Aggiornato Agosto 10, 2026

Agenti virtuali avanzati con AI generativa

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Se hai già usato gli agenti virtuali di TVox, sai quanto possano essere utili per gestire in autonomia richieste semplici e ripetitive, alleggerendo il lavoro dei tuoi operatori. Con gli agenti virtuali advanced portiamo questa capacità a un livello superiore: TVox si integra nativamente con Bookli ed ElevenLabs, due tra le piattaforme più avanzate per la creazione di agenti conversazionali basati su intelligenza artificiale generativa, mettendo a tua disposizione conversazioni vocali estremamente naturali e fluide, il tutto senza uscire dall’ecosistema TVox.

IA generativa

Rispetto ai tradizionali motori conversazionali deterministici, l’IA generativa permette di gestire dialoghi molto più naturali, comprendendo richieste formulate liberamente dall’utente e adattando la conversazione al contesto. Il risultato è un’esperienza più fluida e vicina a quella di un’interazione con un operatore umano.

Importante

Pur affidando il dialogo all’intelligenza artificiale generativa, TVox continua a mantenere il pieno controllo della chiamata, gestendo l’instradamento, tenendo traccia di tutto ciò che accade e decidendo cosa fare quando l’agente virtuale ha terminato il proprio compito.

Workflow Agenti Virtuali - Dettaglio di configurazione del blocchetto Elevenlabs

Come funziona l’integrazione

Gli agenti virtuali vengono progettati all’interno di TVox attraverso una mappa composta da blocchi funzionali.

Per utilizzare l’intelligenza artificiale generativa è sufficiente inserire nella mappa dell’agente virtuale il blocco dedicato al provider desiderato.

L’integrazione è completamente gestita da TVox.

Quando arriva una chiamata:

  1. TVox riceve la chiamata e avvia il workflow.
  2. La conversazione viene inoltrata all’agente configurato su Bookli oppure ElevenLabs.
  3. TVox trasmette all’agente le informazioni di contesto eventualmente disponibili (ad esempio nome del cliente, identificativo, lingua o altri dati raccolti dal workflow).
  4. L’agente gestisce la conversazione utilizzando l’AI generativa.
  5. Al termine dell’interazione, restituisce a TVox l’esito e gli eventuali dati raccolti.
  6. TVox riprende automaticamente il controllo del workflow e decide il passo successivo.

Questa architettura consente di sfruttare tutta la naturalezza dell’intelligenza artificiale generativa senza rinunciare alle funzionalità di orchestrazione offerte da TVox.

Esempio di servizio con agente virtuale adv e restituzione della chiamata al workflow per gestire l'esito dell'agente virtuale

L’utilizzo dei provider Bookli ed ElevenLabs richiede la configurazione di un trunk per agente virtuale, una nuova tipologia di trunk introdotta con la release 26.5.

Quando inserisci il blocco Bookli o ElevenLabs nella mappa dell’agente virtuale, puoi creare direttamente il trunk necessario senza uscire dalla configurazione dell’agente.

Se il trunk viene creato dal blocco:

  • Bookli, il provider del trunk viene impostato automaticamente su Bookli;
  • ElevenLabs, il provider del trunk viene impostato automaticamente su ElevenLabs.

Questo semplifica la configurazione ed evita errori nella scelta del provider, poiché ogni piattaforma richiede una configurazione del trunk leggermente diversa.

Oltre ai parametri specifici del provider selezionato, il Trunk per agente virtuale richiede la configurazione del campo Numero da fornire al provider.

Questo valore identifica il numero telefonico che TVox utilizza quando avvia la chiamata verso il provider. 

Nota

Il campo Numero da fornire al provider è obbligatorio e deve contenere lo stesso valore configurato anche sulla piattaforma Bookli o ElevenLabs. Una configurazione differente impedisce il corretto instradamento della chiamata verso l’agente virtuale.

Requisiti

Prima di configurare un agente virtuale Advanced con Bookli o ElevenLabs, verifica di soddisfare i seguenti requisiti.

Requisiti applicativi

Per utilizzare la funzionalità sono necessari:

  • un account attivo su Bookli oppure ElevenLabs, con un piano compatibile con il volume di utilizzo previsto;
  • un agente conversazionale già creato e configurato sulla piattaforma scelta;
  • un Trunk per agente virtuale configurato in TVox e associato al provider desiderato;
  • un Workflow di TVox nel quale utilizzare l’agente virtuale.

Requisiti di rete

Per le installazioni on-premise, protette da MCS o meno, è necessario assicurare che:

  • TVox possa instaurare connessioni in uscita sulla porta 5060, sia UDP sia TCP, verso i domini di Bookli ed ElevenLabs;
  • sia noto l’indirizzo IP pubblico con cui TVox si presenta verso Internet. Questo indirizzo dovrà essere configurato anche sulla piattaforma del provider, affinché il traffico RTP venga instradato correttamente verso TVox.

Per le installazioni Cloud non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva: l’infrastruttura è già predisposta con un dominio ed IP pubblico statico.

Codec supportati

L’integrazione supporta i seguenti codec audio:

  • G.722
  • G.711 A-law (PCMA)
  • G.711 μ-law (PCMU)
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