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Aggiornato Agosto 5, 2026

WhatsApp

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WhatsApp è uno dei canali di comunicazione più utilizzati dai clienti per interagire con le aziende. Grazie a TVox, puoi integrare e gestire il canale WhatsApp in modo centralizzato, scegliendo il provider che ti fornisce il numero tra i seguenti:

Funzionalità principali e requisiti

Attenzione

Se la tua installazione è di tipo on-premise, l’integrazione con WhatsApp richiede che TVox sia collegato a un server MCS con un certificato SSL valido.

L’integrazione di WhatsApp in TVox consente di:

  • gestire conversazioni inbound, raccogliendo e organizzando le richieste dei clienti in un’interfaccia unificata (qualsiasi sia il provider che ti ha fornito il numero)
  • avviare campagne di instant messaging per comunicazioni proattive, notifiche e promozioni (solo con Meta e Kalyera)

A seconda del fornitore scelto, ci sono alcune differenze nelle opzioni di configurazione:

  • Twilio: è possibile collegare un solo account con un solo numero
  • Meta: è possibile collegare più account, ma ciascuno di essi gestisce un solo numero WhatsApp
  • Kaleyra: consente di collegare più account, con la possibilità di gestire più numeri WhatsApp per ogni singolo account

Moduli di licenza

Per poter attivare il canale Whatsapp hai bisogno dei seguenti moduli di licenza:

  • MULTICHANNEL_WHATSAPP – Multicanale: WhatsApp (Necessario): Abilita globalmente il canale WhatsApp su TVox

  • AGENT_MULTICHANNEL_WHATSAPP – Agenti Call Center Chat WhatsApp (Necessario): Permette di attivare il canale WhatsApp per un numero di agenti pari al valore del modulo

  • CAMPAIGN_IM – Campagne Instant Messaging (Opzionale): Consente di configurare campagne outbound di messaggistica istantanea tramite WhatsApp. Deve essere rilasciato insieme al modulo seguente

  • POWER_DIALER – Power Dialer per chiamate outbound (Opzionale): Necessario se viene abilitato il modulo Campagne Instant Messaging.

Nei prossimi articoli vedremo nel dettaglio come configurare il canale WhatsApp in TVox, come gestire le interazioni inbound e outbound, e quali sono le best practice per un utilizzo efficace del canale.

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