Blocchi callback

Il blocchetto Verify Number è un blocco funzione già configurato di default nel sistema, a differenza del comune blocchetto Function, e non può essere eliminato. Questa funzione è visibile nella pagina dedicata alle funzioni e viene richiamata automaticamente all’interno del workflow. In ingresso riceve come parametro il numero di telefono del chiamante (in automatico) e, tramite messaggi vocali e digit, chiede all’utente di confermare il numero oppure di modificarlo se necessario. Il risultato della funzione viene poi passato in output al blocchetto Distribution Callback, che si occupa di registrare la richiesta di richiamata nel sistema. È possibile personalizzare i messaggi vocali modificando la mappa della funzione per il blocchetto Verify Number e nella pagina configurativa del blocchetto Distribution Callback stesso.

Il blocchetto Distribution Callback inserisce la richiamata nella coda dedicata e il numero verrà presentato agli agenti nella sezione callback del TVox Web Client. Se è attiva la modalità Courtesy Callback, il sistema effettua automaticamente la chiamata non appena un operatore è disponibile, riducendo così i tempi di attesa per il contatto.

La callback può essere proposta in due modalità principali. La prima modalità è durante l’accodamento tramite il blocchetto ACD, configurando le opportune impostazioni per proporre la richiamata periodicamente, così da agevolare i chiamanti che non riescono a parlare con un agente a causa del traffico. La seconda modalità è come opzione diretta tramite il blocchetto Digit Gateway, permettendo all’utente di prenotare subito una richiamata attraverso una selezione digit.