Introduzione e architetture

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Benvenuti nella guida dedicata a TVox PO Web, la soluzione telefonica TVox per gli utenti Posto Operatore vedenti, ipovedenti e non vedenti.

Questo manuale è stato progettato per fornire una panoramica completa su come attivare e utilizzare in modo efficace ed efficiente questo sistema fondamentale per garantire una comunicazione fluida e accessibile per gli operatori centralinisti.

TVox PO Web rappresenta una risorsa preziosa che consente a chiunque, indipendentemente dalle capacità visive, di gestire le chiamate in entrata e in uscita.

Dotato di funzionalità appositamente progettate per l’accessibilità, questo sistema offre agli operatori ipovedenti e non vedenti, così come ai vedenti, gli strumenti necessari per svolgere le proprie mansioni in modo efficiente e professionale.

Nel corso di questa guida, esploreremo in dettaglio le varie caratteristiche e le modalità d’uso di TVox PO Web. Dalla configurazione iniziale alle operazioni quotidiane, forniremo istruzioni chiare e pratiche per massimizzare l’efficienza e garantire una comunicazione senza ostacoli.

Architetture e aspetti infrastrutturali

Iniziamo facendo chiarezza sugli aspetti relativi all’architettura e all’infrastruttura.

TVox può essere gestito dal punto di vista infrastrutturale in una delle due modalità seguenti:

  • NAT 1:1, che identifica un’installazione di tipo Pure Cloud
  • Standard, che identifica un’installazione di tipo On Premise
 

Puoi approfondire le caratteristiche di queste due tipologie consultando gli articoli dedicati nella guida TVox cliccando qui.

Mentre in quest’altro articolotroverai un approfondimento sulle principali architetture TVox, tra cui stand alone e ridondatoinsieme a una spiegazione su cosa sia e in quali circostanze sia necessario disporre di un MCS.

TVox PO WEB

Focalizziamoci ora sull’ambito di un TVox PO Web, ovvero un TVox progettato per gestire le chiamate telefoniche all’interno di un’azienda, con uno o più operatori incaricati di smistarle.

 

Esistono due situazioni principali da considerare:

  • TVox come centrale telefonica completa: richiede l’installazione totale di TVox come nuova centrale telefonica per un’azienda in cui lavorano sia utenti normali che utenti posto operatore
  • TVox come isola di posto operatore: in questa situazione, l’obiettivo è integrare TVox PO Web in un’azienda che già dispone di una centrale telefonica. Questo consentirà agli operatori di utilizzare le funzionalità aggiuntive offerte da TVox senza dover sostituire l’intera infrastruttura telefonica esistente

TVox come centrale telefonica completa

Se ti trovi in questo scenario, significa che TVox rappresenta la soluzione telefonica totale per l’azienda.

Per questo motivo, ti consigliamo vivamente di non limitarti a consultare solo questa guida dedicata agli utenti Posto Operatore, ma di fare riferimento anche alla guida completa di TVox. Questo perché avrai bisogno di configurare anche le linee telefoniche pubbliche (trunk), gli utenti, i gruppi e i servizi di risposta. In sostanza, dovrai gestire tutti gli elementi necessari per rendere operativo al massimo un sistema TVox completo.

TVox come isola di posto operatore

Se la tua azienda già dispone di una centrale telefonica, TVox diventa un’entità separata pensata appositamente per gli utenti Posto Operatore (abbreviati in PO o utenti PO).

In questo contesto, è essenziale che TVox sia collegato alla centrale principale tramite trunk SIP, per gestire l’arrivo e l’instradamento delle chiamate tra le linee esterne e gli utenti aziendali, e viceversa.

Inoltre, avrai la possibilità di configurare una rubrica interna per gli utenti PO, che mostrerà loro gli altri utenti aziendali dotati di telefono collegato alla centrale principale. In alcuni casi, sarà possibile anche configurare TVox PO Web in modo che i PO possano vedere direttamente sulla loro console di lavoro la disponibilità di questi utenti (presence).

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