Questa sezione è stata appositamente creata per guidarti attraverso l’interfaccia del TVox Web Client, fornendoti tutte le informazioni necessarie per navigare in modo efficace nel sistema. Imparerai a gestire le comunicazioni, organizzare la rubrica e utilizzare le funzionalità avanzate, garantendo così un utilizzo ottimale della piattaforma per soddisfare tutte le tue esigenze di comunicazione aziendale.
Username
Per iniziare, la tua username. Quando si apre la schermata di login, il cursore è automaticamente posizionato sul campo username.
Password
Inserisci la tua password. Puoi spostare il focus selezionando il campo con il mouse o premendo il tasto TAB.
Login
Per completare il login, puoi fare clic con il mouse sul pulsante “Login” o premere il tasto “INVIO” sulla tastiera.
Posto Operatore Web
Al primo accesso su un nuovo browser, ti verrà chiesto di confermare i dispositivi audio per garantire il corretto funzionamento del webphone. Successivamente, potrai accedere direttamente al Posto Operatore Web.
Impostazioni
Puoi accedere alle impostazioni di TVox Client cliccando sull’apposita icona a forma di ingranaggio.
Profilo
Nella sezione “Profilo”, avrai la possibilità di aggiornare il tuo nome, cognome, indirizzo email e numero di cellulare.
Tasti funzione
In questa sezione, potrai sovrascrivere le impostazioni di ogni tasto funzione da F1 a F11.
Durante la creazione di un profilo “Posto Operatore”, i tasti funzione assumono i valori di default che possono essere personalizzati sia dall’amministratore di sistema tramite OCC, sia dall’operatore attraverso questa sezione del TVox Client.
Dispositivi
Nella sezione “Dispositivi”, puoi aggiornare o verificare lo stato dei tuoi dispositivi necessari per la gestione delle chiamate tramite Webphone.
Support
Se il tuo profilo “Posto Operatore Vedente” è abilitato anche per il canale Supporto, avrai la possibilità, in modo simile a un “Agente di Contact Center”, di gestire i ticket nelle diverse code.
Mail in coda
Chiamate in coda e Parcheggio chiamate
Le sezioni “Chiamate in coda” e “Parcheggio chiamate” mostreranno un indicatore numerico che ti informerà sul numero di chiamate attualmente in attesa nelle code telefoniche. Per tornare alla Web Console, puoi cliccare su una qualsiasi coda telefonica, sull’icona del PO Web a sinistra delle code telefoniche o utilizzare il tasto funzione F4.
Rubrica
Nella sezione “Rubrica”, puoi facilmente cercare sia contatti esterni che interni. Per i contatti interni, verrà mostrata la loro “Presence”, insieme alla possibilità di avviare una chat. Su ogni contatto cercato, avrai a disposizione un set di azioni.
Le icone personalizzate nella barra laterale sinistra del TVox Client ti permettono di accedere rapidamente alle varie sezioni come l’intranet, i preferiti, la rubrica, ecc. Le icone disponibili dipendono dalla configurazione dell’utenza TVox.
Logout
Puoi effettuare il “Logout” cliccando sull’apposito link o utilizzando la combinazione di tasti “CTRL-ALT-X”.
Panoramica della console
Questa sezione è stata appositamente creata per guidarti attraverso l’interfaccia del TVox Web Client, fornendoti tutte le informazioni necessarie per navigare in modo efficace nel sistema. Imparerai a gestire le comunicazioni, organizzare la rubrica e utilizzare le funzionalità avanzate, garantendo così un utilizzo ottimale della piattaforma per soddisfare tutte le tue esigenze di comunicazione aziendale.
Username
Per iniziare, la tua username. Quando si apre la schermata di login, il cursore è automaticamente posizionato sul campo username.
Password
Inserisci la tua password. Puoi spostare il focus selezionando il campo con il mouse o premendo il tasto TAB.
Login
Per completare il login, puoi fare clic con il mouse sul pulsante “Login” o premere il tasto “INVIO” sulla tastiera.
Posto Operatore Web
Al primo accesso su un nuovo browser, ti verrà chiesto di confermare i dispositivi audio per garantire il corretto funzionamento del webphone. Successivamente, potrai accedere direttamente al Posto Operatore Web.
Impostazioni
Puoi accedere alle impostazioni di TVox Client cliccando sull’apposita icona a forma di ingranaggio.
Profilo
Nella sezione “Profilo”, avrai la possibilità di aggiornare il tuo nome, cognome, indirizzo email e numero di cellulare.
Tasti funzione
In questa sezione, potrai sovrascrivere le impostazioni di ogni tasto funzione da F1 a F11.
Durante la creazione di un profilo “Posto Operatore”, i tasti funzione assumono i valori di default che possono essere personalizzati sia dall’amministratore di sistema tramite OCC, sia dall’operatore attraverso questa sezione del TVox Client.
Dispositivi
Nella sezione “Dispositivi”, puoi aggiornare o verificare lo stato dei tuoi dispositivi necessari per la gestione delle chiamate tramite Webphone.
Support
Se il tuo profilo “Posto Operatore Vedente” è abilitato anche per il canale Supporto, avrai la possibilità, in modo simile a un “Agente di Contact Center”, di gestire i ticket nelle diverse code.
Mail in coda
Chiamate in coda e Parcheggio chiamate
Le sezioni “Chiamate in coda” e “Parcheggio chiamate” mostreranno un indicatore numerico che ti informerà sul numero di chiamate attualmente in attesa nelle code telefoniche. Per tornare alla Web Console, puoi cliccare su una qualsiasi coda telefonica, sull’icona del PO Web a sinistra delle code telefoniche o utilizzare il tasto funzione F4.
Rubrica
Nella sezione “Rubrica”, puoi facilmente cercare sia contatti esterni che interni. Per i contatti interni, verrà mostrata la loro “Presence”, insieme alla possibilità di avviare una chat. Su ogni contatto cercato, avrai a disposizione un set di azioni.
Le icone personalizzate nella barra laterale sinistra del TVox Client ti permettono di accedere rapidamente alle varie sezioni come l’intranet, i preferiti, la rubrica, ecc. Le icone disponibili dipendono dalla configurazione dell’utenza TVox.
Logout
Puoi effettuare il “Logout” cliccando sull’apposito link o utilizzando la combinazione di tasti “CTRL-ALT-X”.