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Aggiornato Agosto 5, 2026

Chat interna

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Sezione OCC

Impostazioni > Avanzate > TVox Client > Chat interna

Per attivare o disattivare la chat interna, accedi al percorso:
Impostazioni → Avanzate → TVox Client → Chat interna

Qui troverai un toggle che consente di abilitare o disabilitare la chat (default attivo).

Di seguito, troverai alcuni parametri che potrebbero esserti utili per ottimizzare la configurazione del servizio di chat collaborativa, disponibile agli utenti attraverso TVox Client.

Chat interna - Configurazione su OCC delle impostazioni di chat interna

Nello specifico, avrai la possibilità di definire la dimensione massima consentita per gli allegati, espressa in megabyte, e di definire il periodo di conservazione dello storico dei messaggi, di default impostato a 365 giorni.

Disattivazione della chat interna

Quando disattivi la chat interna, tutti gli altri parametri della sezione diventano non modificabili.

In fondo alla pagina è disponibile uno specchietto informativo sulla data retention delle chat, con un collegamento diretto alla relativa sezione di configurazione.

Quando salvi una modifica al parametro di abilitazione, viene mostrato un messaggio di conferma: ti avverte che, per i client già attivi, la nuova impostazione sarà applicata solo dopo un reload della pagina.

Inoltre, se la chat è disabilitata, nella sezione Utente → Permessi non saranno visibili i parametri legati alla chat interna.

Chat interna - Disabilitazione della funzionalità su OCC
Attenzione

L’impostazione è globale, quindi valida per tutti gli utenti del sistema. Se la disattivazione viene eseguita su un impianto già in uso, dove la chat era precedentemente attiva, gli utenti dovranno semplicemente ricaricare il client per visualizzare correttamente la nuova configurazione.
Se invece la chat viene disattivata prima dell’attivazione dell’impianto, gli utenti non vedranno mai la funzione di chat interna e non potranno utilizzarla.

Chat interna - Vista su TVox Client quando la chat interna è disabilitata

Dal punto di vista dell’interfaccia, TVox si adatta automaticamente alla nuova impostazione:

  • sul Web Client, la sezione “Team” non è più visibile e le funzioni di chat vengono sostituite da quelle legate alle interazioni;

  • sull’app TVox Team, la voce “Chat” scompare dalla barra di navigazione e la schermata iniziale mostra lo storico delle chiamate; nel dettaglio contatto è comunque disponibile una sezione “Journey”, utile per consultare lo storico delle interazioni.

Attenzione – Compatibilità con le versioni di TVox Team

La funzionalità è compatibile solo per TVox Team versione 4 o superiore.

Per versioni precedenti, TVox Team versione 3 o inferiore, non è possibile forzare l’aggiornamento automatico alla nuova release.
È quindi necessario verificare che tutti gli utenti utilizzino TVox Team versione 4 o superiore, altrimenti potranno continuare a utilizzare la chat anche se la funzionalità è stata disattivata a livello globale.

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