Real Time Display per PO

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RTD, acronimo di Real Time Displaycostituisce una componente fondamentale all’interno del nostro sistema di gestione dei Servizi Posto Operatore. Questo strumento permette di monitorare e analizzare in tempo reale le attività svolte all’interno dei Servizi Posto Operatore, offrendo una visione immediata delle prestazioni e delle operazioni in corso.

 

Le principali funzionalità dell’RTD comprendono:

  • Monitoraggio in tempo reale: RTD consente il monitoraggio costante delle attività dei Servizi Posto Operatore, fornendo dati aggiornati istantaneamente
  • Creazione di pannelli personalizzati: gli utenti abilitati all’accesso possono creare pannelli RTD personalizzati per visualizzare le informazioni più rilevanti per le proprie esigenze
  • Analisi dei dati: grazie all’RTD, è possibile analizzare i dati in tempo reale per prendere decisioni informate col fine di ottimizzare le operazioni dei Servizi Posto Operatore

 

L’accesso al pannello RTD è disponibile per l’utente amministratore di sistema e per gli utenti con il ruolo appropriato che include i permessi di accesso a RTD.

Real Time Display per Posto Operatore

Menu

Nella colonna verticale sinistra troverai il menu RTD, da cui potrai configurare tutto ciò di cui hai bisogno.

 

Nella parte superiore, sotto il logo rappresentativo dell’RTD, troverai quattro pulsanti:

  • Creazione pannelli
  • Salvataggio della configurazione
  • Fullscreen
  • Shortcut alla sezione Call Navigator di OCC
Menu principale del Real Time Display

Configurazione dei pannelli

Per configurare i pannelli, fai clic sul pulsante “Apri un pannello” e seleziona ciò che desideri visualizzare.

 

Potrai aprire pannelli relativi a:

  • Servizi Posto Operatore: seleziona i servizi che desideri monitorare. Si aprirà un pannello con indicatori specifici per il servizio o i servizi scelti. Potrai visualizzare i dettagli relativi a chiamate interne, esterne e ritorni per ciascun servizio
  • Skillset Posto Operatore: seleziona i gruppi di Posto Operatore che desideri monitorare. Si aprirà un pannello con indicatori specifici per il gruppo o i gruppi scelti
  • Utenti Posto Operatore: selezionando questa opzione, si aprirà direttamente un pannello sul display che elenca tutti gli utenti loggati con profilo Posto Operatore, indipendentemente dal gruppo di appartenenza

Puoi posizionare liberamente i pannelli che desideri visualizzare su RTD semplicemente trascinandoli.

Ogni pannello ha un pulsante nell’angolo superiore sinistro che consente di modificare la configurazione. Ad esempio, puoi aggiungere servizi o gruppi al pannello, oppure aprire pannelli utente relativi a uno specifico servizio o gruppo.

Su ogni pannello, puoi impostare le proprietà di celle, righe e colonne cliccando con il pulsante destro del mouse su di esse e navigando nel menu che appare. Ad esempio, è possibile impostare una cella in modo che assuma uno sfondo colorato quando il contatore supera un certo limite.

 

Nell’immagine seguente, puoi vedere le impostazioni della cella con sfondo rosso (immagine precedente). Quando una o più chiamate sono in coda, la cella diventa rossa, il contatore bianco e il testo è in grassetto.

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