Canale chat

Il canale chat in TVox Omnichannel Contact Center ti permette di gestire conversazioni testuali con gli utenti tramite i workflow, creando flussi interattivi personalizzati in base alle esigenze del servizio.

Attraverso l’editor grafico puoi organizzare i blocchetti sulla mappa e collegarli con frecce logiche, definendo passo dopo passo il comportamento della conversazione. Ogni blocco può essere configurato per impostare messaggi, condizioni, variabili o instradare l’utente verso percorsi diversi all’interno del flusso.

Il canale supporta inoltre funzionalità come agenti virtuali, messaggi dinamici e integrazione con sistemi esterni, permettendoti di costruire un’esperienza coerente e personalizzata sia per l’utente sia per l’operatore.