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Aggiornato Agosto 5, 2026

Attiva l’integrazione con Meta

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Importante

Per integrare WhatsApp con TVox, è necessario disporre di un account WhatsApp Business attivo con un numero di telefono dedicato. Questo numero può essere utilizzato per chiamate e SMS, ma non deve essere registrato su nessun altro account WhatsApp esistente.

Attenzione

Per sganciare un numero da un account WhatsApp o WhatsApp Business e riutilizzarlo in TVox segui le procedure indicate da Meta:

 

Creazione App

Nota

Per creare una app sulla piattaforma Meta for developers devi accedere col tuo account Facebook ed abilitarlo come account Facebook for Developers, oppure devi creare un nuovo account Facebook for Developers

Per creare l’app, dopo aver fatto accesso su Meta for Developers con il tuo account, segui questi passaggi:

  • clicca su Le mie app e poi su Crea app
  • seleziona il tipo di app Business
  • inserisci un nome per l’app (es. “Gestione WhatsApp Clienti”)
  • collega un Business Manager (se non ne hai uno, dovrai crearlo)
  • clicca su Crea app e completa il controllo di sicurezza

Configura WhatsApp nella tua App

Dopo aver creato l’app:

  • vai su Aggiungi un prodotto nel menu a sinistra
  • trova WhatsApp e clicca su Configura
  • se richiesto, accetta i Termini e Condizioni dell’API di WhatsApp
  • seleziona o collega un portfolio business verificato. Se non ne disponi, devi crearne uno su Facebook Business Manager (necessario per usare l’API in produzione)

A questo punto ti verrà fornito un numero di telefono di test da parte di Facebook che potrà essere utilizzato per l’invio dei messaggi ad un massimo di 5 numeri di telefono selezionati.

Sarà inoltre disponibile un access token utilizzabile per effettuare chiamate API. Questo token ha una validità di 24 ore, per ottenere un token permanente sarà necessario creare un nuovo utente di sistema con permessi amministrativi nella piattaforma Facebook Business.

Per aggiungere un numero di telefono reale da usare in produzione:

  • nel menu WhatsApp > Configurazioni API, clicca su Aggiungi numero di telefono
  • segui la procedura di verifica:
    • inserisci il nome dell’azienda e il numero WhatsApp da usare
    • riceverai un codice di verifica via SMS o chiamata
    • completa la verifica per associare il numero alla tua app

Una volta verificato, il numero sarà pronto per l’uso in produzione.

Configura OCC

Nel prossimo video scoprirai come configurare su OCC l’account esterno e le credenziali applicative, indispensabili affinché TVox possa gestire correttamente il canale.

Tra i dati che ti servono è presente anche il token permanente fornito da Meta. La procedura per generare il token la trovi nell’ultima parte di questo articolo.

Configura il Webhook nella tua App

L’ultimo passaggio mostrato nel video precedente ti mostra come configurare il webhook nella tua app, all’interno della sezione Whatsapp – Configurazione.

I due valori da inserire sono:

  • URL di callback: https://<DOMINIO_TVOX>/customerproxy/whatsapp/meta
  • Verifica il token: inserisci lo stesso valore che hai inserito in OCC nel campo Meta webhook token quando hai creato le credenziali applicazione

Compilati questi due valori, clicca su Verifica e salva.

A questo punto verrà visualizzato immediatamente sotto l’elenco degli eventi per i quali è possibile ricevere notifiche: attiva l’iscrizione per l’evento messages.

Genera un token permanente

Per richiedere un token permanente per la ricezione di messaggi, accedi alle impostazioni del portale Facebook Business e segui queste indicazioni:

  • nel menu a sinistra, clicca su Impostazioni di Business
  • vai alla sezione Utenti > Utenti di sistema
  • clicca su Aggiungi e crea un nuovo Utente di Sistema con ruolo di Amministratore
  • dopo la creazione, seleziona l’utente appena aggiunto e vai su Token di accesso
  • clicca su Genera nuovo token
  • seleziona l’app collegata a WhatsApp
  • nella schermata successiva, seleziona i permessi richiesti:
    • whatsapp_business_messaging 
    • whatsapp_business_management
  • clicca su Genera token

Conserva il token, lo dovrai inserire in OCC nel campo Token di accesso quando configuri l’account esterno.

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