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Aggiornato Agosto 5, 2026

Canale Chat

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Il Canale Chat di TVox permette agli operatori di rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido e diretto, utilizzando messaggi brevi e contenuti multimediali. È pensato per offrire un’esperienza di contatto immediata, mantenendo sempre sotto controllo lo stato dell’operatore, le conversazioni attive e le informazioni del cliente.

Che cos’è il Canale Chat

Il Canale Chat consente agli operatori di gestire le richieste dei clienti tramite messaggi testuali direttamente dal client TVox. Nella schermata principale è sempre visibile un’icona che indica lo stato dell’operatore e la sua disponibilità a ricevere nuove chat.

Quando l’icona è rossa, l’operatore non è pronto e non può ricevere messaggi. Quando invece l’icona è attiva, l’operatore è pronto ed è abilitato alla gestione delle conversazioni.

Quando un cliente invia un messaggio, sul client compare una sezione dedicata alla nuova richiesta. Da qui l’operatore può decidere come comportarsi:

  • selezionando l’opzione verde per rispondere al messaggio e avviare la chat;

  • selezionando l’opzione rossa per rifiutare la comunicazione.

Sulla destra della schermata è inoltre disponibile un pannello con le informazioni del contatto, utile per avere subito un contesto sulla persona che sta cercando di mettersi in comunicazione.

Una volta accettata la richiesta, la conversazione viene aperta e visualizzata all’interno del client, pronta per essere gestita.

Gestione della conversazione e invio degli allegati

Durante la sessione di chat l’operatore può comunicare con il cliente non solo tramite messaggi di testo, ma anche utilizzando messaggi vocali, file e immagini.

Per inviare un messaggio vocale è sufficiente premere il pulsante del microfono. Utilizzando invece il pulsante “+”, l’operatore può scegliere se allegare un file, creare una discussione o inviare un messaggio video, in base alle funzionalità disponibili.

Queste modalità di comunicazione permettono di rendere la chat più efficace e di adattarsi meglio alle esigenze del cliente.

Chat contemporanee

Se la funzionalità è abilitata, l’agente può gestire più chat contemporaneamente, dialogando con più clienti nello stesso momento. Questo consente di ottimizzare i tempi di risposta e migliorare la produttività complessiva.

L’operatore può cambiare interlocutore in modo semplice, cliccando sulla chat desiderata all’interno dell’elenco delle conversazioni attive. Ogni sessione mantiene il proprio storico e il proprio stato.

Messaggi di risposta predefiniti

Per velocizzare la gestione delle richieste più frequenti, TVox mette a disposizione i messaggi di risposta predefiniti. Se configurati, questi messaggi sono visibili nella sezione Informazioni chat.

L’operatore può selezionare uno dei messaggi disponibili e il testo scelto viene automaticamente inserito nell’area di composizione del messaggio, pronto per essere inviato o eventualmente personalizzato.

Questa funzione aiuta a garantire coerenza nelle risposte e a ridurre i tempi di digitazione.

Trasferimento della chat

Durante una conversazione, la chat può essere trasferita a un altro interlocutore, sia a un collega sia a un servizio diverso, in base alle esigenze operative.

Per trasferire la chat a un servizio, è sufficiente cliccare sulla freccia arancione. Per trasferirla invece a un collega (agente), bisogna cliccare sull’icona arancione con la figura dell’omino.

Il trasferimento consente di indirizzare rapidamente il cliente verso la risorsa più adatta, migliorando l’efficienza del supporto e l’esperienza complessiva dell’utente.

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