PATCH 21.0.16

Modifiche Funzionali

• TVOX – E’ stato reso più robusto il processo webclientproxy nel caso di riavvio automatico, in alcuni casi provocava la disconnessione di tutti i client connessi
• TVOX – Ottimizzata ulteriormente la gestione delle connessioni al database del processo jetty. In sistemi particolarmente complessi e sotto stress poteva verificarsi il lock duraturo di alcune tabelle impedendo la corretta fruizione dei client (OCC, TVox Client)
• OCC – Ottimizzata l’api per le richieste di Ticket Navigator operate da utente che non ha ruolo di Supervisore
• OCC – Ottimizzata la fase di creazione/modifica dell’indirizzo email di un utente, tutti i caratteri che compongono l’indirizzo vengono convertiti in lower case
• OCC – E’ stato reintrodotto il pulsante di disconnessione degli operatori nella pagina che elenca gli operatori associati ad un gruppo di Operatori
• CLIENT – Ottimizzata la gestione della barra di avanzamento che accompagna l’upload allegati all’interno di un ticket
• CLIENT – Ottimizzata la gestione del log relativo alla parte di chat collaborativa, in particolare è stata tagliata una porzione di log che appesantiva eccessivamente il carico del client
• CLIENT – Ottimizzata la ricerca delle aziende in fase di edit di un contatto
• SUPPORT – Risolto bug che provocava la reintroduzione di contatti in CC eliminati dall’operatore prima dell’invio di un’email pubblica
• INSIGHT – E’ stato ottimizzato il processo che gestisce la scrittura su database dei dati ai fini Insight, che in rari casi si bloccava portando alla proliferazione dei dati stessi con conseguente occupazione di spazio disco e conseguente blocco del server
• INSIGHT – Introdotta la gestione delle informazioni relative alle chiamate per le dashboard di produttività agente
• SECURITY UPDATE – Il processo è stato ottimizzato in modo che non venga richiesto il riavvio dei servizi nel caso in cui, dopo aver caricato uno o più nuovi moduli di licenza, questi vengano successivamente tolti

Bug Fix

• TVOX – Risolto bug del processo pbxcall che portava al blocco del processo stesso impedendo la gestione di eventi telefonici
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta cancellazione da OCC di un dispositivo sip. In precedenza, rimaneva su database un’informazione non corretta relativa all’interno e questo portava a falsare il valore del call limit assegnato all’utente che precentemente controllava quel dispositivo
• TVOX – Risolto bug del processo di archiviazione remota delle registrazioni che in alcuni casi non riusciva ad effettuare lo spostamento dei file a causa di un cambio di permessi scrittura/lettura durante la fase di copia
• TVOX – Risolto bug dello script write_config.php che causava l’abbattimento del servizio stunserver quando lo script veniva eseguito
• TVOX – Risolto bug tale per cui lo spostamento di coda di un ticket verso un altro servizio lasciava l’operatore iniziale come assegnatario del ticket anche se tale operatore non apparteneva allo skillset del nuovo servizio
• TVOX – Risolto bug per gestire correttamente la deviazione di utente verso un servizio IVR con ABOT
• TVOX – Risolto bug relativo alla non corretta applicazione gerarchica del PCP
• TVOX – Risolto bug relativo al fatto che un agente che rifiuta una chiamata di servizio non deve essere posto automaticamente in stato NR dal sistema
• TVOX – Risolto bug relativo alla funzionalità di logout automatico degli agenti
• TVOX – Risolto bug relativo alla corretta gestione delle interazioni attive al momento dello switch da un profilo ad un altro
• TVOX – Risolto bug sul provisioning relativo alla corretta attestazione di telefoni Yealink via internet tramite VPN con TVox
• TVOX – Risolto bug per la corretta gestione della fruizione dei dati dai Navigator nel caso di sistemi in architettura di Continuous Monitoring & Reporting e server slave non raggiungibile
• TVOX – Risolto bug relativo alla creazione utente che in alcuni casi portava a non avere l’utente creato in tutti i database di sistema, impedendo di fatto di utilizzare l’utente stesso
• TVOX – Risolto bug relativo al processo wso2is che in alcuni casi comprometteva la stabilità della sincronizzazione di un sistema di Continuous Monitoring & Reporting operando delle query su server slave
• TVOX – ISO TVox: Risolto bug che impediva l’assegnazione corretta dei permessi agli utenti di sistema che gestiscono la comunicazione TVox-Support
• OCC – Risolto bug che impediva il salvataggio di una schedulazione di report statistici nel caso il flag “Abilita” era attivato
• OCC – Risolto bug relativo alla cancellazione di un’azione da un nodo IVR che portava ad un errore
• OCC – Risolto bug relativo al cambio di ruolo operato su un utente. Precedentemente tale cambio, seppure apparentemente effettuato con successo, non avveniva correttamente, lasciando di fatto l’utente con il ruolo precedente
• CLIENT – Risolto bug tale per cui, in caso di agente con barra WEBRTC, il popup di una chiamata di servizio non riportava il nome del servizio ma solamente il numero/nome del contatto
• CLIENT – Risolto bug relativo all’inserimento di più link all’interno di un articolo di un ticket. Precedentemente, dopo il salvataggio dell’articolo l’operatore visualizzava solamente il primo dei link inseriti.
• CLIENT – Risolto bug che impediva l’apertura di più di un ticket alla volta se operata a partire dai dettagli contatto
• RTD – Risolti diversi bug che portavano ad avere informazioni non corrette sui pannelli. In particolare: corretta la formattazione del sito associato ad un utente, la formattazione del nome servizio, il funzionamento del RTD in caso di PC con fuso orario diverso da quello di TVox, corretto il controllo del timedrift, aggiornato lo script di porting delle configurazioni dal vecchio RTD pre 21 al nuovo RTD di rel. 21, corretto il riconteggio delle percentuali totali nel caso dalla tabella servizi si elimini uno o più servizi
• SECURITY UPDATE – Risolto bug che portava al crash del processo nel caso di sistemi Master-Slave