Panoramica della console

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1. Username

Inserisci la tua username; all’apertura della schermata di login, il focus è sul campo username.

Username - vedente

2. Password

Inserisci la tua password; puoi spostare il focus selezionando il campo con il mouse o utilizzando il tasto TAB.

Password - vedente

3. Login

Per completare il login, puoi fare clic con il mouse sul pulsante “Login” o premere il tasto INVIO sulla tastiera.

Login - vedente

4. Posto Operatore Web

Al primo login su un nuovo browser, ti verrà richiesto di confermare i dispositivi audio per garantire la corretta gestione del webphone. Dal successivo login, avrai direttamente accesso al Posto Operatore Web.

5. Impostazioni

Puoi accedere alle impostazioni di TVox Client cliccando sull’apposita icona a forma d’ingranaggio.

Impostazioni - vedente

6. Profilo

Nella sezione “profilo”, potrai aggiornare il tuo nome, cognome, indirizzo email e numero di cellulare.

7. Tasti funzione

In questa sezione, potrai sovrascrivere le impostazioni di ogni tasto funzione da F1 a F11. Alla creazione di un profilo “Posto Operatore”, i tasti funzione assumono i valori di default che possono essere personalizzati sia dall’amministratore di sistema tramite OCC, sia dall’operatore attraverso questa sezione del TVox Client.

8. Dispositivi

In questa sezione, puoi aggiornare o verificare lo stato dei tuoi dispositivi necessari per la gestione delle chiamate tramite webphone.

9. Support

Se il tuo profilo “Posto Operatore Vedente” è abilitato anche al canale Support, allora potrai, in modo analogo a un Agente di Contact Center, gestire i ticket nelle varie code.

Support - vedente

10. Mail in coda

11. Chiamate in coda e Parcheggio chiamate

“Chiamate in coda” e “Parcheggio chiamate” avranno un indicatore numerico che ti mostrerà la quantità delle chiamate presenti nelle code telefoniche. Puoi tornare alla Web Console cliccando su una qualsiasi coda telefonica, sull’icona Web Console a sinistra delle code telefoniche o utilizzando il tasto funzione F4.

Chiamate in coda e Parcheggio chiamate - vedente

12. Rubrica

Nella sezione “rubrica”, puoi cercare facilmente sia contatti esterni che interni. Per i contatti interni, verrà mostrata la “presence”, oltre alla possibilità di inviare una chat. Su ogni contatto cercato, avrai a disposizione un set di azioni.
Le icone personali nella barra sinistra del TVox Client riportano alle consuete sezioni, come intranet, preferiti, rubrica ecc. Le icone disponibili sono legate alla configurazione dell’utenza TVox.

13. Logout

Puoi effettuare il “logout” cliccando sull’apposito link o utilizzando la combinazione di tasti CTRL-ALT-X.

Logout - vedente
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