Get Docy
Aggiornato Agosto 5, 2026

Agente virtuale advanced

Estimated reading: 3 minutes 100 views

Gli Agenti Virtuali Advanced di TVox rappresentano una soluzione evoluta per automatizzare le interazioni con i clienti attraverso il linguaggio naturale. Grazie all’integrazione con piattaforme di intelligenza artificiale come Google Dialogflow, questi agenti sono in grado di comprendere le intenzioni degli utenti, gestire conversazioni articolate e guidare i flussi in modo dinamico.

A differenza degli agenti Essential, che seguono percorsi rigidi e predefiniti, gli Advanced introducono una componente semantica che consente di interpretare richieste più complesse, migliorando l’esperienza del cliente e ottimizzando il routing verso i servizi o gli operatori più appropriati.

Per versioni 26 LTS, gli Agenti Virtuali Advanced sono disponibili per il solo canale telefonico e combinano due elementi fondamentali:

  • Text-to-Speech (TTS), per fornire risposte vocali naturali
  • Dialogflow, per comprendere il linguaggio naturale e identificare le intenzioni dell’utente

Creazione di un Agente Virtuale Advanced

Per iniziare, accedi alla sezione dedicata agli agenti virtuali e crea un nuovo agente tramite il pulsante “+ Nuovo” in alto a destra.

Durante la creazione:

  1. Seleziona il tipo di agente Advanced
  2. Conferma la creazione
  3. Accedi alla mappa (workflow) per iniziare la configurazione

Una volta creato, l’agente è immediatamente disponibile per essere configurato tramite i blocchi del workflow.

OCC - Sezione agenti virtuali - Creazione di un agente virtuale advanced

Configurazione del blocco Dialogflow

Il blocco Dialogflow è il cuore dell’agente virtuale Advanced. Per utilizzarlo è necessario disporre di un progetto configurato sulla piattaforma Google Dialogflow.

Generalmente, le attività preliminari vengono gestite da Telenia, che si occupa di:

  • creazione del progetto Dialogflow CX
  • definizione degli intent
  • modellazione dei flussi conversazionali

Una volta che il progetto è stato predisposto, puoi completare la configurazione direttamente in TVox lavorando sul blocco Dialogflow all’interno del workflow.

In particolare, dovrai:

  1. Inserire gli identificativi del progetto Dialogflow nel blocco dedicato
  2. Configurare i parametri richiesti per l’integrazione
  3. Collegare il blocco agli altri elementi del workflow, in base alla logica del servizio

Questa configurazione consente all’agente virtuale di comunicare con Dialogflow, interpretare le richieste dell’utente e guidare la conversazione in base agli intent definiti, mantenendo il controllo del flusso all’interno di TVox.

Gestione di variabili, uscite e vincoli

Come per gli agenti Essential, anche gli Advanced possono essere utilizzati come componenti modulari nei workflow.

Puoi infatti definire variabili di input, gestire variabili di output e configurare uscite multiple in base all’esito della conversazione. Questo permette di integrare facilmente l’agente all’interno di logiche più ampie.

Attenzione

È importante però considerare i vincoli di firma: una volta che l’agente è utilizzato in un servizio, modifiche a input, output o uscite devono essere valutate con attenzione. L’agente viene infatti richiamato come una funzione e modifiche non compatibili possono generare errori o comportamenti inattesi.

Utilizzo nei servizi di contact center

Come già visto per funzioni e agenti Essential, anche l’Agente Virtuale Advanced può essere richiamato all’interno dei servizi di contact center.

Nel flusso operativo:

  1. Il servizio richiama l’agente nel proprio workflow
  2. Passa eventuali variabili di input
  3. Riceve l’esito della conversazione e le variabili di output
  4. Prosegue il flusso in base all’uscita restituita

In questo modo, l’agente diventa parte integrante della logica del servizio, contribuendo allo smistamento delle richieste e all’automazione delle interazioni.

Agente virtuale advanced - PreviousAgente virtuale essentialNext - Agente virtuale advancedAbilitazione globale
Condividi documento

Agente virtuale advanced

Oppure copia il link

Contenuti

Prenota la tua demo!

Compila il form

Prenota la tua demo!

Compila il form

Prenota la tua demo!​

Compila il form

Subscribe

×
Cancel