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Aggiornato Agosto 5, 2026

Anagrafica

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Sezione OCC

Gestione > Utenti > Anagrafica

La sezione Anagrafica di TVox raccoglie tutte le informazioni principali relative a un utente del sistema, dalle credenziali di accesso ai dati di contatto, fino alle impostazioni specifiche legate al suo ruolo operativo.
Comprendere bene questa sezione è fondamentale per una corretta amministrazione degli utenti e per garantire il funzionamento ottimale delle funzioni di comunicazione e reportistica all’interno del sistema.

Informazioni generali e credenziali

All’interno della tab Anagrafica, il primo riquadro mostra le informazioni generali e le opzioni relative alle credenziali e alla tipologia di accesso.

Da qui puoi visualizzare e modificare i dati di login dell’utente, come username e password, e gestire eventuali opzioni di accesso al client o ai moduli amministrativi (OCC, RTD, Dashboard Insight).
Cliccando il pulsante sulla destra del riquadro, si accede a funzioni aggiuntive che permettono di modificare, reimpostare o testare le credenziali.

Dati anagrafici

Nel riquadro Dati anagrafici sono raccolte ulteriori informazioni identificative dell’utente. Alcune di queste sono obbligatorie, mentre altre dipendono dalla tipologia di licenza o configurazione del sistema.

  • ID utente: rappresenta l’identificatore interno univoco dell’utente. È utilizzato nel data model, nelle API e nei notification service per associare in modo univoco le operazioni e le statistiche al singolo account. È un campo obbligatorio.
  • Username: è l’identificativo univoco dell’utente. Viene utilizzato, insieme alla password, per l’accesso al TVox Client, OCC, RTD e Dashboard Insight.
  • Utente riservato: se abiliti questo flag, l’utente non sarà visibile nell’elenco dei contatti interni del TVox Client. In pratica, se un collega lo cerca nella rubrica, non potrà trovarlo.
  • Email: diventa un campo obbligatorio se il sistema TVox è licenziato come Contact Center con canale Support, poiché viene utilizzato per la gestione dei ticket di assistenza.
  • Nickname: generato automaticamente, serve a mascherare il nome reale dell’utente quando, con profilo di Agente di Contact Center, risponde ai messaggi provenienti dal canale web chat.
  • Sito utente: consente di associare l’utente a uno dei siti aziendali configurati su TVox. Questa informazione è utile per la reportistica e per identificare facilmente il sito di appartenenza nelle informazioni di contatto visibili agli altri utenti.

Campi personalizzati (Custom Fields)

TVox offre la possibilità di ampliare la scheda anagrafica con campi custom.
Dalle impostazioni della rubrica interna, puoi modificare il comportamento dei campi esistenti e aggiungere fino a 10 campi personalizzati, ognuno con una propria etichetta descrittiva.

Questa funzione è particolarmente utile per adattare la scheda utente alle esigenze specifiche della tua organizzazione — ad esempio, per memorizzare informazioni aggiuntive come il reparto, la sede operativa, o un codice interno di riferimento.

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