Abilitazione globale

Come funziona l’abilitazione globale

La configurazione globale degli Agenti Virtuali stabilisce se gli agenti di una determinata categoria possano partecipare ai flussi dei servizi di contact center.

Quando gli agenti virtuali di una categoria vengono disabilitati, il flusso nel blocco relativo all’agente virtuale all’interno del workflow seguirà automaticamente l’uscita no_license. In questo caso:

1. Il servizio prosegue il proprio flusso senza coinvolgere l’agente virtuale.
2. L’interazione non viene gestita dal modulo di automazione.
3. Non vengono generati report di utilizzo relativi a quell’agente virtuale.
   

È importante sapere che questa impostazione si applica a tutti i servizi che utilizzano agenti virtuali della stessa categoria. Ad esempio, disabilitando globalmente gli agenti Essential, nessun servizio potrà più utilizzare quel tipo di agente finché l’opzione non verrà riattivata.

Questa gestione centralizzata è particolarmente utile quando devi sospendere temporaneamente l’utilizzo degli agenti virtuali oppure quando devi effettuare verifiche tecniche o attività di manutenzione.