Canale telefonico

Il canale telefonico in TVox Omnichannel Contact Center ti permette di gestire le chiamate in ingresso e in uscita tramite i workflow, creando IVR, accodamenti e logiche di instradamento personalizzate.

Tramite l’editor grafico puoi disporre i blocchetti sulla mappa e collegarli con frecce logiche, configurando messaggi, condizioni, variabili e limiti di tempo.

Il canale supporta inoltre funzionalità avanzate come callback, agenti virtuali e reportistica, per ottimizzare l’esperienza sia del chiamante sia dell’operatore.