Agente virtuale essential

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Moduli di licenza da attivare

Agente virtuale telefonico (VA_TEL): numerico, abilita la possibilità di gestire N chiamate contemporanee tramite agenti virtuali di tipo Essential, dove N è il valore assegnato al modulo.
Agente virtuale chat (VA_CHAT): numerico, abilita la possibilità di gestire N chat contemporanee tramite agenti virtuali di tipo Essential, dove N è il valore assegnato al modulo.

Gli Agenti Virtuali Essential di TVox ti permettono di automatizzare le interazioni con i clienti in modo semplice, strutturato e completamente controllato, sia su canale telefonico che chat, senza ricorrere a tecnologie di intelligenza artificiale.

Si tratta di una soluzione ideale quando vuoi gestire flussi lineari — come raccolta dati, smistamento o risposte informative — mantenendo il pieno controllo sulla logica del processo. Grazie a domande, risposte e percorsi predefiniti, puoi costruire interazioni guidate affidabili e facilmente personalizzabili.

Come funzionano gli Agenti Virtuali Essential

A differenza degli agenti virtuali avanzati basati su AI, gli Essential si basano su una logica deterministica: ogni interazione segue un percorso definito all’interno di un workflow.

Nel canale telefonico, il sistema utilizza la tecnologia di riconoscimento vocale (ASR) tramite Google Speech-to-Text per comprendere le risposte dell’utente. Questo consente di creare IVR evoluti, capaci di reagire dinamicamente al parlato, senza input da tastiera.

Nel canale chat, invece, l’interazione avviene tramite messaggi e componenti come l’Interactive Reply, che permette all’utente di selezionare risposte o inserire testo, guidando il flusso della conversazione.

Creazione di un Agente Virtuale

Per creare un agente virtuale, accedi alla sezione:

Gestione Servizi → Agenti Virtuali

Una volta aperta la pagina, puoi avviare la creazione scegliendo il canale di utilizzo:

Seleziona Nuovo
Scegli il tipo Essential
Scegli il canale:
- telefonico
- chat
Compila le informazioni richieste
Clicca su Continua per accedere alla configurazione del flusso

Una volta entrato nell’editor, potrai costruire la logica dell’agente tramite il workflow.

La configurazione di un agente virtuale avviene tramite una palette di blocchetti, molto simile a quella delle funzioni o dei servizi, con alcune estensioni specifiche.

Ogni agente include:

Start: punto di ingresso del flusso
End: punto di uscita

A questi si aggiungono blocchi specifici in base al canale.

Blocco “Automatic Speech Recognition” (canale telefonico)

Questo blocco consente di interagire vocalmente con l’utente, trasformando il parlato in testo.

Quando lo configuri, devi:

Inserire il testo di partenza (riprodotto via TTS)
Selezionare il profilo MRCP
Scegliere la voce
Definire il nome della variabile che conterrà la trascrizione

Il flusso può poi diramarsi in base all’esito:

ok → parlato riconosciuto
no_input → nessuna risposta
no_match → parlato non riconosciuto
unmatch → errore o configurazione incompleta

Blocco “Receive Message” (canale chat)

Questo blocco raccoglie un messaggio testuale dall’utente.

Per configurarlo:

Imposta un tempo di timeout
Definisci la variabile di ritorno
(Opzionale) imposta un formato obbligatorio per il messaggio

Le uscite possibili sono:

Succeed → messaggio ricevuto
Timeout → nessuna risposta
Failed → errore tecnico

Blocco “Interactive Reply” (canale chat)

Questo è il blocco principale per creare interazioni guidate tramite pulsanti o liste.

Durante la configurazione:

Inserisci il messaggio da mostrare
Scegli la modalità:
- Pulsanti (max 3 opzioni)
- Lista (max 10 opzioni)
Definisci le risposte possibili (ID + testo)
Imposta una variabile di ritorno
Configura il timeout

Il flusso si dirama in base alla scelta dell’utente, oppure su:

timeout
unmatch

Agente virtuale essential

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Come funzionano gli Agenti Virtuali Essential

Creazione di un Agente Virtuale

Blocco “Automatic Speech Recognition” (canale telefonico)

Blocco “Receive Message” (canale chat)

Blocco “Interactive Reply” (canale chat)

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