Aggiornato Agosto 5, 2026

Report e statistiche

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Sezione OCC

Report > Agenti virtuali

Per gestire in modo efficace l’utilizzo degli Agenti Virtuali all’interno del contact center, TVox mette a disposizione una sezione dedicata alla reportistica e al monitoraggio dei consumi.

Attraverso questi strumenti puoi analizzare quanto vengono utilizzati gli agenti virtuali, verificare l’impatto sui servizi e monitorare eventuali limitazioni dovute alle licenze.

All’interno di questa sezione trovi due aree principali di analisi: Consumi e Statistiche, che permettono di osservare l’utilizzo degli agenti virtuali da due prospettive differenti: il tempo totale utilizzato e il dettaglio di utilizzo nei servizi.

Consumi

La tab Consumi fornisce una panoramica chiara del tempo totale di utilizzo degli agenti virtuali, suddiviso per categoria Essential o Advanced.

Questa vista è particolarmente utile per monitorare il consumo complessivo delle risorse e tenere sotto controllo i costi associati all’utilizzo degli agenti virtuali.

Per consultare i dati:

  1. Accedi alla sezione Report → Agenti Virtuali.
  2. Apri la tab Consumi.
  3. Seleziona il mese o l’intervallo temporale che desideri analizzare.

Il sistema mostrerà il tempo totale di utilizzo degli agenti virtuali dall’inizio del mese, permettendoti di valutare rapidamente quanto sono stati impiegati nel periodo selezionato.

Oltre al tempo di utilizzo, questa sezione consente anche di verificare quante volte un agente virtuale non ha potuto erogare il servizio per mancanza di licenza. Questa informazione è particolarmente utile per individuare situazioni in cui i servizi hanno tentato di utilizzare un agente virtuale senza avere licenze disponibili.

Se necessario, i dati visualizzati possono essere esportati in formato CSV o PDF, così da poterli condividere con altri team o utilizzarli per analisi interne.

OCC - Sezione report per agenti virtuali con dettaglio della tab Consumi

Statistiche

La tab Statistiche permette invece di approfondire come gli agenti virtuali vengono utilizzati nei diversi servizi del sistema.

In questa sezione puoi analizzare nel dettaglio l’attività degli agenti virtuali e capire quali servizi ne fanno maggiore utilizzo.

Per effettuare un’analisi mirata:

  1. Accedi alla tab Statistiche nella sezione Report → Agenti Virtuali.
  2. Utilizza i filtri disponibili per restringere i risultati.
  3. Seleziona i parametri che vuoi analizzare.

Tra i filtri disponibili puoi scegliere:

  • Servizio, per analizzare l’utilizzo in uno specifico workflow
  • Categoria di agente virtuale (Essential o Advanced)
  • Intervallo temporale

Una volta applicati i filtri, il sistema mostrerà i dati relativi all’utilizzo degli agenti virtuali secondo i criteri selezionati. Anche in questo caso, i risultati possono essere esportati in CSV o PDF, facilitando la condivisione e l’elaborazione dei dati.

OCC - Sezione report per agenti virtuali con dettaglio della tab Statistiche
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