Funzionalità telefoniche di base

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Per Funzioni telefoniche di base si intendono le operazioni basilari che il posto operatore deve conoscere per iniziare a lavorare in autonomia.

 

  • Avviare una Chiamata: consente di iniziare una conversazione telefonica componendo il numero desiderato.
  • Rispondere a una Chiamata: permette di accettare una chiamata in arrivo e iniziare la conversazione con il chiamante.
  • Mettere in Attesa: serve per mettere temporaneamente in pausa una conversazione telefonica.
  • Riprendere la Chiamataconsente di tornare a una conversazione precedentemente messa in attesa.
  • Trasferire una Chiamata: permette di passare la chiamata a un altro numero o a un altro interlocutore, secondo la necessità.
  • Parcheggio Chiamata: questa funzione mette una chiamata in attesa su un numero specifico, liberando così il posto operatore per consentirgli di gestire altre chiamate o compiti senza terminare la chiamata originale. 
  • Altalenati permette di alternare fluidamente tra due interlocutori. Utile quando gestisci più chiamate contemporaneamente.

1. Avviare una Chiamata

Questa funzione permette all’operatore di iniziare una conversazione telefonica semplicemente componendo il numero della persona o dell’ente che desidera contattare.

 

Per avviare la chiamata, segui questi passaggi:

  • Sposta il cursore fino al “PostIT” o premi il tasto F9. [Post-IT (porta il focus sul campo postit dentro alla tab PO).]
  • Inserisci il numero nella Barra telefonica.
  • Fai clic sull’icona della cornetta telefonica situata sulla destra o premi il tasto “Punto” (.) del tastierino numerico.

2. Rispondere a una Chiamata

Questa funzione consente di accettare una chiamata in arrivo.

Basta premere il tasto Più” (+) del tastierino numerico oppure fare clic sull’icona verde per iniziare a parlare con chi chiama.

3. Mettere in Attesa

Questa operazione permette di sospendere temporaneamente la conversazione telefonica senza chiuderla. Può risultare utile quando è necessario consultare un documento, verificare informazioni o parlare con un collega prima di continuare la chiamata.

Per mettere in attesa la chiamata, premere il blocchetto con il simbolo di “Pausa” o il tasto “Meno” () del tastierino numerico.

4. Riprendere la Chiamata

Questa funzione ti consente di riprendere una conversazione telefonica precedentemente messa in pausa, permettendoti di continuare il dialogo con l’interlocutore senza interruzioni.

Per riprendere la chiamata, premi il blocchetto con il simbolo di “Play” o il tasto “Più” (+) del tastierino numerico.

5. Trasferire una Chiamata

Questa funzionalità consente di deviare una chiamata in corso verso un altro numero o collega, in base alle esigenze della situazione o alla richiesta specifica del chiamante.

Per effettuare il trasferimento della chiamata, premere il tasto “Unisci” o il tasto “Invio” del tastierino numerico.

6. Parcheggio chiamata

Questa funzione consente all’operatore di mettere una chiamata in attesa in una “stanza” virtuale anziché tenerla attiva su un singolo telefono. La chiamata può poi essere ripresa da qualsiasi altro telefono nel sistema che abbia accesso a quella “stanza” di parcheggio.

 

Per mettere una chiamata in parcheggio:

– Durante una chiamata, l’operatore può selezionare l’opzione di parcheggio chiamate tramite il pulsante “P” o tramite la combinazione di tasti “Ctrl + Shift + P”.

Per prelevare una chiamata dal parcheggio, basta fare clic sulla chiamata desiderata. Altrimenti, è possibile utilizzare la combinazione di tasti “Ctrl + Shift + U” per prelevare la prima chiamata in coda nel parcheggio.

Con la conoscenza di queste semplici funzioni, sarai in grado di iniziare a muovere i primi passi in autonomia.

7. Altalena

Questa funzionalità ti permette di alternare tra due interlocutori in modo fluido ed efficiente, particolarmente utile quando gestisci più chiamate contemporaneamente

 

Quando hai due chiamate in linea:

  • Interlocutore 1 è attivo: stai parlando con il primo interlocutore.
  • Interlocutore 2 in attesa: il secondo interlocutore è automaticamente messo in attesa.

Utilizzando la funzione Altalena, puoi:

  • Mettere in attesa l’Interlocutore 1 che stavi ascoltando.
  • Riprendere l’Interlocutore 2, che era in precedenza in attesa.

 

Questa modalità ti permette di passare da un interlocutore all’altro senza dover terminare alcuna delle chiamate, garantendo una gestione fluida delle comunicazioni multi-linea.

Basta premere il tasto Slash” (/) del tastierino numerico oppure fare clic sull’icona indicata.

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