PATCH 21.0.11

[BUG PRESENTE]:

• SECURITY UPDATE – Presente un bug che, in caso di mancata risoluzione di dns pubblici, comporta il crash del processo security update con l’impossibilità di attivazione della licenza per nuove attivazioni. Si consiglia l’aggiornamento alla patch successiva
• OCC – Un salvataggio operato nella sezione Canali – Telefono – Dispositivo generico comporta la perdita della gestione del call_limit sugli interni sip
• OCC – Il salvataggio di un servizio IVR fa perdere il riferimento del “nodo di partenza”
• OCC – Nella definizione di un Filtro (sezione Canali – Support – Filtri email) i campi custom di tipo lista non presentano i valori
• TVOX – Nel caso in cui sia attivo un sistema Support, siano configurati messaggi di risposta predefiniti per il canale Support associati a servizi che, a loro volta, sono configurati come servizi secondari per uno o più agenti, per tali agenti è presente un bug su client che impedisce di creare articoli –> in questo caso si prega di contattare il Customer Care di Telenia per l’applicazione puntuale di un fix su TVox Client

Modifiche Funzionali

• TVOX – Ottimizzato il processo Webclientproxy nell’ottica di monitorare maggiormente lo thread attive
• TVOX – Il dispositivo TVox Softphone non gestisce più il codec g729
• TVOX – Adeguamento della struttura di alcune tabelle di database per gestire cli e dnis fino a 255 caratteri
• TVOX – Su Application Manager di un server slave, nella sezione System – Replication, è stato impostato come default il valore “Configurazioni e ultimi 3 mesi” per il parametro “Replicazione”
• OCC – Aggiunta in interfaccia la possibilità di impostare la versione del protocollo SMB nell’ambito della configurazione dell’archiviazione remota delle registrazioni
• OCC – Ripristinata la possibilità di configurare la modalità di registrazione “Abilita su telefono” per profili di tipo Utente
• OCC – Reintrodotta la funzione “Sfoglia” per la modifica dei messaggi vocali caricati da file
• OCC – Introdotta la possibilità di abilitare la registrazione per chiamate gestite da servizi di tipo Power Dialer
• CLIENT – Ottimizzata la gestione del calcolo della dimensione delle immagini presenti sui ticket
• CLIENT – Migliorata la presentazione grafica dell’informazione relativa al contatto associato ad un task
• CLIENT – Introdotto un avviso che informa di eseguire un refresh del client a fronte del mancato caricamento dei gruppi chat
• CLIENT – E’ stato eliminato il popup che avvisa di una chiamata persa da parte di un utente TVox, rimane il record di chiamata persa sulla chat dello stesso utente
• CLIENT – Ottimizzata la gestione della cancellazione automatica delle interazioni in modo da preservare l’interazione in focus nel momento in cui si attiva il job automatico giornaliero, pur essendo questa senza promemoria fissato
• CLIENT – Deprecata la porta 80 per gestire l’aggiornamento automatico dei client Win Web

Bug Fix

• TVOX – Risolto bug che provocava la cancellazione delle informazioni storiche legare a codici di exit code eliminati
• TVOX – Risolto bug che impediva l’avvio del job di backup per TVox di release 21 provenienti da upgrade di release inferiori a 10.26
• TVOX – Risolto bug relativo ad alcune anomalie di reportizzazione dei record ccdr
• TVOX – Risolto bug relativo relativo alla presentazione dell’etichetta “Unknown” sul display di dispositivi sip nel caso di chiamate tra interni
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del clid trasmesso all’esterno nel caso di chiamata effettuata per trabocco reportizzato
• TVOX – Risolto bug che impediva la corretta propagazione del nuovo indirizzo IP su haproxy di TVOX a fronte del cambiamento dell’indirizzo IP del server Support collegato
• TVOX – Risolto bug relativo al corretto funzionamento della feature mail2fax
• TVOX – Risolto bug relativo al corretto recupero dell’informazione di presence dopo una perdita di connessione del client al server e successivo ripristino della stessa
• TVOX – Risolto bug per la gestione delle notifiche su ticket che contengono un numero elevato di ticket collegati
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione del cambio profilo operato da Tvox Team
• TVOX – Risolto bug che portava alla richiesta di cambio password in fase di login ad OCC durante la partenza del sistema
• TVOX – Risolto bug sulla ricerca globale dei contatti di rubrica da TVox Client
• TVOX – Risolto bug che provocava la duplicazione delle interazioni per chiamate provenienti da dispositivo esterno
• TVOX – Risolto bug che provocava un aumento considerevole dell’utilizzo cpu da parte del processo webclientproxy
• TVOX – Risolto bug che, a seguito di cancellazione di un messaggio audio da OCC, portava alla cancellazione di file audio con radice del nome uguale a quella del file cancellato
• TVOX – Risolto bug per il processo di securityupdate che ne inficiava il funzionamento dopo un aggiornamento di TVox
• TVOX – Risolto bug che impediva la corretta finalizzazione del check di security update nel caso in cui non siano raggiungibili DNS pubblici
• TVOX – Risolto bug tale per cui non venivano notificate chat da leggere dopo una perdita di connessione del client al server, nel caso di chat ricevute nel periodo di non connessione
• TVOX – Risolto bug che provocava la perdita delle configurazioni relative alla chat collaborativa per un sistema di Continuous Monitoring & Reporting nel quale master e slave perdono la connessione tra loro per periodi prolungati e, alla ripresa della connessione, si scambiano di ruolo
• TVOX – Risolto bug che provocava l’errato alert di indirizzo email già presente nel sistema Support anche in caso di creazione/modifica di un utente senza abilitazione al canale Support stesso
• TVOX – Risolto bug che comportava la rottura della replicazione di un sistema di Continuous Monitoring & Reporting a fronte dell’esecuzione del comando write_config.php all su macchina slave
• TVOX – Risolto bug relativo al processo T4YOU che impediva di visualizzare tutti i contatti interni tramite TConsole 7
• TVOX – Risolto bug che impediva il corretto provisioning di dispositivi di modello Yealink T41S
• TVOX – Risolto bug tale per cui non era possibile eseguire trasferta senza consultazione per chiamate outbound
• OCC – Risolto bug che portava al tracciamento in chiaro delle password utente nel log accessi
• OCC – Risolto bug che impediva di eseguire il salvataggio a fronte di una modifica nella sezione Avanzate – Canale telefonico – Chiamate abbandonate
• OCC – Risolto bug relativo alla corretta configurazione dell’esclusione agenti nella tab “Skillset” dei servizi di Contact Center
• OCC – Risolto bug tale per cui alla creazione di un servizio di Contact Center con skillset non si configurava automaticamente come musica di attesa in coda il file impostato come “Musica di attesa di default” nella sezione Messaggi Vocali
• OCC – Risolto bug che impediva l’impostazione di variabili della famiglia callerInfo_ per eventi legati a Notification Service
• OCC – Risolto bug relativo ad una non corretta segnalazione di personalizzazioni presenti su TVox proveniente da aggiornamento da release 6
• OCC – Risolto bug nella sezione Canali – Telefono – FAX che impediva di salvare le modifiche relative alla distribuzione di canali ingresso/uscita
• OCC – Risolto bug che comportava l’automatica abilitazione del flag “Video Chiamate” nella tab Dispositivi per gli Utenti (e riabilitazione anche se il flag veniva disabilitato), nel caso in cui su TVox non fossero presenti licenze per TVox Team App Locale
• CLIENT – Risolto bug relativo ai promemoria che comportava il fatto che, alla riapertura dal menu delle interazioni con promemoria di una interazione con promemoria fissato, l’interazione aperta non riportava il pin
• CLIENT – Risolto bug che si presentava saltuariamente e che non portava in focus un ticket su cui l’operatore aveva cliccato per aprirlo
• CLIENT – Risolto bug  che impediva l’apertura di interazioni relative a contatti di rubrica personale o contatti relativi a servizi creati su tvox a partire dalla pagina dei preferiti
• CLIENT – Risolto bug che comportava il fatto che il pulsante per eseguire l’intrusione non veniva sempre presentato sui client di agenti con ruolo di supervisore
• CLIENT – Risolto bug per portava alla possibilità di creare più promemoria sulla stessa interazione cliccando sul pin
• SUPPORT – Risolto bug che impediva l’attivazione del processo di rebuild degli indici per sistemi installati con iso 21.0.6 o inferiore
• SUPPORT – Risolto bug relativo alla corretta creazione ed assegnazione di permessi all’utente di sistema che regola la comunicazione tra TVox e Support
• MCS – Risolto bug che portava a non avere informazioni corrette relative allo stato ACTIVE sulla pagina di visualizzazione dei customer
• RTD – Risolto bug relativo agli indicatori della tabella Skillset
• INSIGHT – Risolto bug che portava ad avere trend errati nelle dashboard di servizio relative alle chiamate