri, puoi selezionare una rubrica esterna per utilizzare i suoi campi dentro al form.

I campi di rubrica vengono utilizzati per popolare il contatto nel caso in cui non esista nella rubrica associata al servizio. Il campo di lookup è utilizzato come chiave per recuperare il contatto tra quelli presenti nella rubrica del servizio selezionato.

Ricorda

Almeno uno dei campi che aggiungi dev’essere indicato come campo di lookup. Questo campo dovrà anche essere reso obbligatorio.

Web Widget - Pagina di creazione di un form widget con dettaglio del campo di lookup
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