Funzionalità telefoniche

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Le funzioni telefoniche di base comprendono tutte le operazioni basilari che il Posto Operatore deve conoscere per iniziare a lavorare in autonomia.

 

  • Avviare una Chiamataconsente di iniziare una conversazione telefonica digitando il numero desiderato
  • Rispondere a una Chiamataconsente di accettare una chiamata in arrivo, avviando la conversazione con il chiamante
  • Mettere in Attesa: funzione utilizzata per mettere temporaneamente in pausa una conversazione telefonica
  • Riprendere la Chiamataconsente di ritornare a una conversazione precedentemente messa in attesa
  • Trasferire una Chiamata: permette di passare la chiamata a un altro numero o a un altro interlocutore, secondo la necessità
  • Parcheggio Chiamata: questa funzione consente di mettere una chiamata in attesa su un numero specifico, liberando così il Posto Operatore per consentirgli di gestire altre chiamate o compiti senza terminare la chiamata originale
  • ACD (Distribuzione Automatica delle Chiamate): è un sistema utilizzato per instradare le chiamate in arrivo agli operatoriServe a gestire in modo ottimale le chiamate, garantendo una risposta rapida ed equa, evitando sovraccarichi eccessivi su alcuni operatori rispetto ad altri. Ciò contribuisce a ridurre i tempi di attesa per i chiamanti e a migliorare l’efficienza complessiva del lavoro. Per ulteriori approfondimenti sull’ACD, leggi questo articolo
  • Pickup: è una funzionalità che permette a un operatore di rispondere a una chiamata destinata a un altro telefono nello stesso gruppo di lavoro o area specificata, senza doversi spostare fisicamente al telefono che sta squillando. Per ulteriori approfondimenti sull’ACD, leggi questo articolo

Avviare una Chiamata

Questa funzione permette all’operatore di iniziare una conversazione telefonica semplicemente componendo il numero della persona o dell’ente che desidera contattare. 

Per utilizzare questa funzione, è sufficiente inserire il numero desiderato nella barra telefonica e fare clic sull’icona della cornetta telefonica presente sulla destra o premere il tasto “Punto” (.) del tastierino numerico.

Rispondere a una Chiamata

Questa funzione consente di accettare una chiamata in arrivo.

È sufficiente premere il tasto “Più” (+) del tastierino numerico oppure fare clic sull’icona verde per iniziare la conversazione con il chiamante.

Mettere in Attesa

Questa funzione consente di sospendere temporaneamente la conversazione telefonica, senza chiuderla. Può essere utile quando hai bisogno di consultare un documento, verificare informazioni o parlare con un collega prima di proseguire con la chiamata.

Per attivare questa funzione, è sufficiente premere il blocchetto con il simbolo “Pausa” oppure il tasto “Meno” (-) del tastierino numerico.

Riprendere la Chiamata

Questa funzione ti permette di continuare una conversazione telefonica che avevi messo in pausa, permettendoti di riprendere il dialogo con l’interlocutore senza interruzioni.

Per attivare questa funzione, premi il blocchetto con il simbolo “Play” oppure il tasto “Più” (+) del tastierino numerico.

Trasferire una Chiamata

Questa funzionalità permette di deviare una chiamata in corso verso un altro numero o collega, in base alle esigenze della situazione o alla richiesta specifica del chiamante.

Per attivare questa funzione, premi il tasto “Unisci” oppure il tasto “Invio” del tastierino numerico.

Parcheggio Chiamata

Questa funzione consente all’operatore di mettere una chiamata in attesa in una “stanza” virtuale anziché mantenerla attiva su un singolo telefono. La chiamata può poi essere ripresa da qualsiasi altro telefono nel sistema che abbia accesso a quella “stanza” di parcheggio.

 

Mettere una Chiamata in Parcheggio:

Durante una conversazione, l’operatore può selezionare l’opzione di parcheggio chiamate tramite il pulsante “P” oppure utilizzando la combinazione di tasti: Ctrl + Shift + P.

Prelevare la Chiamata dal Parcheggio:

È sufficiente fare clic sulla chiamata desiderata. In alternativa, è possibile utilizzare la combinazione di tasti Ctrl + Shift + U per prelevare la prima chiamata in coda nel parcheggio.

Con una conoscenza di queste semplici funzioni, sarai pronto a iniziare il tuo percorso con sicurezza e autonomia.

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