Funzionalità telefoniche avanzate

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Nella sezione “Funzionalità telefoniche avanzate” vengono approfondite le caratteristiche che gli operatori utilizzano regolarmente, dopo aver acquisito dimestichezza con le “funzionalità telefoniche di base” tramite l’uso del tastierino numerico. Queste funzioni avanzate consentono agli operatori di lavorare in modo più rapido ed efficiente nell’utilizzo quotidiano del sistema telefonico.

F1 – Aiuto Generale

La sezione “Help” costituisce una risorsa preziosa per gli operatori che utilizzano il sistema TVox. Questa funzionalità permette un accesso rapido a un elenco di scorciatoie da tastiera, semplificando l’apprendimento e l’utilizzo efficiente delle varie funzioni del sistema. Consultando la sezione “Help”, gli operatori possono notevolmente migliorare la loro efficienza, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando la fluidità delle operazioni quotidiane. Questo strumento è essenziale per massimizzare la produttività e assicurare un servizio rapido ed efficace.

 

Per accedere, premi il tasto F1.

F4 – Console

Premendo il tasto F4 il focus ritorna sulla tab della console operativa nel TVox Web Client.

F5 – Parcheggio Chiamate

Questo permette all’operatore di mettere una chiamata in attesa in una “stanza” virtuale anziché tenerla attiva su un singolo telefono. La chiamata può essere ripresa da qualsiasi altro telefono nel sistema che abbia accesso a quella “stanza” di parcheggio.

 

Mettere una Chiamata in Parcheggio

Durante una chiamata, l’operatore può selezionare l’opzione di parcheggio chiamate tramite il pulsante “P” o con la combinazione di tasti  Ctrl + Shift + P.

Per riprendere una chiamata dal parcheggio, basta fare clic sulla chiamata desiderata; in alternativa, utilizzando la combinazione di tasti Ctrl + Shift + U, verrà ripresa la prima chiamata in coda nel parcheggio.

F6 – Finestra DTMF

Abilita la finestra per l’inserimento di toni DTMF durante una chiamata. Serve per interagire con sistemi telefonici che richiedono l’inserimento di codici, come i menu IVR o per confermare identità.

 

Premi il tasto F6.

F9 – Campo Post-it

Posiziona il focus sul campo Post-it all’interno della tab della console. Permette agli operatori di richiamare il campo per poter annotare numeri di telefono.

 

Premi il tasto F9.

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