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Aggiornato Agosto 5, 2026

Blocchi chiamata

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I blocchi dedicati alla gestione delle chiamate rappresentano gli elementi fondamentali del Workflow telefonico. Attraverso questi componenti puoi definire come TVox deve rispondere, instradare, chiudere, registrare o trasferire una chiamata in modo strutturato e coerente.
In questa guida trovi una panoramica completa dei blocchi principali, spiegati in modo semplice e accompagnati da indicazioni pratiche per il loro utilizzo nelle mappe Workflow.

Start Event

Lo Start Event è il punto di ingresso di qualunque Workflow telefonico: è presente automaticamente all’inizio della mappa e non può essere duplicato o rimosso.
Tutto il flusso parte da questo blocchetto, che rappresenta l’avvio della sessione e da cui dipendono le variabili iniziali e le prime logiche operative.

End Event

L’End Event indica la conclusione del processo. Puoi inserirne uno o più nella stessa mappa, a seconda delle esigenze del flusso.
Anche se non è obbligatorio, è sempre una buona pratica chiudere il Workflow con un End: in assenza di un punto di fine, il sistema produce infatti un warning per segnalare che il flusso non termina in modo esplicito.

Call Number

Il blocchetto Call Number ti permette di effettuare una chiamata verso un numero telefonico direttamente dal Workflow.
Una delle sue caratteristiche più potenti è la capacità di distinguere diversi esiti della chiamata e gestire, per ciascuno, un ramo specifico del flusso.

Gli esiti tipici sono:

  • answer – il destinatario risponde;
  • noanswer – nessuna risposta;
  • busy – numero occupato;
  • cancel – chiamata rifiutata;
  • congestion – linee congestionate;
  • chanunavail – canale non disponibile.

Grazie a questa suddivisione puoi costruire logiche molto precise, ad esempio gestire fallback automatici, avvisi, tentativi successivi o trasferimenti condizionati.

Answer

Il blocchetto Answer permette a TVox di rispondere formalmente alla chiamata.
È utile quando vuoi eseguire attività preliminari — come consultare database, interrogare API o preparare dati — prima che il chiamante venga effettivamente connesso.

Nota

Nelle mappe dedicate al canale telefonico è consigliato inserire sempre un blocchetto Answer per stabilire chiaramente l’inizio della conversazione.

Close Call

Con il blocchetto Close Call puoi terminare la chiamata, lasciando comunque a TVox la possibilità di completare eventuali operazioni finali (ad esempio aggiornamenti su database o chiamate API).
È utile quando il flusso deve concludersi ma non vuoi chiudere bruscamente l’interazione tecnica tra TVox e i suoi sistemi esterni.

Start Recording e Stop Recording

I blocchetti Start Recording e Stop Recording permettono di avviare e interrompere la registrazione della chiamata direttamente nel flusso.

La porzione effettivamente registrata è solo quella compresa tra i due blocchetti, il che ti permette di catturare esclusivamente la parte del dialogo di interesse, lasciando escluse porzioni tecniche o sezioni non rilevanti.

Puoi ad esempio registrare:

  • solo il dialogo con l’operatore,
  • solo la parte iniziale della chiamata,
  • oppure qualunque segmento specifico del flusso.

Transfer to Voicemail

Il blocchetto Transfer to Voicemail consente di integrare nella mappa una o più caselle vocali.
Puoi scegliere tra due approcci di configurazione:

  1. indirizzo e-mail globale utilizzabile per tutti i blocchi Voicemail (configurato nelle impostazioni avanzate del nodo Start);

  2. indirizzo e-mail specifico per ogni singolo blocchetto, utile quando vuoi separare i flussi o inviare messaggi vocali a gruppi differenti.

Questa flessibilità ti permette di gestire scenari come caselle vocali dedicate a reparti diversi, turnazioni o escalation personalizzate.

Inoltre, hai la possibilità di personalizzare l’oggetto dell’email che verrà spedita con l’allegato file audio.

Workflow - Dettaglio di configurazione del blocchetto Transfer to voicemail

Configurazione globale della mail (Impostazioni avanzate blocchetto start):

Call Transfer

Il blocchetto Call Transfer trasferisce la chiamata verso un numero esterno.
A differenza di Call Number, il trasferimento è un’azione immediata: non prevede rami logici basati sull’esito e quindi non consente di gestire comportamenti differenti in base al risultato della chiamata.

È particolarmente utile per:

  • trasferimenti diretti verso numerazioni specifiche,
  • inoltri automatici,
  • deviazioni immediate verso numeri esterni.

DTMF

Il blocchetto DTMF permette di riprodurre in audio una sequenza di toni DTMF.
Questo è utile quando il Workflow deve interagire con sistemi esterni che richiedono la digitazione automatica di codici, menu o selezioni.
La sequenza può provenire da variabili o da blocchi come Get Digits, rendendo il processo completamente dinamico.

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